La giocatrice neozelandese ha dovuto affrontare problemi con la confisca delle sue vincite. Pur non avendo avviato alcun addebito, il casinò le ha trattenuto i fondi senza fornirle i dettagli necessari per la conferma con la sua banca. La giocatrice ha chiesto assistenza per risolvere la situazione e far valere i suoi diritti. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste del Team Reclami, che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.
Royal Vegas Casino - Le vincite dei giocatori vengono trattenute.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: NZ$450
Royal Vegas Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Quando Royal Vegas elabora un addebito di storno sulle tue vincite, ciò avviene senza la tua autorizzazione, lasciandoti frustrato e senza supporto."
"Non mi hanno mai contattato per chiedere conferma alla mia banca in merito a chargeback non autorizzati; invece, hanno semplicemente preso le mie vincite e hanno dato per scontato che fossero corrette senza darmi la possibilità di dimostrare il contrario. Quando il mio prelievo è uscito dal mio conto online, pensavo che tutto fosse stato risolto, ma mi sbagliavo. Dopo una settimana di attesa, li ho contattati e ho ricevuto notizie deludenti. Quando ho spiegato che non avevo avviato alcun chargeback, ho richiesto le date in modo da poter ottenere conferma dalla mia banca. Mi è stato detto che ci sarebbero volute 24 ore per ottenere tali informazioni, ma non sono convinto che qualcuno mi contatterà davvero. Ho bisogno di assistenza perché so di non aver mai avviato alcun chargeback."
"Si sono rifiutati di fornirmi le date in questione, il che è fondamentale poiché è stato il motivo principale per cui le mie vincite sono state trattenute. Posso confermare tutte le date necessarie dalla mia banca. Ho urgente bisogno di qualcuno che mi difenda perché ho la sensazione che potrebbero trascurare le proprie responsabilità e rifiutarsi di pagare
Posso fornire uno screenshot per le informazioni di cui sopra. Ho fatto richiesta per ottenere una copia della trascrizione, ma era vuota quando l'ho aperta. Ho degli screenshot, ne ho altri 5 da caricare, ma ho raggiunto il massimo consentito
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro y7tzrtp7rk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Royal Vegas Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Hai contattato la tua banca e chiesto informazioni sulle presunte transazioni di chargeback?
Una parte dei tuoi depositi è stata restituita sul tuo conto bancario?
Potresti fornirci una cronologia più dettagliata degli eventi?
Quando hai effettuato il deposito?
Quando hai richiesto un prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao y7tzrtp7rk,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di y7tzrtp7rk. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
Ho contattato la mia banca e mi hanno confermato che tutti i pagamenti effettuati a Royal Vegas sono stati elaborati correttamente. Ho contattato il casinò e ho richiesto le date di questi presunti addebiti in modo da poter fornire prove; tuttavia, non mi hanno ancora fornito queste informazioni. Ho anche allegato la documentazione che mostra i pagamenti effettuati al casinò online durante il periodo delle mie vincite, il che conferma che posso inviare solo 5 allegati, ma posso fornire il resto se necessario.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro y7tzrtp7rk,
- Potresti fornire una cronologia più dettagliata degli eventi chiave?
- Se hai dei documenti che desideri inviare, puoi pubblicare degli screenshot qui o inviare le informazioni al mio indirizzo email [email protected]
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Pubblico
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9 mesi fa
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Il 18 marzo ho prelevato 450 dollari dal casinò. Il 21 marzo ho contattato l'assistenza clienti online e mi è stato detto che c'erano degli addebiti di storno sul mio conto e che il prelievo era stato utilizzato per coprirli.
Ho chiesto delle date per poter dimostrare che ciò non era accaduto. Il metodo di pagamento che ho utilizzato è stato Apple Pay.
Mi è stato detto che qualcuno del team operativo mi contatterà per comunicarmi le date una volta inviata l'e-mail.
Nessuno ha risposto alla mia email.
Ti invierò via email le chat dei clienti, la mia email inviata al team operativo, la cronologia dei pagamenti dal mio conto del casinò e il mio estratto conto bancario di questo periodo per dimostrare che tutti i pagamenti sono stati effettuati e che non ci sono stati addebiti non effettuati.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Non ho ricevuto alcuna email da parte tua in merito al problema. Hai inviato qualche comunicazione al mio indirizzo email? [email protected] ?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao y7tzrtp7rk,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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