Royal Reels Casino - L'account del giocatore viene chiuso dopo vincite significative.

Utilizzo il mio account da anni, ho fatto molti prelievi con successo e ho effettuato depositi quasi ogni giorno. Ho vinto circa $ 28000 e ho provato a prelevare $ 8990, ma 20 ore dopo mi hanno bloccato definitivamente l'account e annullato il prelievo. Ho scritto loro un'e-mail chiedendo loro cosa stesse succedendo. Hanno detto che avevo più account e mi hanno mostrato il mio primo account in assoluto che ho usato ma ho dimenticato la password e mi hanno fatto fare un giro per provare a reimpostarlo, quindi ne ho creato un altro e da allora non ho più usato nessun altro account.

mi hanno chiesto una verifica, una licenza ecc. che ho fornito ma non sono sicuro di cosa accadrà realmente, ho versato migliaia di dollari in quel sito e ho fatto un sacco di prelievi, ma non appena ho vinto una cifra significativa; hanno aperto un secondo account e mi hanno bannato? Voglio solo i soldi che ho vinto, per favore aiutatemi.

Caro moeske,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Potresti dirmi quando hai creato il tuo primo account e quando hai perso l'accesso?

Hai eseguito delle procedure di verifica per quell'account?

Hai utilizzato dei bonus con il tuo primo account?

Quando hai creato il tuo secondo account?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ti ho inviato un'e-mail tramite la mia e-mail Royal Reel; ho risposto alle tue domande e ho fornito screenshot delle mie conversazioni con Royal Reel

Caro moeske, hai ricevuto aggiornamenti dal casinò in merito all'ulteriore revisione e verifica?

Niente di che, tutte le conversazioni che ho avuto con loro sono avvenute perché le ho iniziate io.

Ho parlato con loro oggi e mi hanno chiesto di nuovo tutte le informazioni, che ho fornito, poi subito dopo averle inviate, hanno detto che ero stato bannato e hanno provato a terminare la conversazione invece di provare ad aiutare

Gentile moeske, per quanto riguarda il tuo secondo account e le recenti vincite, questa è stata la tua verifica KYC iniziale o ne hai già completata una in precedenza su questo account? Quante verifiche KYC hai eseguito con questo account in questo casinò?

Ciao, no, questo è l'unico KYC che ho mai completato con Royal Reels negli ultimi anni in cui ho utilizzato il loro sito. Voglio anche dire che, dopo che hanno annullato il mio deposito di $ 8990 e preso i miei rimanenti $ 17k nel mio account, ho notato che c'erano $ 454 rimasti nel mio account Royal Reels, che ho provato a prelevare, e me l'ha permesso, ho ricevuto i soldi, ma non i $ 28k che avevo vinto... quindi perché mi è stato permesso di prelevare i $ 454 ma i miei $ 28k sono scomparsi. Un furto vero e proprio.

ero ancora loggato nel mio account royals anche dopo il ban, semplicemente non mi era permesso giocare a nessun gioco? Ma ora hanno cambiato il numero nel loro URL da 8 a 9, mi hanno disconnesso e non posso più effettuare il login... ho degli screenshot di quando hanno annullato il mio prelievo, preso i miei $ 17k e poi mi hanno comunque lasciato prelevare $ 454 mentre ero "bannato"... quindi sì, prima dicono che non possono inviare i soldi che ho vinto perché il sistema non glielo permette a causa di più account e del mio account bannato... ma un paio di giorni dopo $ 454 appaiono magicamente nel mio account royal reels "bannato" e sono in grado di prelevarli..

ti invierò via email gli screenshot dei $454 prelevati DOPO che il mio account è stato bannato e i $28ki won che mi sono stati sottratti

Gentile moeske, potresti fornirci maggiori dettagli sulla tua esperienza con il vecchio account? In particolare, puoi chiarire cosa intendevi con "correre in giro" nelle tue comunicazioni con il casinò?

Avevi il permesso del casinò per aprire il secondo conto?

La password dimenticata era l'unica ragione per cui non riuscivi ad accedere al tuo account originale?

Entrambi gli account sono stati creati utilizzando gli stessi dati personali?

Ho avuto il mio primo account per meno di 6 mesi, non l'ho usato molto, ho comprato un nuovo telefono e ho perso le password, ci hanno messo un sacco di tempo a rispondere alla mia e-mail sulle password, quindi ho creato un altro account e no, non ho ricevuto alcun permesso da loro per aprirne un altro.

sì, entrambi gli account hanno i miei dati personali, e sì, è l'unica ragione per cui ho aperto un altro account, puoi chiedere loro di guardare il vecchio account e vedranno che non ho utilizzato quell'account da quando ho creato questo account anni fa, perché non sono riuscito ad accedere a quel primo account

Grazie mille, moeske, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie moeske per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Royal Reels Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Ok, grazie, buona fortuna, perché da loro non ho ricevuto altro che bugie.

Sono nella stessa barca di questo tizio che ha pubblicato un reclamo su Royal Reel e gli sono stati restituiti i soldi e il conto... ma non si sono nemmeno preoccupati di aiutarmi

Come è andata?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Immagino che non abbiano risposto?

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida a causa di cambiamenti nella legislazione, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro