Il giocatore della British Columbia non è riuscito a prelevare fondi a causa delle continue richieste di verifica dei documenti, nonostante il suo account fosse già stato verificato. Aveva fornito diversi documenti, ma continuavano a essere respinti. Inoltre, ha avuto difficoltà a rispondere alle email inviate, che sembravano provenire da un indirizzo email fraudolento. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Alderney Gambling Control Commission per ulteriore assistenza.
Royal Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Non risolto
Il nostro verdetto
Reclamo legittimo
Punti di penalità: 351
Importo:: C$500
Royal Vegas Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Quindi ho fatto un prelievo lo scorso gennaio, ho dimenticato la data esatta e da quel giorno non ho mai ricevuto il mio prelievo perché continuano a chiedere diversi tipi di documenti per la verifica anche se il mio account non deve essere verificato e quando ho provato a inviare un mucchio di documenti continuano a rifiutarli e chiedono un altro ican.
screenshot delle mie e-mail a loro, inoltre stanno usando un indirizzo e-mail freud quando ho provato a rispondere a queste e-mail la mia e-mail continua a tornarmi indietro
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro bongzkie0208,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ho già fornito i miei documenti di identità e un mucchio di estratti conto bancari
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ma continuano a rifiutare il mio estratto conto e dicono che non sono aggiornamenti, come non più di 6 mesi, ma l'estratto conto che sto inviando è vecchio solo di 3 mesi.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
Traduzione
Questa è la prova che tutto quello che ho inviato loro continuano a rifiutarlo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, bongzkie0208, per la tua collaborazione. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro bongzkie0208,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti trovi.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Royal Vegas Casino a partecipare a questa conversazione.
Gentile Royal Vegas Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro bongzkie0208,
Ho ricevuto una comunicazione da un rappresentante del casinò e vi fornirò un aggiornamento con i dettagli pertinenti non appena saranno disponibili. Grazie per la vostra pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro bongzkie0208,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Alderney Gambling Control Commission (AGCC) ( https://www.gamblingcontrol.org/contact ) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Caterina
Traduzione automatica:
