Recensione di RoyalGame Casino

Il giocatore della Repubblica Ceca segnala che RoyalGame sta ostacolando il suo prelievo di 7.400,90 CZK, sostenendo che si tratta di problemi tecnici che il casinò ammette ma non riesce a risolvere. Inoltre, ritiene che il casinò abbia manipolato la sua cronologia di gioco per cancellare le prove delle sue vincite e chiede una risoluzione immediata e il pagamento.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo due settimane fa, ma nonostante il casinò avesse contrassegnato la transazione come completata, i fondi non erano ancora arrivati sul suo conto bancario. Aveva ripetutamente chiesto chiarimenti, ma era stato solo informato che il casinò stava indagando sulla questione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto in modo soddisfacente. Siamo stati lieti di aver contribuito a facilitare la risoluzione di questa questione.

La giocatrice irlandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato di aver ricevuto il saldo residuo delle sue vincite. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha apprezzato la sua collaborazione durante l'intero processo.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami ha notato che il giocatore non ha risposto alle numerose richieste e promemoria relativi alla sua situazione. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di comunicazione, ma il giocatore si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro qualora avesse scelto di riprendere i contatti.

La giocatrice tedesca ha riscontrato un problema di verifica poiché il casinò ha richiesto foto fronte e retro delle sue carte di credito per procedere, nonostante avesse già fornito i dati di un documento d'identità e della carta di debito. Questo requisito ha bloccato i suoi tentativi di verifica. Siamo intervenuti contattando il casinò per chiarire i requisiti documentali e incoraggiando la giocatrice a inviare la conferma ufficiale di titolarità della carta richiesta in formato PDF dall'app Revolut. Dopo che la giocatrice ha fornito tutti i documenti richiesti, comprese le foto della carta di credito, il casinò ha verificato il suo account e ha iniziato a elaborare i prelievi. La giocatrice ha ricevuto più pagamenti rateali per un totale di 1.500 € e il casinò ha confermato la verifica del suo account, sebbene lo stato visualizzato sia rimasto invariato. Il reclamo è stato risolto una volta risolti tutti i problemi di verifica e i prelievi sono ripresi senza ulteriori problemi.

La giocatrice tedesca attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha riconosciuto il ritardo nell'elaborazione dei suoi prelievi e ha assicurato che le richieste erano state inoltrate al reparto competente per un intervento tempestivo. La giocatrice ha confermato che il suo problema era stato risolto e ha contrassegnato il reclamo come risolto nel sistema.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami aveva tentato di assisterlo contattandolo per aggiornamenti e chiarimenti sulla situazione del giocatore, ma a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro se desiderava continuare a comunicare.

Il giocatore austriaco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ancora ottenute le vincite. Abbiamo preso atto della preoccupazione del giocatore in merito al ritardo e gli abbiamo consigliato di attendere i tempi di elaborazione previsti per il prelievo. Trascorso il termine raccomandato senza alcuna risposta da parte del giocatore, abbiamo comunicato che il reclamo sarebbe stato chiuso per mancanza di ulteriore impegno. Il giocatore aveva la possibilità di riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di continuare la comunicazione.

Il giocatore greco ha presentato un reclamo contro il casinò RoyalGame.com, il cui account è stato chiuso definitivamente dopo una richiesta di prelievo andata a buon fine a seguito di una revisione interna. Il casinò ha citato una "decisione amministrativa" come giustificazione per la confisca delle sue vincite di circa 5.000 €. Il giocatore ha richiesto assistenza per recuperare i suoi fondi. Il problema è stato risolto con la riapertura del conto del giocatore e il ripristino del saldo, che è stato confermato a 4.970 €. Il giocatore ha prelevato con successo i fondi sul suo conto bancario dopo aver risolto alcuni problemi tecnici. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.

La giocatrice spagnola aveva effettuato un deposito di 300 euro tramite Bizum, che non era stato elaborato. Nonostante avesse fornito quotidianamente la documentazione richiesta e comunicato con la sua banca, i fondi non erano stati depositati e la giocatrice aveva ricevuto risposte contrastanti dal casinò. Il Team Reclami aveva esaminato le prove fornite sia dalla giocatrice che dal casinò, concludendo che il casinò aveva prove sufficienti a dimostrare che il deposito era stato accreditato sul suo conto e che la giocatrice aveva utilizzato tale deposito. Di conseguenza, il caso è stato chiuso, ma alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze per ulteriore assistenza qualora non fosse stata d'accordo con la decisione.