Il giocatore austriaco ha chiesto al casinò di chiudere il suo account a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò si è rifiutato di intervenire nonostante le numerose notifiche. Abbiamo cercato di assisterlo esaminando la politica di gioco responsabile del casinò e chiedendo al giocatore di fornire una comunicazione con il casinò e documenti di verifica. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste e ai nostri solleciti, il reclamo è stato archiviato senza soluzione. Il giocatore è stato informato della possibilità di riaprire il reclamo se avesse scelto di riprendere la comunicazione.
Royal Sea Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 €
Royal Sea Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneIl casinò non chiuderà il mio account anche se ho detto più volte di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo!!!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro Christoph90,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica del casinò sul gioco responsabile e questo è ciò che ho trovato:
3.3. Autoesclusione permanente: questa opzione chiuderà definitivamente il tuo account senza la possibilità di crearne di nuovi in futuro e ti verrà restituito il saldo del tuo account, a condizione che siano rispettate tutte le altre disposizioni dei Termini e Condizioni.
Hai contattato la società tramite e-mail o chat dal vivo per chiederle di chiudere il suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Potresti inoltre allegare la tua comunicazione con il casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Christoph90,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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