Il giocatore finlandese ha riscontrato un problema con un prelievo mancante di $ 8.401,06 dal Royal Reels Casino, che avrebbe dovuto essere effettuato in USDC l'11 maggio 2025. Nonostante il casinò dichiarasse che il pagamento era stato completato, il giocatore non aveva ricevuto alcun fondo e chiedeva ripetutamente l'hash della transazione (TXID) per verificare il pagamento, ma Royal Reels si è rifiutato di fornirlo. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha confermato che il casinò aveva effettuato il prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Royal Reels Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 8.401 $
Royal Reels Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Scrivo per presentare un reclamo formale al Royal Reels Casino in merito a un prelievo mancante di $ 8.401,06, che avrebbe dovuto essermi pagato in USDC l'11 maggio 2025.
Royal Reels afferma che il pagamento è stato completato e ha persino fornito uno screenshot dei propri registri interni che mostra l'indirizzo corretto del portafoglio. Tuttavia, non ho ricevuto fondi sul mio portafoglio crypto. Ho richiesto ripetutamente l'hash della transazione (TXID), che è una prassi standard per qualsiasi transazione crypto ed è necessario per tracciare e verificare il pagamento sulla blockchain.
Nonostante numerose email e richieste tramite chat, Royal Reels si è rifiutata di fornire il TXID. Il loro team di supporto continua a insistere sul fatto che il pagamento sia stato effettuato, ma ignora le mie richieste dirette relative all'hash della transazione. Senza queste informazioni, non sono in grado di verificare la transazione o di richiedere ulteriore assistenza al fornitore del mio portafoglio elettronico o alla rete blockchain.
Questa mancanza di trasparenza e la riluttanza a fornire i dettagli di base delle transazioni sono estremamente preoccupanti e poco professionali. Chiedo assistenza a Casino.Guru per risolvere questo problema e invito Royal Reels a fornire il TXID o a elaborare immediatamente il mio prelievo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro Punter_Pro,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Il mio account è verificato al casinò. Il problema è che RoyalReels mi ha detto di aver già effettuato il prelievo e un paio di giorni dopo mi ha comunicato di averlo elaborato nuovamente. Tuttavia, non ho ricevuto alcun denaro e il casinò non mi ha fornito il TXID della transazione in criptovaluta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro Punter_Pro,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
Traduzione automatica:
