Recensione di RoyalGame Casino

Il giocatore dalla Germania attende da 14 giorni il prelievo di 3000€ dal casinò Royal Game, nonostante i termini indichino un tempo di elaborazione di 1-3 giorni. Ha inoltrato tre richieste di prelievo e ha ricevuto molteplici rassicurazioni dal supporto che il suo caso è una priorità, ma non si è registrato alcun progresso.

Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo di 500 euro effettuato il 01/10/2024, ma ha continuato a ricevere le stesse scuse riguardo ai ritardi. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di 7 giorni affinché il giocatore fornisse un aggiornamento. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto in quanto l'indagine non poteva procedere.

Il giocatore ungherese si era registrato al casinò Royalgame e aveva vinto 80.000 fiorini. Tuttavia, il casinò ha annullato la richiesta di pagamento e il giocatore non è riuscito ad accedere all'account poiché mostrava "Il tuo account è sotto controllo". Nonostante abbia scritto due e-mail per chiedere chiarimenti, non c'è stata risposta. Il team reclami ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò per una spiegazione in merito al blocco dell'account e alla confisca delle vincite. Sfortunatamente, il casinò non ha risposto, portando alla chiusura del reclamo come "irrisolto".

Il giocatore austriaco attendeva dal 30 agosto che la sua richiesta di prelievo venisse approvata, ma non aveva ricevuto alcuna risposta in merito al ritardo. La mancata risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team ha limitato la possibilità di indagare ulteriormente. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore austriaco aveva richiesto un prelievo di 1500 € ma non aveva ricevuto risposta. Aveva anche altri 18.800 € pronti per il prelievo e desiderava verificare il suo account per prelevare 500 € ogni tre giorni per il resto del mese. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rigetto del reclamo.

Il giocatore austriaco attendeva da una settimana di ricevere i suoi fondi e continuava a ricevere le stesse risposte poco utili dal supporto, il che causava preoccupazione per i suoi soldi. Il Complaints Team ha riconosciuto le preoccupazioni del giocatore in merito al ritardo del prelievo, che potrebbe essere dovuto alla verifica KYC o agli elevati volumi di prelievo. Tuttavia, il giocatore non aveva risposto alle richieste di informazioni aggiuntive, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore austriaco ha dovuto affrontare un ritardo di 8 giorni nell'elaborazione di un prelievo, nonostante non fosse necessaria la verifica per il deposito sulla sua carta di credito. Le risposte ricevute nella chat in tempo reale erano ripetitive e poco utili. Il Complaints Team aveva inoltrato una richiesta al dipartimento finanziario per accelerare il processo e stava monitorando la situazione. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un ritiro e completato tutti i requisiti di verifica, ma il ritiro era stato ritardato di oltre una settimana, senza una tempistica chiara fornita dalla chat dal vivo. Al giocatore sono stati chiesti ulteriori dettagli e uno screenshot della richiesta di prelievo. Dopo aver confermato che il pagamento era stato elaborato, il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore polacco era in attesa di un pagamento dal 18 giugno. Nonostante i molteplici tentativi di contattare l'assistenza via chat dal vivo e l'e-mail, non aveva ancora ricevuto il pagamento. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

Il giocatore tedesco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore ha riferito che dopo l'approvazione, i 400 euro sono stati restituiti sul suo conto di gioco a causa di un errore del fornitore di pagamenti. Nonostante gli fosse stato assicurato un prelievo manuale, i fondi sono rimasti sul suo conto di gioco. Il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.