Il giocatore australiano aveva depositato circa 24.500 dollari, ma non aveva vinto nulla da prelevare dal casinò, esprimendo preoccupazione per un insolito rapporto vincite-perdite e per la mancanza di risposta da parte del casinò in merito a potenziali problemi o rimborsi. Il Team Reclami ha esaminato le sue affermazioni, ma non ha trovato prove sufficienti a sostegno delle accuse di ingiustizia o malfunzionamenti tecnici nei giochi. Di conseguenza, il caso è stato chiuso per l'impossibilità di indagare ulteriormente in assenza di prove concrete. Il giocatore è stato incoraggiato a fornire ulteriore documentazione, se disponibile.
Royal Reels Casino - Un giocatore segnala un rapporto vittorie-sconfitte ingiusto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: A$24.500
Royal Reels Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ho depositato circa 24.500 dollari e non ho ancora vinto nulla e non ho potuto prelevare denaro dal casinò; il rapporto vincite-perdite è incredibilmente insolito e non vogliono nemmeno ammettere che qualcosa non va o rimborsarmi nulla.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Flayvaflaay,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tuttavia, vorrei informarti che non possiamo basarci esclusivamente su ciò che descrivi. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Ti consiglio di leggere il nostro articolo sul Payout Ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se avete ulteriori informazioni utili al nostro caso, vi prego di inoltrarmele. Purtroppo, al momento, se non abbiamo prove che dimostrino che si stia verificando qualcosa di ingiusto, non possiamo fare nulla. Non esitate a contattarmi all'indirizzo [email protected] se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Posso darti i dettagli del mio account? Entra tu stesso, controlla la cronologia dei miei giochi, fai un deposito e gioca a qualche partita, se vinci tienilo, ma il rapporto vincite/perdite è assolutamente ridicolo e l'RTP è diverso per ogni partita.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per il tuo messaggio. Comprendo la tua frustrazione e apprezzo la tua disponibilità a collaborare, ma devo gentilmente rifiutare la tua offerta.
Ti preghiamo di non condividere mai le credenziali del tuo account personale con nessuno, nemmeno con noi. Condividere le tue credenziali di accesso con terzi è severamente vietato dai termini e dalle condizioni di tutti i casinò online affidabili e potrebbe comportare la chiusura del tuo account o la confisca dei tuoi fondi. Inoltre, mette a serio rischio i tuoi dati personali e il tuo denaro.
Riguardo alle tue preoccupazioni sull'RTP (Return to Player), vorrei ricordarti che l'RTP è una misura statistica a lungo termine e non garantisce risultati costanti nel breve termine. Ogni sessione di gioco è soggetta a variazioni, il che significa che possono verificarsi lunghe serie di sconfitte, anche con giochi equi e autorizzati. Purtroppo, non siamo in grado di indagare su reclami relativi all'equità del gioco o all'RTP senza prove da parte tua.
Se puoi fornire prove che suggeriscano che i giochi non si siano comportati come previsto o che il casinò abbia violato i suoi termini, saremo lieti di indagare. In caso contrario, speriamo tu comprenda che non possiamo procedere con il reclamo basandoci esclusivamente sul rapporto vincite/sconfitte.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Quindi i giochi dovrebbero smettere di segnalare casualmente un errore tecnico o l'assenza di connessione internet, alcuni giri richiedono più tempo di altri e ci sono momenti in cui vinci e poi per circa 20 giri non vinci nemmeno un centesimo. Lo consideri giusto? Non dovrebbe esserci alcun ritardo nei giri.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Flayvaflaay,
Grazie per la tua continua comunicazione in merito al tuo reclamo. Comprendo le tue preoccupazioni e la tua insoddisfazione. Tuttavia, in base alle informazioni fornite, non siamo in grado di trovare prove sufficienti a supporto delle affermazioni di ingiustizia o malfunzionamenti tecnici nei giochi del casinò. I problemi che descrivi potrebbero essere collegati a temporanei problemi di connessione o alle prestazioni del dispositivo, e a volte possono influire sull'esperienza di gioco. Come accennato in precedenza, RTP e varianza sono aspetti naturali del gioco online e non possiamo indagare ulteriormente senza prove evidenti di un malfunzionamento.
A questo punto, dobbiamo chiudere il caso come respinto per insufficienza di prove. Se raccogli ulteriori prove, come messaggi di errore, registri di gioco o casi specifici in cui il gioco non si è comportato come previsto, non esitare a contattarci nuovamente.
Distinti saluti,
Veronika
Team di Casino.Guru
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