Il giocatore australiano si è visto bloccare l'account di Royal Reels in seguito a una vincita di circa 2.500 AUD, con il casinò che ha citato presunte violazioni dei Termini e Condizioni. Nonostante la verifica KYC completa e la risoluzione di problemi relativi ai depositi precedenti alla vincita, il casinò non ha fornito ulteriori spiegazioni in merito alla chiusura dell'account e ha rifiutato qualsiasi ulteriore assistenza. Abbiamo richiesto chiarimenti sui metodi di pagamento e sulla tempistica della restrizione, ma il casinò non ha collaborato e non ha risposto ai nostri tentativi di mediazione. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto, poiché non era possibile procedere ulteriormente senza una risposta da parte del casinò.
Royal Reels Casino - L'account del giocatore è stato limitato dopo una vittoria.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 300
Importo:: A$2.500
Royal Reels Casino
Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vi scrivo per richiedere formalmente il vostro aiuto in merito alla limitazione del mio account presso Royal Reels.
Il mio conto è stato bloccato poco dopo una vincita di circa 2.500 dollari australiani. Prima di questa vincita, avevo subito un periodo di perdite.
La motivazione addotta da Royal Reels è che il mio conto è stato chiuso a causa di una presunta violazione dei loro Termini e Condizioni, in particolare della politica relativa a Depositi, Prelievi e Antiriciclaggio (Clausola 2).
Tutti i miei depositi sono stati effettuati tramite carte di credito e criptovalute. La maggior parte dei miei prelievi è stata elaborata tramite criptovaluta, con solo uno o due prelievi inviati al mio conto bancario.
Nel corso di diversi anni di gioco ho depositato migliaia di dollari e prelevato un totale inferiore a 13.000 dollari australiani. I prelievi sono stati generalmente elaborati senza intoppi, sebbene si siano verificati occasionali ritardi.
Il mio account è completamente verificato tramite KYC.
Prima della restrizione, ho tentato circa dieci depositi con la mia carta di credito, tutti falliti. Dopo aver contattato la mia banca, mi è stato comunicato che le transazioni erano state bloccate per motivi di sicurezza. Una volta risolta la questione con la banca, sono riuscito a completare un deposito con successo. Poco dopo, ho registrato una vincita di circa 2.500 AUD e ho avviato un prelievo. Dopo aver atteso circa una settimana, ho effettuato l'accesso al mio conto e ho scoperto che era stato bloccato.
Royal Reels si è rifiutata di fornire ulteriori informazioni o assistenza oltre agli screenshot già forniti e ha declinato ogni approfondimento sulla natura specifica della presunta violazione.
Sarei grato se Casino Guru potesse esaminare la questione e fornire tutto l'aiuto possibile.
Grazie per il tempo e l'attenzione che ci avete dedicato.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare se i metodi di pagamento utilizzati sono registrati a suo nome?
- Qual è stato l'intervallo di tempo tra il deposito andato a buon fine e la successiva limitazione del tuo conto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneBuongiorno,
Sì, tutti i metodi di pagamento sono intestati a mio nome.
Il lasso di tempo che intercorre tra il deposito e la limitazione del conto è di circa 7-14 giorni.
Grazie per aver risposto al mio problema.
Non so se questa informazione possa essere utile, ma gioco anche sui siti "gemelli" di Royal Reels, Betzillo e ThePokies, utilizzando esattamente gli stessi metodi di deposito, la stessa procedura KYC, lo stesso numero di telefono e la stessa email di Royal Reels, eppure i miei account risultano ancora attivi su questi ultimi.
[Omesso]
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCiao Attila,
Grazie per l'aggiornamento. Apprezzo che tu abbia esteso la tempistica di 7 giorni. Attendo con impazienza tue notizie al tuo ritorno.
[Omesso]
TraduzionePurtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Normalmente, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe influenzare l'approccio del casinò.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Royal Reels Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Royal Reels Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
