Royal Reels Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Presento un reclamo contro Royal Reels Casino per aver annullato le mie vincite senza fornire alcuna prova a supporto.

Ho effettuato depositi e giocato normalmente, con depositi totali superiori a 11.000 dollari. Durante la sessione in questione, ho utilizzato circa 100 dollari per acquistare super giri gratuiti e ho vinto 104,72 dollari.

Il casinò ha successivamente annullato queste vincite, sostenendo che avessi violato i termini del bonus "accumulando fondi bonus in sessioni in sospeso". Tuttavia, non hanno fornito alcuna prova specifica: nessun dettaglio di gioco, data e ora o registro delle partite.

Quando ho chiesto chiarimenti, mi hanno risposto che il loro sistema annulla automaticamente le vincite se un bonus viene cancellato durante un "giro attivo". Questo suggerisce che la decisione sia stata innescata dal sistema e non basata su un'azione intenzionale.

Allo stesso tempo, il mio account presentava diversi problemi tecnici:

- Vincite mancanti (104,19 $ non accreditate)

- Interruzioni del gioco

- Errori che indicano che i giochi non sono "disponibili nella mia giurisdizione"

- Impossibilità temporanea di accedere ai giochi di Pragmatic Play

Questi problemi potrebbero facilmente causare interruzioni o blocchi delle sessioni senza alcun intervento intenzionale.

Sono un giocatore attivo con un progresso VIP del 24%, livello 5 (Amethyst), e gioco costantemente sulla piattaforma. Il mio comportamento riflette una normale esperienza di gioco, non un abuso dei bonus.

Nonostante abbia fornito screenshot e sollevato tali preoccupazioni, il casinò si è rifiutato di fornire qualsiasi prova, affermando che le informazioni sono "solo interne".

Chiedo il vostro aiuto per:

- Acquisire prove della presunta violazione

- Revisione dell'equità della decisione del casinò

- Ripristino delle mie vincite annullate

- Risoluzione del problema relativo ai 104,19 dollari mancanti

Sarò lieto di fornire tutta la documentazione di supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Royal Reels Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• L'account del tuo giocatore è accessibile?
• Potrebbe spiegarci se al momento dell'incidente aveva un bonus attivo? Ha soddisfatto i requisiti di scommessa? A quale promozione ha partecipato?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso