La giocatrice australiana, iscritta da tempo al casinò, aveva riscontrato dei ritardi nell'elaborazione del suo recente prelievo di 15.000 dollari australiani, nonostante precedenti transazioni andate a buon fine. Dopo aver completato un lungo processo di verifica KYC, si era lamentata della mancanza di comunicazione e di risposte da parte dell'assistenza clienti in merito al suo prelievo, che era in fase di elaborazione da tre giorni. Abbiamo richiesto chiarimenti sulla data del prelievo e sulle richieste annullate, e la segnalazione è stata successivamente contrassegnata come risolta dalla giocatrice. Il caso è stato quindi chiuso come risolto in base alla sua conferma.
Royal Reels Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$9.000
Royal Reels Casino
Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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ieri
TraduzioneSono iscritto da molti anni, ho depositato centinaia di migliaia di dollari e ho prelevato più di 20 volte somme considerevoli senza alcun problema. Ad agosto di quest'anno, dopo un lungo periodo di inattività, ho vinto circa 20.000 dollari australiani. Ho richiesto un prelievo, ma dopo due giorni non era ancora stato elaborato. Dopo giorni e giorni di contatti con la chatbot e aver ricevuto risposte generiche precompilate, mi è stato finalmente consigliato di ripetere la procedura KYC, nonostante avessi già effettuato diversi prelievi senza problemi e fossi iscritto da anni. Dopo avermi chiesto tutti i miei documenti sensibili, la procedura è stata finalmente verificata di nuovo e ho potuto prelevare i miei fondi. È stata un'esperienza orribile e non ho giocato per un po'. Ho deciso di riprovare questa settimana e, dopo aver perso migliaia di dollari, sono riuscito a vincere di nuovo. Circa 15.000 dollari. Dopo aver richiesto il prelievo e aver atteso le solite 24 ore, non c'era ancora nulla sul mio conto, nonostante mi fosse stato promesso che sarebbe stato accreditato entro 24 ore. Sono passati ormai tre giorni. Ho contattato l'assistenza tramite chat. Ho inviato un'email all'indirizzo VIP e al servizio clienti. Nessuno ha risposto via email, il pagamento è ancora in fase di elaborazione e ogni volta che chiedo assistenza tramite chat mi dicono che sono a conoscenza della situazione, che l'hanno segnalata e che verrà elaborata il prima possibile, bla bla bla. Non ho mai avuto questo problema con loro. Un tempo erano uno dei miei siti preferiti. Ma dopo questa esperienza, recupererò i miei soldi e non li userò più. Sta diventando troppo rischioso e stanno ritardando le cose di proposito nella speranza che le persone reinvestano i soldi. Quando erano agli inizi, pagavano in un paio d'ore senza problemi, ora sono diventati solo avidi e ne ho abbastanza.
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Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe gentilmente confermare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo di 9.000 AUD, come mostrato nello screenshot?
- La tua schermata mostra anche due richieste di prelievo annullate. Le hai annullate tu o sono state annullate dal casinò?
Tenete presente che è abbastanza comune che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul vostro conto. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dalla data della richiesta di prelievo per l'elaborazione.
Vorrei inoltre informarvi che questo casinò non ha risposto ai nostri precedenti tentativi di risolvere i reclami. Sulla base di questi precedenti, è improbabile che collabori con noi in questo caso. Ciononostante, valuteremo le informazioni e le prove che ci fornirete.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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3 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Sum26sum,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Sum26sum,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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