Recensione di Royal Stars Casino

Il giocatore dalla Germania ha avuto difficoltà con i processi di verifica e prelievo incompleti al casinò. Ha espresso frustrazione per la chat dal vivo poco utile e ha chiesto di ricevere i suoi fondi. Il Complaints Team è intervenuto contattando il casinò per chiarire lo stato dei documenti del giocatore e per accelerare il processo di verifica. Alla fine, il problema del giocatore è stato risolto e ha confermato che le sue vincite erano state pagate.

Il giocatore svedese ha avuto problemi con il prelievo di fondi da Royal Stars dopo aver annullato una richiesta di prelievo. Inizialmente aveva depositato 50 euro con un bonus sticky e raggiunto un saldo di 433 euro, ma Royal Stars ha prelevato denaro dal suo saldo, sostenendo che si applicava il limite di prelievo 5x. Ha affermato che le restrizioni del bonus non avrebbero dovuto essere applicate dopo l'annullamento del bonus e ha richiesto la restituzione dei fondi rimossi. Il Complaints Team ha concluso che l'applicazione dei termini del bonus da parte del casinò era corretta, indicando che si applicava il limite massimo di prelievo dai bonus senza scommessa. È stato notato che il casinò avrebbe potuto comunicare la propria posizione in modo più chiaro, ma le modifiche apportate alle vincite del giocatore erano in linea con le regole stabilite e concordate al momento della richiesta del bonus. Il reclamo è stato successivamente chiuso.

La giocatrice finlandese aveva verificato il suo conto ma ha dovuto affrontare ripetute richieste di verifica della carta bancaria, impedendole di ritirare le sue vincite. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza, il problema è rimasto irrisolto per oltre una settimana. La giocatrice ha finalmente ricevuto conferma dal dipartimento finanziario del casinò che i suoi prelievi erano stati elaborati. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore lettone aveva depositato 100 euro e aveva giocato con un bonus che non prevedeva requisiti di scommessa, consentendo di prelevare fino a 5 volte il deposito. Tuttavia, il casinò ha annullato il bonus e ha lasciato al giocatore solo il deposito originale. Il giocatore ha spiegato di aver acquistato il dispositivo da un amico che aveva precedentemente giocato al casinò, ma non condividevano la connessione Internet. Il casinò ha fornito la prova che per entrambi i conti sono stati utilizzati lo stesso indirizzo IP e numero di telefono e che entrambi i conti hanno utilizzato lo stesso bonus. A causa di questa violazione, abbiamo ritenuto giustificata la decisione del casinò di chiudere il conto e confiscare le vincite e il reclamo è stato chiuso.

Un giocatore lettone, che era un membro VIP, ha visto il suo account chiuso senza spiegazioni dopo aver chiesto informazioni sulla politica di rimborso del casinò e sul supporto per il gioco d'azzardo compulsivo. Il giocatore ha chiesto il rimborso del 10% dovutogli secondo il programma VIP dopo aver depositato 1100 EUR. Abbiamo informato il giocatore che i casinò potrebbero chiudere i conti ed escludere i giocatori dai programmi fedeltà senza preavviso. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore lettone ha effettuato con successo un primo prelievo ma gli è stato negato un secondo prelievo di 1.300€, nonostante questa volta abbia giocato senza bonus in denaro. Il casinò non ha elaborato il secondo prelievo.

Al giocatore polacco sono stati confiscati 776 euro di vincite bonus dopo il presunto abuso di bonus da parte del casinò, restituendo solo il deposito iniziale di 168 euro. Il giocatore ha contestato queste affermazioni e ha cercato assistenza. Dopo un'indagine, si è scoperto che il giocatore aveva utilizzato solo le funzionalità consentite dalle regole del casinò e non erano stati utilizzati strumenti esterni. Il casinò ha esaminato nuovamente la questione in dettaglio, ha riconsiderato la sua decisione iniziale e ha accettato di pagare le vincite confiscate. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore lettone ha riscontrato un problema quando ha provato a depositare fondi sul suo conto del casinò. Aveva chiesto il blocco del suo conto e i fondi gli venivano riaccreditati dopo tre giorni. Tuttavia, il dipartimento finanziario del casinò aveva chiesto un numero di portafoglio crittografico, che il giocatore non aveva utilizzato per il suo deposito. Abbiamo interrogato il giocatore sulla richiesta del casinò di un portafoglio crittografico e sulle sue azioni successive. Il giocatore aveva confermato la richiesta ma non ha risposto alle nostre ulteriori domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto continuare l'indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore russo ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite dopo che i depositi e i prelievi di criptovaluta sono stati inaspettatamente limitati. Non poteva utilizzare bonifici bancari nel suo paese e, nonostante diversi tentativi, non era riuscito a risolvere il problema con il dipartimento finanziario del casinò. Inoltre, il giocatore non è stato in grado di accedere alle sue vincite attraverso altri sistemi di pagamento sconosciuti offerti dal casinò. Tuttavia, alla fine il problema è stato risolto, anche se non era chiaro se ciò fosse dovuto al nostro intervento o alle azioni stesse del casinò. Il reclamo era stato ora contrassegnato come "risolto".

Il giocatore dell'Ontario aveva incontrato difficoltà nel ritirare le vincite dal casinò online a causa di problemi di verifica. Nonostante i numerosi tentativi di presentare i documenti richiesti, il casinò aveva affermato di non averli ricevuti o che non erano chiari. Il giocatore aveva inoltrato la corrispondenza con il casinò al team reclami per la revisione. Il casinò ha suggerito che il problema avrebbe potuto essere dovuto a problemi del client di posta elettronica e ha raccomandato al giocatore di inviare i documenti alla propria e-mail di supporto o di caricarli tramite chat. Il giocatore, sentendosi frustrato e credendo che il casinò fosse disonesto, aveva deciso di cessare di perseguire il ritiro e desiderava invece lasciare una recensione descrivendo in dettaglio la propria esperienza. Nonostante l'offerta del Team Reclami di ulteriore assistenza, il giocatore aveva deciso di chiudere il reclamo.