Il giocatore australiano aveva vinto 124,70 $ con un buy-in di 100 $ per giri gratuiti, ma il casinò non gli ha assegnato la vincita, sostenendo che avesse chiuso i conti, cosa che lui ha negato. L'assistenza clienti si è rifiutata di rimborsargli il buy-in iniziale, nonostante fosse un membro VIP. Il team addetto ai reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle sue richieste, con conseguente chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato l'opzione di riaprire il reclamo in futuro se desiderava continuare a comunicare.
Royal Reels Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$124
Royal Reels Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ho acquistato un buy-in di 100 $ per giri gratuiti e ho vinto 124,70 $. Non mi è stata assegnata questa vincita. La loro scusa era chiudere le schede e aprirne altre, cosa che non è accaduta. Quando è apparsa la schermata delle vincite, ho cliccato per continuare a giocare e ho scoperto che non mi era stata assegnata alcuna vincita. L'assistenza clienti si è rifiutata di rimborsarmi il buy-in iniziale. Ho vinto onestamente. Non ho barato (se possibile). Sono un membro VIP e mi aspetto un servizio migliore.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Nachonumber1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Royal Reels Casino.
I giochi del casinò sono programmati per continuare anche quando la connessione tra il server del fornitore del gioco e te viene interrotta. Se si verifica un evento del genere, potresti visualizzare un risultato diverso sullo schermo rispetto a quello visualizzato sul server del casinò. Se vengono visualizzati due risultati diversi, quello corretto è quello visualizzato sul server del casinò.
Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene, hai riscontrato questo problema solo una volta con un gioco specifico?
- Hai per caso una registrazione video o degli screenshot che mostrano questo incidente?
- Questa sessione di gioco e il suo risultato sono stati registrati nella cronologia delle tue partite?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Nachonumber1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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