Royal Reels Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho depositato 75 dollari e ne ho vinti 300. Non ho mai avuto problemi a prelevare prima, ma ho dovuto verificare la mia identità tramite la procedura KYC.

Ho spiegato al casinò che mi trovavo nel bel mezzo di un trasloco da una città all'altra, a causa di gravi problemi familiari.

Violenza e avevo con me solo la mia vecchia patente, scaduta da un paio di giorni.

Dopo settimane di stress, ho finalmente ricevuto la mia nuova carta di licenza per posta, ma mi hanno chiuso il conto e mi hanno detto che avevano deciso che non potevo riscuotere le vincite, che la decisione era definitiva e che dovevo semplicemente accettarla.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Silla83,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.

Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:

• Ho capito bene che hai già il nuovo documento d'identità? Lo hai già fornito al casinò?
• Hai presentato altri documenti per verificare la tua identità? Sono stati tutti approvati?

Vi ringrazio anticipatamente per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao, sì, ho fornito l'identificazione, solo per far sì che il mio account venisse limitato e bloccato

Anche mio figlio ha presentato un reclamo perché ha usato la mia carta di credito per effettuare il deposito e io ho firmato una dichiarazione giurata in cui affermavo di aver autorizzato la transazione. Un mio amico, che è avvocato, ha detto che una dichiarazione giurata è sufficiente a dimostrare che il deposito era una transazione legale. Mio figlio ha vinto 1500 dollari e, dopo una settimana in cui gli è stata richiesta più volte la patente di guida, che ha inviato, l'estratto conto bancario in formato PDF e la sua carta per futuri depositi, il suo account è stato bloccato e le vincite confiscate.

Ho fornito i miei dati di identità, ma la richiesta non è stata approvata e il mio account è stato automaticamente bloccato.

Oddio, sono così arrabbiata che possano fare una cosa del genere e farla franca.

Sospetto che non risponderanno se li contatterai.

Esiste un altro modo per ottenere il denaro che ci spetta di diritto?

Difensore civico?

Per favore, aiutatemi.

Grazie per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande per comprendere appieno l'intera situazione.

• Potrebbe confermare di aver effettuato il deposito sul suo conto del casinò utilizzando esclusivamente il suo metodo di pagamento?
• Quando esattamente è stato chiuso il tuo conto?

Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo a questa situazione? Ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui.

Grazie in anticipo.

Ciao Silla83,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

EHI,

Sì, posso confermare che il mio deposito è stato effettuato utilizzando il mio metodo di pagamento personale. Il mio conto è stato chiuso quando ho fornito la mia nuova patente di guida, ricevuta per posta. Ciò è avvenuto circa due settimane dopo la mia richiesta di prelievo. Il conto è stato bloccato automaticamente e mi sono chiesto il perché.

Caro Silla83,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Normalmente, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe influenzare l'approccio del casinò.

Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Royal Reels Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Royal Reels Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Kristina