Il giocatore dalla Germania aveva prelievi in sospeso di € 500,00 ciascuno effettuati il 25 e il 27 novembre, che non erano stati elaborati nonostante fossero trascorsi i 3 giorni lavorativi indicati nei termini e condizioni. Il supporto live gli ha assicurato che il prelievo era nella fase finale, ma non è stato in grado di fornire una data di completamento. Dopo 14 giorni senza pagamento, il giocatore ha chiesto assistenza, ma non ha risposto alle domande di follow-up del Complaints Team. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.
RoyalGame Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Il 25 e il 27 novembre ho effettuato prelievi di 500,00 € ciascuno. Fino a oggi non c'è stato alcun pagamento, nonostante siano già trascorsi i 3 giorni lavorativi indicati nei termini e condizioni. Il supporto live continua a rassicurarmi che il mio prelievo è nella fase finale e che dovrei avere pazienza perché il reparto finanziario è impegnato. Quando chiedo quando verrà completato, ricevo sempre la risposta che non possono fornire una data esatta. Forse puoi aiutarmi con questo problema.
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1 anno fa
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Caro Cees04,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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1 anno fa
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Ciao Kristina,
Poiché il casinò afferma che al momento non è necessaria alcuna verifica, ho dato per scontato che anche questo sarebbe stato elaborato entro 3 giorni lavorativi. Tuttavia, non è così. Ora seguirò il tuo consiglio e aspetterò un'altra settimana. Se non è successo nulla, ti contatterò.
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1 anno fa
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Ciao Kristina,
Sono passati ormai 14 giorni e purtroppo il denaro non è ancora stato versato sul mio conto bancario.
Mi potete aiutare?
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1 anno fa
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Grazie per la tua risposta, Cees04. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Ho capito bene? Il tuo account non è ancora stato verificato.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Grazie.
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1 anno fa
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Ciao Cees04,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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