Il giocatore lettone aveva depositato 100 euro e aveva giocato con un bonus che non prevedeva requisiti di scommessa, consentendo di prelevare fino a 5 volte il deposito. Tuttavia, il casinò ha annullato il bonus e ha lasciato al giocatore solo il deposito originale. Il giocatore ha spiegato di aver acquistato il dispositivo da un amico che aveva precedentemente giocato al casinò, ma non condividevano la connessione Internet. Il casinò ha fornito la prova che per entrambi i conti sono stati utilizzati lo stesso indirizzo IP e numero di telefono e che entrambi i conti hanno utilizzato lo stesso bonus. A causa di questa violazione, abbiamo ritenuto giustificata la decisione del casinò di chiudere il conto e confiscare le vincite e il reclamo è stato chiuso.
Royal Stars Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 500 €
Royal Stars Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao. Ho depositato 100 euro e ho giocato utilizzando un bonus. Questo primo bonus non prevedeva requisiti di scommessa. Secondo i termini, dovrei essere in grado di prelevare fino a 5 volte l'importo del deposito. Tuttavia, hanno annullato il mio bonus e mi hanno lasciato solo i 100 euro originali. Non ho account duplicati.
Caro Sanja50,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, ho superato il test. Ho acquistato il dispositivo da un amico che aveva già giocato in questo casinò.
Grazie per la risposta, Sanja50. Potresti confermare di non aver mai giocato a entrambi dallo stesso dispositivo contemporaneamente? Hai provato a spiegare la situazione al casinò? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
No, non ho giocato allo stesso tempo. Ho comprato questo dispositivo da qualcuno che ci aveva già giocato ma era molto vecchio. Il casinò non risponde alle mie e-mail
Grazie mille, Sanja50, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Sanja50,
Mi dispiace apprendere dei problemi che stai riscontrando. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare, ma prima di farlo ho bisogno di qualche informazione in più. Hai detto di aver acquistato il dispositivo da un amico che aveva già giocato al casinò in precedenza, posso chiederti se condividi una connessione Internet con quella persona?
Cordiali saluti,
Adamo
No, non gliel'ho detto. No, la nostra Internet è diversa.
Grazie per avermelo chiarito, Sanja50.
Vorremmo invitare Royal Stars Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Royal Stars,
Puoi fornire ulteriori informazioni sull'account aggiuntivo? È legato al giocatore solo dall'IP o da altri fattori?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adamo,
grazie per il contatto. Esamineremo il caso e ti risponderemo entro i prossimi due giorni.
Saluti
Stelle reali
Caro Sanja50,
Ho ricevuto ulteriori informazioni dal casinò e sembra che non solo il tuo account condivida lo stesso indirizzo IP dell'altro account (il che di solito significa che è stata utilizzata la stessa connessione Internet), ma anche lo stesso numero di telefono è stato utilizzato per registrarsi entrambi i conti. Sei in grado di spiegare questo?
Cordiali saluti,
Adamo
Il mio amico ha usato il mio numero di telefono
Caro Sanja50,
Grazie per la vostra risposta. Sebbene possa essere plausibile che il tuo amico abbia utilizzato il tuo numero di telefono per registrare il proprio account, resta il fatto che è stato utilizzato anche lo stesso indirizzo IP ed entrambi gli account hanno richiesto lo stesso bonus. Poiché ciò è direttamente contrario ai termini del casinò, non siamo in grado di assisterti ulteriormente in questo caso.
Ti preghiamo di comprendere che possiamo prendere una decisione solo sulla base delle prove che abbiamo ricevuto e, in questo caso, ci sono prove sufficienti per supportare la decisione del casinò di chiudere il tuo conto e confiscare le vincite. Di conseguenza, la denuncia verrà ora archiviata. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
