La giocatrice tedesca si trova ad affrontare un problema di verifica poiché il casinò richiede foto fronte e retro delle sue carte di credito per procedere, nonostante abbia già fornito i dati di un documento d'identità e della carta di debito. Questo requisito sta bloccando i suoi tentativi di verifica.
RoyalGame Casino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi a causa di problemi di verifica.
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5d 14h 56m 51s
RoyalGame Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Dopo diversi prelievi, il casinò ora vuole una verifica. Nessun problema. Ma insistono per avere le foto delle mie carte di credito, fronte e retro. Altrimenti, non le accetteranno. Ho fornito tutti i miei documenti d'identità e le carte di debito. Ma senza il fronte e il retro di tutte le mie carte di credito, non mi verificheranno. Il casinò potrebbe, ad esempio, richiedermi di completare una verifica PostIdent per confermare la mia identità. Ma non lo faranno. Come potete aiutarmi?
Pertanto, ulteriori prelievi sono ora bloccati. A proposito, ho effettuato gli ultimi depositi dal mio conto Sparkasse regolare e ho potuto ricevere i prelievi anche lì!
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2 mesi fa
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Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RoyalGame Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Quali sono gli ostacoli alla fornitura delle foto delle carte di credito richieste dal casinò?
- Hai utilizzato le carte indicate dal casinò per effettuare depositi nel casinò online? Le carte di credito sono virtuali?
- La tua banca o altro istituto ha emesso le carte a tuo nome? Quale istituto le ha emesse?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema di verifica? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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2 mesi fa
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Esatto. Innanzitutto, ce l'ho virtualmente sul telefono e nessuna app mi permette di fare screenshot. In secondo luogo, se mostro anche il codice a tre cifre sul retro, potrebbero in qualche modo provare a usare la carta. All'inizio usavo questa carta. Ora uso solo bonifici bancari. No, non con un bonus.
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2 mesi fa
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Come posso ottenere uno screenshot delle carte virtuali?
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2 mesi fa
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Grazie per la pazienza.
Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile entro il tempo assegnato di 7 giorni.
- Ho capito bene che una delle banche presso cui sono state emesse le carte è Revolut?
- Hai provato a chiedere alla tua banca di fornirti una conferma di quali carte sono state emesse a tuo nome?
In passato, i giocatori potevano ottenere tale conferma da questa particolare banca e inviarla al casinò.
Per favore, fammi sapere il risultato.
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1 mese fa
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- Hai provato a chiedere alla tua banca di fornirti una conferma di quali carte sono state emesse a tuo nome?
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1 mese fa
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Grazie per la risposta.
L'ultimo invio dei documenti è andato a buon fine?
Il casinò ha concluso il processo di verifica?
Il casinò ha iniziato a emettere pagamenti sul tuo conto bancario?
Per favore mi faccia sapere.
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1 mese fa
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No, il casinò sta verificando il mio indirizzo da due giorni. Ho inserito tutto correttamente e l'ho inviato al casinò. Ogni volta, chiedono un'altra verifica, anche se hanno già TUTTO. I prelievi sono ancora bloccati a causa della verifica. Mi stanno solo bloccando.
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1 mese fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 mese fa
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Cara myriem25,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del RoyalGame Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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1 mese fa
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Il casinò non accetta la mia carta d'identità con un indirizzo valido come verifica dell'indirizzo.
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1 mese fa
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Sono in vacanza e il casinò vuole un certificato di buona condotta per dimostrare il mio indirizzo. In Germania, una carta d'identità nazionale è una prova di residenza sufficiente!
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1 mese fa
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Le bollette del gas e altre bollette sono tutte intestate a mio marito, quindi non sarebbero valide come prova di residenza. La mia carta d'identità, invece, lo sarebbe. Che il casinò non accetta.
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1 mese fa
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Cara Myriem25,
La informiamo che stiamo esaminando la sua richiesta e che il dipartimento competente è stato informato e sta attivamente affrontando la questione relativa al suo caso.
Inoltre, desideriamo assicurarti che ti informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò RoyalGame.
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1 mese fa
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Cara myriem25,
Grazie per la collaborazione.
Per procedere con la verifica, ti chiediamo gentilmente di fornire un documento rilasciato dal governo, se non è disponibile nessun altro documento di identità alternativo.
In alternativa, è possibile inviare un estratto conto bancario, a condizione che non sia emesso da una banca digitale.
Assicuratevi che il documento sia chiaro e che tutti i dettagli siano visibili.
Vi ringraziamo per la vostra tempestiva attenzione a questa questione e per la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del Royal Casino.
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1 mese fa
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Ti ho inviato la parte superiore del mio estratto conto. Non sono certo tenuto a rivelare o mostrarti i pagamenti presenti sul mio estratto conto. Ecco perché ti ho inviato la parte con il mio nome, indirizzo e data.
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1 mese fa
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E perché non digitalmente? Dopotutto, faccio online banking! Ci sono metodi di verifica più semplici e veloci! Secondo me, questo è solo un modo per prendere tempo...
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1 mese fa
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Cara Myriem25,
Vi preghiamo di caricare la vostra prova di residenza (POA) nel formato PDF originale. Non accettiamo immagini o screenshot modificati.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Casinò Royal Game.
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1 mese fa
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Quindi devono offrire, ad esempio, la verifica online in tempo reale tramite l'ufficio postale o PostIdent!
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1 mese fa
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Cosa sono esattamente le agenzie governative?
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1 mese fa
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Cara myriem25,
Grazie per la collaborazione.
Vi chiediamo gentilmente di fornire un documento d'identità rilasciato da un ente governativo, come passaporto, carta d'identità o patente di guida. Questo tipo di documento è rilasciato da un'autorità governativa ufficiale e serve a verificare la vostra identità.
Si prega di caricare il documento di prova di indirizzo (POA) nel formato PDF originale. Si prega di notare che non possiamo accettare immagini o screenshot modificati.
Distinti saluti,
Casinò Royal Game.
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Allegato sensibile
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4 settimane fa
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Il processo di verifica è in corso da settimane. Ora il casinò richiede qualcos'altro.
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4 settimane fa
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Continua ad arrivare un altro articolo "richiesto" anche se ho già spedito tutto!!!
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4 settimane fa
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Avevo già caricato una conferma originale della banca e la carta stessa in formato PDF, che la banca mi aveva fornito, come parte del documento che ora mi stanno richiedendo. Ora il casinò vuole la prova di questa carta tramite il loro portafoglio. Perché? Mi stanno solo prendendo in giro!
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4 settimane fa
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Inoltre, queste cose ovviamente non verranno rilasciate dal portafoglio come screenshot!!
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4 settimane fa
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Cara myriem25,
Grazie per la pazienza.
Desideriamo informarti che tutti i tuoi documenti sono stati accettati.
Richiediamo solo un elemento aggiuntivo: una foto della carta di credito che termina con 3075, sia fronte che retro, che mostri il nome e i numeri di carta visibili.
Distinti saluti,
Casinò Royal Game.
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4 settimane fa
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Ti ho inviato l'immagine richiesta e questa deve essere l'ultima da verificare.
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4 settimane fa
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Questa è l'ultima cosa che il casinò voleva. Ho già inviato tutto.
Ho anche bisogno del mio documento d'identità, di una prova di residenza e della conferma che le mie carte sono di mia proprietà! Ora pretendo che la procedura venga completata e che non venga richiesto altro. E per favore sbloccate il conto in modo che io possa prelevare le mie vincite.
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Allegato sensibile
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3 settimane fa
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Ora il casinò insiste. Tuttavia, questa carta è virtuale e mostra solo il mio nome completo, il numero di carta e la data di scadenza, nessun indirizzo. Ma ho già inviato la conferma di questa carta dalla mia banca, incluso il mio indirizzo, ecc.! Basta così!
Il casinò mi sta bloccando e non mi dà la verifica.
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Allegato sensibile
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3 settimane fa
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Questa è una conferma da parte della banca; questa carta è virtuale e non contiene altro. Perché mi viene sempre richiesto qualcosa di nuovo anche se ho inserito tutto correttamente? I prelievi delle mie vincite sono ancora bloccati.
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3 settimane fa
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Ho inviato questa conferma al casinò per la seconda volta. Si rifiutano di attivare la mia verifica.
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3 settimane fa
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Cara myriem25,
Stiamo esaminando il tuo caso con il dipartimento competente. Ti preghiamo di avere pazienza e ti informeremo non appena avremo aggiornamenti.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Casinò RoyalGame.
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3 settimane fa
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Cara myriem25,
Grazie per la collaborazione.
Ti informiamo che abbiamo ancora bisogno della conferma di titolarità per la carta che termina con 3075. Questo documento deve essere la conferma ufficiale di titolarità della carta, disponibile per il download direttamente dall'app Revolut nel suo formato PDF originale.
Il file fornito più di recente è un documento di titolarità di un conto bancario, che non soddisfa i requisiti.
Vi preghiamo di caricare il PDF corretto così possiamo procedere.
Cordiali saluti,
Il team del casinò RoyalGame.
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3 settimane fa
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Vogliono dire che così possono continuare a cercare altre cose per evitare di darmi la verifica.
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3 settimane fa
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Hai bisogno di una conferma per verificare la mia identità. Ti ho fornito tutto il necessario per farlo!
Non mi verificheranno.
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3 settimane fa
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Cara myriem25,
Capisco che tu possa sentirti frustrato per il ritardo del tuo prelievo. Tuttavia, il casinò non può permettersi il lusso di incontrarti di persona e verificare i tuoi documenti personalmente. Per garantire che i fondi vengano consegnati al legittimo proprietario, ti consiglio di accettare la richiesta del casinò di fornire documenti aggiuntivi per la verifica.
Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarmi. Una volta caricati tutti i documenti, fatemelo sapere.
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3 settimane fa
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Ho già ricevuto i pagamenti e ho fornito gli estratti conto bancari come prova, anche a scopo di verifica.
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3 settimane fa
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Cara myriem25,
Posso confermare che hai ricevuto i tuoi pagamenti?
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3 settimane fa
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No! Prima della richiesta di verifica, quelle erano persone diverse!!!
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Allegato sensibile
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3 settimane fa
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Questa dev'essere l'ultima cosa che chiedono!!! Per favore, conferma! Hai il mio indirizzo, i miei dati bancari, ecc.?
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2 settimane fa
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Ora questo è visibile sul mio account giocatore e posso di nuovo prelevare denaro.
500 euro in 24 ore.
Sono molto soddisfatto.
Ma perché non dice che sono verificato?
Cordiali saluti, Jasmin Trautmann
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2 settimane fa
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Cara myriem25,
vi preghiamo di tenerci informati su eventuali nuovi sviluppi.
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2 settimane fa
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Ho ricevuto la seguente e-mail dal casinò
E ora posso di nuovo effettuare prelievi. Il primo è stato elaborato e pagato lo stesso giorno. È stato davvero fantastico.
Caro Casinò, perché il mio account non risulta verificato in *dettagli account*?
Cordiali saluti, Jasmin Trautmann
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2 settimane fa
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Gentile rappresentante del RoyalGame Casino,
Potresti confermare se l'account del giocatore è completamente verificato? Il giocatore ha fornito uno screenshot che mostra che il suo account è ancora contrassegnato come non verificato nella sezione profilo.
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2 settimane fa
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Ho inviato il mio documento d'identità, la prova di residenza, la conferma dell'account e la verifica della carta: tutto correttamente. Non c'è motivo per cui non sia stato verificato.
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2 settimane fa
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Cara Myriem25,
Il tuo account è stato verificato e il dipartimento competente ci ha informato che i tuoi prelievi sono stati pagati. Esamineremo ulteriormente la questione e ti aggiorneremo di conseguenza.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Casinò RoyalGame.
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2 settimane fa
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Grazie mille.
Sì, un prelievo è stato elaborato immediatamente lo stesso giorno. L'altro prelievo richiesto (perché è possibile richiedere 500 ogni 24 ore) è ancora in fase di revisione, anche se proviene dalla stessa banca e il mio conto è verificato.
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2 settimane fa
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Cara myriem25,
ti preghiamo di tenerci informati quando riceverai i tuoi fondi.
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2 settimane fa
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Oggi ho ricevuto il mio prossimo pagamento di 500 euro. Grazie mille!
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2 settimane fa
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Oggi ho ricevuto un pagamento totale di 1500 euro, grazie mille.
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2 settimane fa
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E il casinò ha confermato che il mio account è verificato. Sono così felice che alla fine abbia funzionato, grazie mille!
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2 settimane fa
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Cara myriem25,
Grazie per l'aggiornamento. Sono contento che tu abbia ricevuto i fondi e ti prego di tenerci aggiornati su eventuali nuovi sviluppi.
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2 settimane fa
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Il mio account è stato solo confermato per iscritto qui che è stato verificato. Non è cambiato nulla sul mio account. Ma i prelievi funzionano perfettamente e senza problemi.
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1 settimana fa
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Cara myriem25,
Grazie per averci tenuti aggiornati. Fateci sapere quando riceverete altri fondi.
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1 settimana fa
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Ho ricevuto i pagamenti ieri e oggi. Posso richiedere un prelievo di 500 € ogni 24 ore e riceverlo senza problemi.
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1 settimana fa
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Cara myriem25,
Grazie per l'aggiornamento. Qual è il saldo attuale in sospeso?
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1 settimana fa
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Da stamattina non posso più guardare o giocare
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1 settimana fa
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42.763,56 € vinti senza bonus. Solo tramite depositi e gioco.
Ogni 24 ore posso richiedere un prelievo di 500 euro, e a volte ne inviano 1000 in un giorno, un'altra volta 500, e poi di nuovo 500 il giorno dopo. Ma è sempre tutto in ordine.
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1 settimana fa
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Cara myriem25,
Grazie per l'aggiornamento. Teneteci informati su eventuali nuovi sviluppi.
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6 giorni fa
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Buongiorno, da questa settimana ci sono stati problemi con i pagamenti. Prima tutto funzionava perfettamente e velocemente.
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6 giorni fa
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Cara myriem25,
grazie per l'aggiornamento.
Caro RoyalGame Casino,
cosa sta causando il ritardo nel ritiro del giocatore?
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5 giorni fa
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Inoltre, il mio account giocatore non è ancora stato modificato in verificato.
Un dipendente del casinò mi ha confermato che il mio account è verificato.
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5 giorni fa
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Inoltre, il mio lettore non è ancora stato modificato in verificato.
Un dipendente del casinò mi ha confermato che il mio account è verificato.
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5 giorni fa
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I 500 euro dell'8 dicembre sono arrivati circa 30 minuti fa.
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5 giorni fa
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Ho appena ricevuto i pagamenti rimanenti che avevo richiesto. Grazie mille.
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2 giorni fa
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Cara myriem25,
qual è il saldo attuale in sospeso?
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2 giorni fa
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Quali sono le mie vincite sul mio conto giocatore?
40.200 euro
Oggi ho ricevuto un altro pagamento di 1500 euro in rate da 500 euro.
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2 giorni fa
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Cara myriem25,
Grazie per aver fornito le informazioni. Potresti confermare qual è stata la vincita iniziale al casinò?
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