La giocatrice australiana ha vinto 300 dollari dopo averne depositati 75, ma ha riscontrato problemi nel prelevare le vincite a causa della verifica KYC. Nonostante avesse spiegato la sua situazione, dovuta a un trasloco e alla scadenza della patente, il suo conto è stato chiuso e le è stato comunicato che non avrebbe potuto ricevere le vincite.
Royal Reels Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
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6d 21h 53m 21s
Royal Reels Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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2 giorni fa
TraduzioneHo depositato 75 dollari e ne ho vinti 300. Non ho mai avuto problemi a prelevare prima, ma ho dovuto verificare la mia identità tramite la procedura KYC.
Ho spiegato al casinò che mi trovavo nel bel mezzo di un trasloco da una città all'altra, a causa di gravi problemi familiari.
Violenza e avevo con me solo la mia vecchia patente, scaduta da un paio di giorni.
Dopo settimane di stress, ho finalmente ricevuto la mia nuova carta di licenza per posta, ma mi hanno chiuso il conto e mi hanno detto che avevano deciso che non potevo riscuotere le vincite, che la decisione era definitiva e che dovevo semplicemente accettarla.
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 ore fa
TraduzioneCaro Silla83,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.
Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Ho capito bene che hai già il nuovo documento d'identità? Lo hai già fornito al casinò?
- Hai presentato altri documenti per verificare la tua identità? Sono stati tutti approvati?
Vi ringrazio anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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