Royal Reels Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Presento un reclamo contro Royal Reels Casino per aver annullato le mie vincite senza fornire alcuna prova a supporto.

Ho effettuato depositi e giocato normalmente, con depositi totali superiori a 11.000 dollari. Durante la sessione in questione, ho utilizzato circa 100 dollari per acquistare super giri gratuiti e ho vinto 104,72 dollari.

Il casinò ha successivamente annullato queste vincite, sostenendo che avessi violato i termini del bonus "accumulando fondi bonus in sessioni in sospeso". Tuttavia, non hanno fornito alcuna prova specifica: nessun dettaglio di gioco, data e ora o registro delle partite.

Quando ho chiesto chiarimenti, mi hanno risposto che il loro sistema annulla automaticamente le vincite se un bonus viene cancellato durante un "giro attivo". Questo suggerisce che la decisione sia stata innescata dal sistema e non basata su un'azione intenzionale.

Allo stesso tempo, il mio account presentava diversi problemi tecnici:

- Vincite mancanti (104,19 $ non accreditate)

- Interruzioni del gioco

- Errori che indicano che i giochi non sono "disponibili nella mia giurisdizione"

- Impossibilità temporanea di accedere ai giochi di Pragmatic Play

Questi problemi potrebbero facilmente causare interruzioni o blocchi delle sessioni senza alcun intervento intenzionale.

Sono un giocatore attivo con un progresso VIP del 24%, livello 5 (Amethyst), e gioco costantemente sulla piattaforma. Il mio comportamento riflette una normale esperienza di gioco, non un abuso dei bonus.

Nonostante abbia fornito screenshot e sollevato tali preoccupazioni, il casinò si è rifiutato di fornire qualsiasi prova, affermando che le informazioni sono "solo interne".

Chiedo il vostro aiuto per:

- Acquisire prove della presunta violazione

- Revisione dell'equità della decisione del casinò

- Ripristino delle mie vincite annullate

- Risoluzione del problema relativo ai 104,19 dollari mancanti

Sarò lieto di fornire tutta la documentazione di supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Royal Reels Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• L'account del tuo giocatore è accessibile?
• Potrebbe spiegarci se al momento dell'incidente aveva un bonus attivo? Ha soddisfatto i requisiti di scommessa? A quale promozione ha partecipato?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per il suo riscontro.

Si prega di consultare i chiarimenti aggiuntivi e le prove a supporto riportati di seguito.

1. Accessibilità dell'account

Sebbene riesca ad accedere al mio account, le funzionalità sono state incoerenti. Ho riscontrato ripetutamente problemi, tra cui:

- I giochi diventano non disponibili con errori del tipo "non disponibile nella tua giurisdizione".

- Le vincite non vengono accreditate correttamente

- Impossibilità di utilizzare il mio saldo o di continuare a giocare dopo i depositi

- Assistenza clienti intermittente o non disponibile

2. Utilizzo dei bonus e attività dell'account

Gli screenshot allegati mostrano la mia partecipazione a diverse promozioni offerte dal casinò, tra cui:

- Bonus Fiesta

- Giri gratuiti di Royal Fortune

- Bonus Booster

- Gioco gratuito con la Ruota della Fortuna giornaliera

- Sfide del sabato e della domenica

Nello specifico, ho attivato e utilizzato il Bonus Booster il 16/03/2026 alle 13:59, il che dimostra una normale interazione con le promozioni come previsto dalla piattaforma.

3. Cronologia delle transazioni (incluso il 16/03/2026)

La cronologia delle transazioni mostra un deposito di $76,00 il 16/03/2026, seguito da depositi multipli il 17/03/2026.

Ciò stabilisce una tempistica chiara:

- Utilizzo attivo di un bonus emesso dal casinò (Bonus Booster alle 13:59 del 16/03/2026)

- Seguito da depositi e giocate legittime continuative

Ciò riflette il comportamento standard degli utenti e non indica alcuna forma di abuso o manipolazione dei bonus.

4. Accusa di fondi trattenuti e di "accumulo"

Oggi il casinò mi ha trattenuto 14 dollari, sostenendo che stessi "accumulando denaro".

Contesto fermamente questa affermazione. In nessun momento ho intenzionalmente ritardato le scommesse, manipolato il gioco o tentato di sfruttare le condizioni dei bonus. Il mio modo di giocare è stato coerente con il normale utilizzo della piattaforma e delle sue promozioni.

Questa accusa è stata formulata senza alcuna prova a sostegno o spiegazione di come si sia giunti a tale conclusione.

5. Posizione in merito alle accuse

Il casinò ha denunciato una violazione dei termini relativi ai bonus, ma si è rifiutato di fornire prove verificabili. Pur affermando di possedere registri interni, non ha fornito alcuna informazione che mi permetta di comprendere appieno l'accusa o di replicare.

Dato:

- La mia attività di gioco costante e normale

- Utilizzo verificato dei bonus esattamente come previsto

- Problemi tecnici persistenti che interessano il mio account

- Vincite mancanti e accesso limitato

- Ulteriore accusa infondata di "accumulo compulsivo"

Contesto fermamente le loro conclusioni.

Fornirò tutte le schermate a supporto, inclusi lo storico dei bonus, lo storico delle transazioni, le prove di errori di sistema e i registri dei fondi trattenuti.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro.

Cordiali saluti,

Grazie.

Grazie per la pazienza.

Ho esaminato le informazioni che hai inviato nella discussione e via email.

Hai scritto:

Il casinò ha successivamente annullato queste vincite, sostenendo che avessi violato i termini del bonus "accumulando fondi bonus in sessioni in sospeso". Tuttavia, non hanno fornito alcuna prova specifica: nessun dettaglio di gioco, data e ora o registro delle partite.

• Vi prego di condividere con me la comunicazione in cui il casinò vi accusa di aver violato le regole, giustifica la confisca del vostro saldo o cita eventuali termini e condizioni.
• Potresti spiegare se hai acquistato la funzionalità da 100 dollari utilizzando denaro bonus o durante un periodo promozionale?
• Ho capito bene che hai continuato a giocare a Gates of Olympus Super Scatter anche dopo aver effettuato dei depositi?

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ciao JessieGirl,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru