Il giocatore australiano desiderava prelevare 250 dollari australiani (AUD), ma ha riscontrato delle limitazioni poiché il casinò insisteva sull'utilizzo di criptovalute per i prelievi, nonostante i termini e le condizioni consentissero i bonifici bancari. Il giocatore ha subito delle perdite nel tentativo di completare la procedura di prelievo. Inizialmente, il giocatore ha fornito alcuni dettagli, ma non ha risposto alle successive richieste di informazioni e documentazione aggiuntive. A causa della mancata risposta, il reclamo è stato chiuso senza una soluzione. Il giocatore può riaprire il reclamo qualora desideri riprendere le comunicazioni.
Royal Vincit Casino - Il metodo di prelievo del giocatore è limitato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$250
Royal Vincit Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo 250 dollari australiani sul mio conto e, nonostante i loro termini e condizioni affermino che dovrei essere in grado di prelevare tramite bonifico bancario, insistono sul fatto che posso prelevare solo tramite criptovaluta. Non possiedo criptovalute e non so come usarle. I loro termini e condizioni affermano che se il deposito avviene tramite bonifico bancario, anche il prelievo dovrebbe avvenire allo stesso modo. Tuttavia, dopo aver effettuato una richiesta di bonifico e aver perso metà delle mie vincite, hanno deciso che posso prelevare solo tramite criptovalute.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Jeron75,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il tuo conto del casinò online.
Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, potrebbe fornirci qualche dettaglio in più? Nello specifico:
- Quando hai effettuato il deposito iniziale e con quale metodo di pagamento?
- Hai ricevuto comunicazioni ufficiali dal casinò in merito alle modalità di prelievo?
- Quali metodi specifici di prelievo di criptovalute ti stanno suggerendo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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3 settimane fa
TraduzioneQuando hai effettuato il deposito iniziale e con quale metodo? Il deposito è stato effettuato l'anno scorso tramite carta di debito Visa. Controllerò la data esatta appena avrò un attimo di tempo.
Hai ricevuto comunicazioni ufficiali dal casinò riguardo alle modalità di prelievo? Io ho ricevuto diverse email di scambio. Posso inoltrarle al tuo indirizzo email, se ne hai uno.
Quali metodi specifici di prelievo di criptovalute ti stanno suggerendo? Bitcoin. Non so nulla di criptovalute, quindi non posso dirti altro.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Jeron75.
Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
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1 settimana fa
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Ciao Jeron75,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
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