La giocatrice tedesca ha riscontrato un problema di verifica poiché il casinò ha richiesto foto fronte e retro delle sue carte di credito per procedere, nonostante avesse già fornito i dati di un documento d'identità e della carta di debito. Questo requisito ha bloccato i suoi tentativi di verifica. Siamo intervenuti contattando il casinò per chiarire i requisiti documentali e incoraggiando la giocatrice a inviare la conferma ufficiale di titolarità della carta richiesta in formato PDF dall'app Revolut. Dopo che la giocatrice ha fornito tutti i documenti richiesti, comprese le foto della carta di credito, il casinò ha verificato il suo account e ha iniziato a elaborare i prelievi. La giocatrice ha ricevuto più pagamenti rateali per un totale di 1.500 € e il casinò ha confermato la verifica del suo account, sebbene lo stato visualizzato sia rimasto invariato. Il reclamo è stato risolto una volta risolti tutti i problemi di verifica e i prelievi sono ripresi senza ulteriori problemi.
RoyalGame Casino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi a causa di problemi di verifica.
Caso chiuso
Importo:: 20.000 €
RoyalGame Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Dopo diversi prelievi, il casinò ora vuole una verifica. Nessun problema. Ma insistono per avere le foto delle mie carte di credito, fronte e retro. Altrimenti, non le accetteranno. Ho fornito tutti i miei documenti d'identità e le carte di debito. Ma senza il fronte e il retro di tutte le mie carte di credito, non mi verificheranno. Il casinò potrebbe, ad esempio, richiedermi di completare una verifica PostIdent per confermare la mia identità. Ma non lo faranno. Come potete aiutarmi?
Pertanto, ulteriori prelievi sono ora bloccati. A proposito, ho effettuato gli ultimi depositi dal mio conto Sparkasse regolare e ho potuto ricevere i prelievi anche lì!
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RoyalGame Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Quali sono gli ostacoli alla fornitura delle foto delle carte di credito richieste dal casinò?
- Hai utilizzato le carte indicate dal casinò per effettuare depositi nel casinò online? Le carte di credito sono virtuali?
- La tua banca o altro istituto ha emesso le carte a tuo nome? Quale istituto le ha emesse?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema di verifica? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Esatto. Innanzitutto, ce l'ho virtualmente sul telefono e nessuna app mi permette di fare screenshot. In secondo luogo, se mostro anche il codice a tre cifre sul retro, potrebbero in qualche modo provare a usare la carta. All'inizio usavo questa carta. Ora uso solo bonifici bancari. No, non con un bonus.
Come posso ottenere uno screenshot delle carte virtuali?
Grazie per la pazienza.
Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile entro il tempo assegnato di 7 giorni.
- Ho capito bene che una delle banche presso cui sono state emesse le carte è Revolut?
- Hai provato a chiedere alla tua banca di fornirti una conferma di quali carte sono state emesse a tuo nome?
In passato, i giocatori potevano ottenere tale conferma da questa particolare banca e inviarla al casinò.
Per favore, fammi sapere il risultato.
- Hai provato a chiedere alla tua banca di fornirti una conferma di quali carte sono state emesse a tuo nome?
Grazie per la risposta.
L'ultimo invio dei documenti è andato a buon fine?
Il casinò ha concluso il processo di verifica?
Il casinò ha iniziato a emettere pagamenti sul tuo conto bancario?
Per favore mi faccia sapere.
No, il casinò sta verificando il mio indirizzo da due giorni. Ho inserito tutto correttamente e l'ho inviato al casinò. Ogni volta, chiedono un'altra verifica, anche se hanno già TUTTO. I prelievi sono ancora bloccati a causa della verifica. Mi stanno solo bloccando.
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cara myriem25,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del RoyalGame Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Il casinò non accetta la mia carta d'identità con un indirizzo valido come verifica dell'indirizzo.
Sono in vacanza e il casinò vuole un certificato di buona condotta per dimostrare il mio indirizzo. In Germania, una carta d'identità nazionale è una prova di residenza sufficiente!
Le bollette del gas e altre bollette sono tutte intestate a mio marito, quindi non sarebbero valide come prova di residenza. La mia carta d'identità, invece, lo sarebbe. Che il casinò non accetta.
Cara Myriem25,
La informiamo che stiamo esaminando la sua richiesta e che il dipartimento competente è stato informato e sta attivamente affrontando la questione relativa al suo caso.
Inoltre, desideriamo assicurarti che ti informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò RoyalGame.
Cara myriem25,
Grazie per la collaborazione.
Per procedere con la verifica, ti chiediamo gentilmente di fornire un documento rilasciato dal governo, se non è disponibile nessun altro documento di identità alternativo.
In alternativa, è possibile inviare un estratto conto bancario, a condizione che non sia emesso da una banca digitale.
Assicuratevi che il documento sia chiaro e che tutti i dettagli siano visibili.
Vi ringraziamo per la vostra tempestiva attenzione a questa questione e per la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del Royal Casino.
Ti ho inviato la parte superiore del mio estratto conto. Non sono certo tenuto a rivelare o mostrarti i pagamenti presenti sul mio estratto conto. Ecco perché ti ho inviato la parte con il mio nome, indirizzo e data.
E perché non digitalmente? Dopotutto, faccio online banking! Ci sono metodi di verifica più semplici e veloci! Secondo me, questo è solo un modo per prendere tempo...
Cara Myriem25,
Vi preghiamo di caricare la vostra prova di residenza (POA) nel formato PDF originale. Non accettiamo immagini o screenshot modificati.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Casinò Royal Game.
Quindi devono offrire, ad esempio, la verifica online in tempo reale tramite l'ufficio postale o PostIdent!
Cosa sono esattamente le agenzie governative?
Cara myriem25,
Grazie per la collaborazione.
Vi chiediamo gentilmente di fornire un documento d'identità rilasciato da un ente governativo, come passaporto, carta d'identità o patente di guida. Questo tipo di documento è rilasciato da un'autorità governativa ufficiale e serve a verificare la vostra identità.
Si prega di caricare il documento di prova di indirizzo (POA) nel formato PDF originale. Si prega di notare che non possiamo accettare immagini o screenshot modificati.
Distinti saluti,
Casinò Royal Game.
Il processo di verifica è in corso da settimane. Ora il casinò richiede qualcos'altro.
Continua ad arrivare un altro articolo "richiesto" anche se ho già spedito tutto!!!
Avevo già caricato una conferma originale della banca e la carta stessa in formato PDF, che la banca mi aveva fornito, come parte del documento che ora mi stanno richiedendo. Ora il casinò vuole la prova di questa carta tramite il loro portafoglio. Perché? Mi stanno solo prendendo in giro!
Inoltre, queste cose ovviamente non verranno rilasciate dal portafoglio come screenshot!!
Cara myriem25,
Grazie per la pazienza.
Desideriamo informarti che tutti i tuoi documenti sono stati accettati.
Richiediamo solo un elemento aggiuntivo: una foto della carta di credito che termina con 3075, sia fronte che retro, che mostri il nome e i numeri di carta visibili.
Distinti saluti,
Casinò Royal Game.
Ti ho inviato l'immagine richiesta e questa deve essere l'ultima da verificare.
Questa è l'ultima cosa che il casinò voleva. Ho già inviato tutto.
Ho anche bisogno del mio documento d'identità, di una prova di residenza e della conferma che le mie carte sono di mia proprietà! Ora pretendo che la procedura venga completata e che non venga richiesto altro. E per favore sbloccate il conto in modo che io possa prelevare le mie vincite.
Ora il casinò insiste. Tuttavia, questa carta è virtuale e mostra solo il mio nome completo, il numero di carta e la data di scadenza, nessun indirizzo. Ma ho già inviato la conferma di questa carta dalla mia banca, incluso il mio indirizzo, ecc.! Basta così!
Il casinò mi sta bloccando e non mi dà la verifica.
Questa è una conferma da parte della banca; questa carta è virtuale e non contiene altro. Perché mi viene sempre richiesto qualcosa di nuovo anche se ho inserito tutto correttamente? I prelievi delle mie vincite sono ancora bloccati.
Ho inviato questa conferma al casinò per la seconda volta. Si rifiutano di attivare la mia verifica.
Cara myriem25,
Stiamo esaminando il tuo caso con il dipartimento competente. Ti preghiamo di avere pazienza e ti informeremo non appena avremo aggiornamenti.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Casinò RoyalGame.
Cara myriem25,
Grazie per la collaborazione.
Ti informiamo che abbiamo ancora bisogno della conferma di titolarità per la carta che termina con 3075. Questo documento deve essere la conferma ufficiale di titolarità della carta, disponibile per il download direttamente dall'app Revolut nel suo formato PDF originale.
Il file fornito più di recente è un documento di titolarità di un conto bancario, che non soddisfa i requisiti.
Vi preghiamo di caricare il PDF corretto così possiamo procedere.
Cordiali saluti,
Il team del casinò RoyalGame.
Vogliono dire che così possono continuare a cercare altre cose per evitare di darmi la verifica.
Hai bisogno di una conferma per verificare la mia identità. Ti ho fornito tutto il necessario per farlo!
Non mi verificheranno.
Cara myriem25,
Capisco che tu possa sentirti frustrato per il ritardo del tuo prelievo. Tuttavia, il casinò non può permettersi il lusso di incontrarti di persona e verificare i tuoi documenti personalmente. Per garantire che i fondi vengano consegnati al legittimo proprietario, ti consiglio di accettare la richiesta del casinò di fornire documenti aggiuntivi per la verifica.
Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarmi. Una volta caricati tutti i documenti, fatemelo sapere.
Ho già ricevuto i pagamenti e ho fornito gli estratti conto bancari come prova, anche a scopo di verifica.
Cara myriem25,
Posso confermare che hai ricevuto i tuoi pagamenti?
No! Prima della richiesta di verifica, quelle erano persone diverse!!!
Questa dev'essere l'ultima cosa che chiedono!!! Per favore, conferma! Hai il mio indirizzo, i miei dati bancari, ecc.?
Cara myriem25,
vi preghiamo di tenerci informati su eventuali nuovi sviluppi.
Gentile rappresentante del RoyalGame Casino,
Potresti confermare se l'account del giocatore è completamente verificato? Il giocatore ha fornito uno screenshot che mostra che il suo account è ancora contrassegnato come non verificato nella sezione profilo.
Ho inviato il mio documento d'identità, la prova di residenza, la conferma dell'account e la verifica della carta: tutto correttamente. Non c'è motivo per cui non sia stato verificato.
Cara Myriem25,
Il tuo account è stato verificato e il dipartimento competente ci ha informato che i tuoi prelievi sono stati pagati. Esamineremo ulteriormente la questione e ti aggiorneremo di conseguenza.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Casinò RoyalGame.
Grazie mille.
Sì, un prelievo è stato elaborato immediatamente lo stesso giorno. L'altro prelievo richiesto (perché è possibile richiedere 500 ogni 24 ore) è ancora in fase di revisione, anche se proviene dalla stessa banca e il mio conto è verificato.
Cara myriem25,
ti preghiamo di tenerci informati quando riceverai i tuoi fondi.
Oggi ho ricevuto il mio prossimo pagamento di 500 euro. Grazie mille!
Oggi ho ricevuto un pagamento totale di 1500 euro, grazie mille.
E il casinò ha confermato che il mio account è verificato. Sono così felice che alla fine abbia funzionato, grazie mille!
Cara myriem25,
Grazie per l'aggiornamento. Sono contento che tu abbia ricevuto i fondi e ti prego di tenerci aggiornati su eventuali nuovi sviluppi.
Il mio account è stato solo confermato per iscritto qui che è stato verificato. Non è cambiato nulla sul mio account. Ma i prelievi funzionano perfettamente e senza problemi.
Cara myriem25,
Grazie per averci tenuti aggiornati. Fateci sapere quando riceverete altri fondi.
Ho ricevuto i pagamenti ieri e oggi. Posso richiedere un prelievo di 500 € ogni 24 ore e riceverlo senza problemi.
Cara myriem25,
Grazie per l'aggiornamento. Qual è il saldo attuale in sospeso?
Da stamattina non posso più guardare o giocare
42.763,56 € vinti senza bonus. Solo tramite depositi e gioco.
Ogni 24 ore posso richiedere un prelievo di 500 euro, e a volte ne inviano 1000 in un giorno, un'altra volta 500, e poi di nuovo 500 il giorno dopo. Ma è sempre tutto in ordine.
Cara myriem25,
Grazie per l'aggiornamento. Teneteci informati su eventuali nuovi sviluppi.
Buongiorno, da questa settimana ci sono stati problemi con i pagamenti. Prima tutto funzionava perfettamente e velocemente.
Cara myriem25,
grazie per l'aggiornamento.
Caro RoyalGame Casino,
cosa sta causando il ritardo nel ritiro del giocatore?
Inoltre, il mio account giocatore non è ancora stato modificato in verificato.
Un dipendente del casinò mi ha confermato che il mio account è verificato.
Inoltre, il mio lettore non è ancora stato modificato in verificato.
Un dipendente del casinò mi ha confermato che il mio account è verificato.
I 500 euro dell'8 dicembre sono arrivati circa 30 minuti fa.
Ho appena ricevuto i pagamenti rimanenti che avevo richiesto. Grazie mille.
Cara myriem25,
qual è il saldo attuale in sospeso?
Quali sono le mie vincite sul mio conto giocatore?
40.200 euro
Oggi ho ricevuto un altro pagamento di 1500 euro in rate da 500 euro.
Cara myriem25,
Grazie per aver fornito le informazioni. Potresti confermare qual è stata la vincita iniziale al casinò?
Circa 30.000.
Non posso più prelevare denaro questo mese perché sono VIP 1.
Il casinò mi ha spiegato che questa categoria cambia e aumenta man mano che gioco. Gioco ogni giorno e sono rimasto allo 0% da quando sono stato verificato. Gli screenshot saranno pubblicati nel prossimo messaggio.
Cara myriem25,
il casinò ha sospeso i tuoi prelievi per questo mese?
Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Vorremmo gentilmente richiamare la vostra attenzione sul seguente articolo dei nostri Termini e Condizioni:
6.11 – Tutti i prelievi vengono elaborati in conformità con i nostri limiti di prelievo mensili e tengono in considerazione lo stato VIP del cliente che richiede il prelievo.
A causa del limite di prelievo dei giocatori, non possiamo procedere con un ulteriore pagamento per questo mese.
Si prega di comunicarci se considereremo il reclamo risolto, poiché era correlato al processo di verifica.
Cordiali saluti,
Il team RoyalGame.
Sì. Poiché sono solo VIP 1 e non cambieranno questa situazione, il mio limite di pagamento per questo mese è stato raggiunto.
Caro Casinò, perché il mio status VIP è rimasto a zero per 3 mesi, nonostante stia giocando?
Devo avere almeno 2 anni, forse anche 3. Ma tu lasci il numero a zero.
Cara myriem25,
Consideri il caso risolto, dato che il reclamo riguardava problemi di verifica? Il casinò dovrebbe riprendere a elaborare i tuoi prelievi a gennaio. Se dovessero sorgere ulteriori problemi, puoi riaprire il reclamo e noi lo esamineremo nuovamente.
Sì, caro casinò, hai ragione. Questo riguardava il processo di verifica.
E li ringrazio perché alla fine tutto è andato per il meglio.
Questo reclamo è stato risolto.
Cara myriem25,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Jana
Casino.Guru
