Royal Reels Casino - L'account del giocatore è stato limitato dopo una vittoria.

Gentile team di Casino Guru,

Vi scrivo per richiedere formalmente il vostro aiuto in merito alla limitazione del mio account presso Royal Reels.

Il mio conto è stato bloccato poco dopo una vincita di circa 2.500 dollari australiani. Prima di questa vincita, avevo subito un periodo di perdite.

La motivazione addotta da Royal Reels è che il mio conto è stato chiuso a causa di una presunta violazione dei loro Termini e Condizioni, in particolare della politica relativa a Depositi, Prelievi e Antiriciclaggio (Clausola 2).

Tutti i miei depositi sono stati effettuati tramite carte di credito e criptovalute. La maggior parte dei miei prelievi è stata elaborata tramite criptovaluta, con solo uno o due prelievi inviati al mio conto bancario.

Nel corso di diversi anni di gioco ho depositato migliaia di dollari e prelevato un totale inferiore a 13.000 dollari australiani. I prelievi sono stati generalmente elaborati senza intoppi, sebbene si siano verificati occasionali ritardi.

Il mio account è completamente verificato tramite KYC.

Prima della restrizione, ho tentato circa dieci depositi con la mia carta di credito, tutti falliti. Dopo aver contattato la mia banca, mi è stato comunicato che le transazioni erano state bloccate per motivi di sicurezza. Una volta risolta la questione con la banca, sono riuscito a completare un deposito con successo. Poco dopo, ho registrato una vincita di circa 2.500 AUD e ho avviato un prelievo. Dopo aver atteso circa una settimana, ho effettuato l'accesso al mio conto e ho scoperto che era stato bloccato.

Royal Reels si è rifiutata di fornire ulteriori informazioni o assistenza oltre agli screenshot già forniti e ha declinato ogni approfondimento sulla natura specifica della presunta violazione.

Sarei grato se Casino Guru potesse esaminare la questione e fornire tutto l'aiuto possibile.

Grazie per il tempo e l'attenzione che ci avete dedicato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe confermare se i metodi di pagamento utilizzati sono registrati a suo nome?
• Qual è stato l'intervallo di tempo tra il deposito andato a buon fine e la successiva limitazione del tuo conto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila