Il giocatore del Regno Unito ha avuto difficoltà a prelevare fondi dopo il blocco del suo conto. Nonostante i numerosi tentativi di verificare la sua identità e fornire la documentazione relativa ai suoi metodi di pagamento, ha riscontrato ripetuti rifiuti e una mancanza di comunicazione da parte del casinò. A seguito di una richiesta di chiusura del suo conto, ha ricevuto un'e-mail che gli comunicava il blocco. Il team addetto ai reclami ha prorogato più volte il periodo di richiesta per consentire al giocatore di rispondere, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, che ha impedito ulteriori indagini.
Royal Vincit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £100
Royal Vincit Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ho effettuato depositi al casinò molte volte senza verificare i miei documenti, nonostante il casinò lo preveda nei suoi regolamenti.
Quando ho voluto effettuare un prelievo, mi è stato chiesto di verificare i miei documenti.
Le due e tre carte di pagamento richieste dal casinò non esistono più da tempo perché sono state bloccate e chiuse in banca.
Volevo presentare una nuova carta associata alla stessa banca e con la stessa angolazione esatta delle due carte di pagamento che avevo chiuso in precedenza.
Questa richiesta è stata respinta dal casinò.
Il casinò mi ha detto che avrei dovuto contattare la mia banca e chiedere conferma che la carta fosse stata bloccata.
Ho preso questa conferma dalla banca e l'ho inviata al casinò.
È stato respinto senza fornire alcuna motivazione.
Ho provato a contattarli via e-mail e chat dal vivo, ma senza alcun risultato e senza che il casinò facesse alcun tentativo.
Il casinò ha iniziato a rendere difficile contattarli, non riuscivo a connettermi alla chat dal vivo. E anche quando ci riuscivo, non ricevevo alcun aiuto o risposta. Ogni volta venivo indirizzato al contatto via email.
Ho inviato le email come mi è stato consigliato.
Purtroppo anche in questo caso non ho ricevuto né email di risposta né informazioni che mi permettessero di contattare la live chat.
Pensavo che l'unico modo per riavere indietro i miei soldi fosse chiudere il mio conto al casinò.
Quindi ho chiesto via email di chiudere il mio account.
Il giorno dopo ho ricevuto un'e-mail dal casinò che mi informava che avevo dei soldi nel loro casinò.
Nella mail di risposta ho scritto ancora una volta del problema che ho riscontrato nel tentativo di prelevare i miei soldi dal loro casinò.
Il giorno dopo ho visto che il mio account presso il loro casinò era stato bloccato.
Non sono riuscito a connettermi alla chat live del loro casinò.
Il casinò ha smesso di scrivere e-mail per i successivi 10 giorni.
Dopo 10 giorni il casinò mi ha scritto un'e-mail dicendomi che il mio account era stato bloccato.
Traduzione automatica:
Pubblico
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8 mesi fa
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Caro tonynowakki,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
- Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire il motivo per cui hai richiesto la chiusura del tuo conto casinò?
- Inoltre, sai se il tuo account può ancora essere riaperto?
Si prega di notare che prima di poter elaborare qualsiasi prelievo, i casinò sono in genere tenuti a completare una verifica completa dell'account. Ciò significa inviare tutti i documenti richiesti, inclusi quelli relativi ai metodi di pagamento utilizzati in precedenza, anche se non sono più attivi. Queste regole fanno parte delle normative standard antifrode e antiriciclaggio.
Hai menzionato di aver inviato la conferma della tua banca in merito alle carte bloccate, il che è un passo positivo. Tuttavia, ti consigliamo di chiedere direttamente al casinò perché la conferma non è stata accettata. A volte i documenti possono essere rifiutati a causa di problemi di formato o informazioni mancanti. Ad esempio, è importante che tali conferme indichino chiaramente il tuo nome completo, i numeri di carta (almeno parzialmente) e una dichiarazione ufficiale che le carte sono state bloccate, in modo che il casinò possa confermare che eri effettivamente il loro proprietario.
Comprendiamo la tua frustrazione per l'assistenza del casinò, ma è comunque necessario completare la procedura di verifica prima di poter prelevare fondi. Ti invitiamo a chiedere al casinò quali informazioni o formato specifici sono richiesti per accettare la conferma della tua banca. Una volta inviati correttamente i documenti e accettati, il tuo prelievo dovrebbe essere elaborato.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Ciao tonynowacki,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Il casinò dovrebbe verificare i miei documenti prima che io inizi a utilizzare il mio account e prima del primo deposito.
Devo farlo soprattutto per confermare la mia età, perché come sai non puoi giocare d'azzardo se non hai 18 anni.
Quella volta al casinò non è importato verificare i miei documenti.
Ho fatto dei depositi per circa 1000 sterline, ma quella volta non gliene importava niente.
Ma se voglio prelevare soldi, loro si ricordano di fare quello che avrebbero dovuto fare all'inizio.
Adesso mi chiedono conferma per fare dei selfie con i miei 3 conti bancari. Selfie con I'd.
Secondo me fanno di tutto per rendere più difficile il prelievo per il cliente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
È vero che alcune autorità preposte al rilascio delle licenze richiedono ai casinò di verificare i conti dei giocatori prima di consentire qualsiasi deposito. Tuttavia, si prega di notare che Royal Vincit Casino opera senza licenza e i suoi Termini e Condizioni stabiliscono quanto segue:
2.8.5. Potremmo intervenire per confermare i dati da te forniti durante la richiesta o il tentativo di prelievo, al fine di garantire che tu abbia almeno 18 anni o che soddisfi i requisiti legali per il gioco d'azzardo nel tuo Paese. Questo potrebbe o meno essere applicabile nel caso in cui identifichiamo l'utilizzo di un metodo di pagamento accessibile a persone di età inferiore a quella legale per il gioco d'azzardo. Depositi o prelievi potrebbero essere bloccati fino al completamento della procedura di verifica.
Ciò significa che in genere il casinò avvia la verifica dell'account solo dopo l'invio di una richiesta di prelievo.
Potresti confermare di aver già inviato i documenti richiesti dal casinò? Tieni presente che se non completi la procedura di verifica, il tuo prelievo non verrà elaborato.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
Traduzione
Quelli sono i loro termini e condizioni.
A e continuano a rispettare la legge anche se non hanno la licenza per il gioco d'azzardo in quel paese
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Indipendentemente dal momento in cui il casinò decide di verificare la tua identità e i tuoi metodi di pagamento, il completamento di questa verifica è sempre un requisito standard prima che qualsiasi prelievo possa essere elaborato.
Sebbene possa sembrare ingiusto che il casinò non abbia richiesto i documenti in anticipo, questa pratica è ancora piuttosto comune, soprattutto tra i casinò senza licenza. In questi casi, gli operatori non sono strettamente vincolati da normative esterne e spesso scelgono di verificare i conti solo in fase di prelievo. Tuttavia, ciò non esonera i giocatori dall'obbligo di soddisfare i requisiti di verifica una volta richiesti.
Ti consigliamo vivamente di inviare tutti i documenti richiesti dal casinò, inclusi i selfie richiesti e le eventuali conferme dei metodi di pagamento. Se lo hai già fatto e alcuni dei tuoi documenti sono stati rifiutati, chiedi al casinò istruzioni chiare su cosa deve essere corretto o fornito in un formato diverso.
Per favore, fammi sapere se hai completato questo passaggio. Una volta completata la verifica, il casinò dovrebbe essere in grado di elaborare il tuo prelievo.
Grazie per la vostra continua collaborazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao tonynowacki,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Non lo farò al 100%. Vorrei solo dare quei soldi in beneficenza. Non voglio lasciare quei soldi a quei bastardi del casinò.
E poi, magari, mi chiederanno di ballare con le mie carte inesistenti per prelevare 100 sterline. Non c'è possibilità.
Si pentiranno in ogni caso se il fondo che hanno lasciato giocare al casinò con un bambino di 12 anni finirà in tribunale
Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Il fatto è che anche se ne faccio uno, penso che ci sarà un altro problema perché non potrò fare selfie con una carta non esistente
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Il casinò fa di tutto per rendermi la vita più dura. Dopo un mese dall'invio di messaggi, improvvisamente vengono a conoscenza di documenti di cui non erano a conoscenza per tutto il tempo.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Non vedo l'ora di vedere come spiegheranno in tribunale che hanno lasciato giocare nel loro casinò un bambino di 12 anni
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao tonynowacki,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Grazie per l'aggiornamento.
Comprendo la tua frustrazione e delusione, soprattutto considerando le difficoltà che hai incontrato nel cercare di risolvere questa questione. Tuttavia, come spiegato in precedenza, completare la verifica dell'identità e del metodo di pagamento è un requisito standard prima che qualsiasi prelievo possa essere approvato, anche se le carte precedentemente utilizzate non sono più attive. Questo non ha lo scopo di complicare la procedura, ma di rispettare le norme antifrode e antiriciclaggio, che spesso anche i casinò senza licenza scelgono di seguire.
Pur rispettando la tua attuale decisione di non procedere con la verifica, tieni presente che senza di essa il casinò non sarà in grado di sbloccare i fondi e non saremo in grado di indagare ulteriormente sul caso.
Per quanto riguarda le sue affermazioni circa l'accesso al casinò da parte di un dodicenne, potrebbe specificare la sua età?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Mi scuso per il malinteso. Potresti chiarire cosa intendevi con l'affermazione: "dopo un mese dall'invio del messaggio, improvvisamente vengono a conoscenza di documenti di cui prima non erano a conoscenza"?
Stai dicendo che il casinò ha ora riconosciuto i documenti che avevi presentato in precedenza ma che erano stati ignorati per un po' di tempo?
Inoltre, il casinò richiede ancora foto di una carta di pagamento che non esiste più?
Grazie in anticipo per averci aiutato a comprendere meglio la situazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao tonynowacki,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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