La giocatrice spagnola aveva effettuato un deposito di 300 euro tramite Bizum, che non era stato elaborato. Nonostante avesse fornito quotidianamente la documentazione richiesta e comunicato con la sua banca, i fondi non erano stati depositati e la giocatrice aveva ricevuto risposte contrastanti dal casinò. Il Team Reclami aveva esaminato le prove fornite sia dalla giocatrice che dal casinò, concludendo che il casinò aveva prove sufficienti a dimostrare che il deposito era stato accreditato sul suo conto e che la giocatrice aveva utilizzato tale deposito. Di conseguenza, il caso è stato chiuso, ma alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze per ulteriore assistenza qualora non fosse stata d'accordo con la decisione.
RoyalGame Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 300 €
RoyalGame Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Sondaggi serali.
Ho fatto un deposito tramite Bizum di 300 euro e non è stato depositato, li ho contattati dal primo momento ho inviato loro tutto quello che mi hanno chiesto ogni giorno, mancava diversa documentazione, ho contattato la mia banca con Bizum ho inviato loro tutto quello che mi hanno chiesto e ancora i soldi non sono depositati o nel mio bsnvo ho tutta la documentazione tutte le conversazioni dal primo momento in cui si è verificato questo problema e mi prendono in giro e mi dicono cose che non so, non sono vere, ho tutti i documenti e gli screenshot delle conversazioni che ho avuto così come più di venti e-mail
Caro Montsea,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Dovranno indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
- Potresti dirmi se questo è stato il tuo primo deposito in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Buongiorno.
Stamattina ho parlato con il casinò e mi hanno dato una risposta positiva dopo tante difficoltà. Spero che sia vero, perché mi hanno sempre detto cose carine e poi, giorno dopo giorno, pretendono un nuovo documento o mettono un nuovo ostacolo.
La verità è che sto dicendo la verità e non sto mentendo. Non sono così. Ho allegato degli screenshot della conversazione. Grazie mille per aver difeso la verità, grazie per il tuo lavoro.
Capisco perfettamente quanto questa situazione possa essere frustrante per te, Montsea, e comprendo profondamente quello che stai attraversando. Come ho detto prima, trovare e rimborsare i tuoi fondi sul tuo conto bancario o accreditarli sul tuo conto del casinò a volte può richiedere più tempo del previsto.
Per dare al casinò il tempo necessario per indagare e risolvere il problema, ho esteso i termini di altri 20 giorni, portandoli a un mese intero. Se entro tale termine non si dovessero registrare progressi, ti assicuriamo che interverremo e prenderemo ulteriori provvedimenti per tuo conto.
Restiamo fiduciosi di ricevere presto buone notizie sul tuo deposito.
Grazie mille per la pazienza e la comprensione dimostrate durante questo processo.
Buongiorno.
Ora mi scrivono chiedendomi un estratto conto bancario dall'8 al 18 giugno di ieri? Ho già inviato loro tutte le informazioni necessarie che dimostrano che il denaro non è stato depositato. Le ho tutte. A dire il vero, non so se sia legale chiedermi un estratto conto bancario, così che possano vedere tutte le mie transazioni e come ho speso i soldi. Non credo sia legale. Inoltre, fino a ieri, ho aspettato il rimborso per giorni, da quando ho dichiarato di non giocare d'azzardo.
Ogni giorno mi chiedono una documentazione diversa ma la caparra versata non mi viene mai restituita.
email allegata
Grazie mille.
Buonasera, finalmente vi ho inviato l'estratto conto. Mi hanno detto che c'era un errore quando l'agente mi ha detto che il deposito era stato confermato il 10 e che avrei ricevuto i soldi entro 5 giorni lavorativi.
Sebbene i dati siano protetti dalla legge sulla protezione dei dati, li ho inviati per verificare se questa è l'ultima documentazione che mi chiedono.
Grazie mille per aver seguito il mio caso,
Spero di ricevere presto i miei soldi.
Buon pomeriggio.
Mi scuso per l'inconveniente, ho allegato tutta la documentazione richiesta. Mi hanno chiesto un estratto conto. Alla fine, glielo ho inviato. Mi hanno detto di inviarlo esattamente come me l'ha inviato la mia banca. L'ho inviato la settimana scorsa. Qualche giorno fa, ho già inviato loro tutta la documentazione che mi richiedevano quotidianamente. Mi hanno detto che avevano bisogno solo di questo estratto conto e che tutto sarebbe stato verificato. Questo è successo una settimana fa, con il problema dei documenti.
Mi dispiace molto per l'inconveniente, ma non so cos'altro fare. Allego l'estratto conto che mi ha inviato la banca.
Grazie mille e ritiro le mie scuse, sono devastato.
Caro Montsea,
Grazie mille per il tuo messaggio e per tenerci aggiornati: capisco davvero quanto questa situazione sia stata estenuante e sconvolgente per te.
Potresti confermare di aver già inviato tutti i documenti e le dichiarazioni richiesti direttamente al team di supporto del casinò ? È molto importante che abbiano tutto il necessario per completare correttamente le indagini.
Ti assicuriamo che stiamo seguendo attivamente il tuo caso. Tuttavia, come accennato in precedenza, concediamo al casinò fino a 30 giorni di tempo per indagare e risolvere tali problemi, soprattutto quando i fondi mancanti devono essere rintracciati tramite il fornitore di servizi di pagamento e la tua banca.
Restiamo in contatto e, se dopo questo lasso di tempo non vedi alcun progresso, interverremo di nuovo per aiutarti a far progredire le cose.
Grazie mille per la pazienza e la collaborazione.
Buongiorno, ho già inviato tutta la documentazione richiesta. Tutto: le email con Bizum che mostrano data e ora, le ricevute di Bizum dalla banca, le chat con gli agenti dal primo giorno. Le email con l'assistenza, l'estratto conto, tutto il necessario e la verifica dell'accaduto.
Non mi hanno informato sull'andamento del caso, non mi hanno spiegato nulla. La settimana scorsa mi hanno detto che l'estratto conto bancario dell'8 giugno avrebbe già riportato tutto. Gliel'ho inviato proprio come la banca me l'aveva inviato. Oggi ho parlato di nuovo con la mia banca e me l'hanno confermato per iscritto, oltre ad avermi inviato la ricevuta bancaria.
e non mi informano, non mi scrivono, voglio solo essere informato sul caso.
Grazie per avermi ascoltato e per avermi potuto aiutare.
In allegato trovi una conversazione con un agente della mia banca da cui risulta che ci sono due pagamenti il 10, quello di 300 è quello che è stato richiesto. L'hanno ricevuto e ti ho già inviato la ricevuta bancaria. Ali, cosa ne pensi della cronologia dei tuoi pagamenti, ma non sono stati ancora accreditati?
Penso che sia passato un po' di tempo perché mi avevano detto che lo stavano già verificando con l'estratto la settimana scorsa, ma ancora non so nulla.
Grazie
L'ultimo documento richiesto, hanno commentato, avrebbe già verificato tutto con questo documento. Grazie.
Caro Montsea,
Grazie mille per il tuo aggiornamento dettagliato e per aver continuato a collaborare nonostante lo stress che questa situazione può avere.
Come ho già detto, il processo di individuazione e recupero dei fondi mancanti, soprattutto quando sono coinvolti fornitori di servizi di pagamento esterni come Bizum, può purtroppo richiedere più tempo del previsto. Dato che hai confermato che tutti i documenti richiesti sono stati inviati, la cosa migliore da fare a questo punto è concedere al casinò un po' più di tempo per completare le indagini interne.
Vi chiedo gentilmente di continuare a seguire le istruzioni del casinò e di tenerci informati su eventuali aggiornamenti. Per dare al casinò il tempo necessario per risolvere la questione, ho esteso la tempistica di altri 15 giorni, portandola a un mese intero. Se entro quella data non ci saranno progressi significativi, saremo pronti a intervenire e ad assistervi ulteriormente.
Restiamo fiduciosi che la situazione si risolverà presto.
Grazie ancora per la pazienza e la comprensione.
Buon pomeriggio.
Sì, se è questo che sto facendo, dagli tempo, sii paziente.
È molto frustrante. I giorni prima che si verificasse il problema, mi dicevano che avevano bisogno solo di quel documento, poi di un altro e di un altro ancora.
E li contatto via e-mail molto raramente, anche dopo qualche giorno, perché ho paura che si dimentichino del mio caso e spero che possano informarmi su come sta procedendo.
Questo mese ho bisogno soprattutto di soldi.
Spero che non lo dimentichi.
Grazie mille.
Caro Montsea,
Grazie ancora una volta per il tuo gentile messaggio.
Non preoccuparti: non dimenticheremo il tuo caso. Comprendiamo appieno quanto questa questione sia importante per te. Abbiamo prorogato i termini per dare al casinò la giusta possibilità di completare le indagini, ma saremo qui e pronti a intervenire se non ci saranno progressi significativi.
Nel frattempo, è comprensibile che tu ti senta ansioso, soprattutto quando la comunicazione sembra lenta o poco chiara. Se dovessi ricevere notizie dal casinò, o se qualcosa dovesse cambiare, non esitare a comunicarcelo immediatamente.
Grazie ancora per tenerci aggiornati.
Buona notte.
Sto ancora aspettando che mi vengano restituiti i soldi.
Grazie
Buongiorno, ho ricevuto un'email che mi informava che il deposito era stato effettuato e, a quanto pare, sono stato io a inviare lo screenshot fin dall'inizio, ma il deposito non è stato effettuato sul mio conto. Non ho potuto giocarci dal casinò perché non era stato effettuato sul mio conto.
È incredibile. Ho inviato loro il primo messaggio dicendo che il problema era questo: il deposito non era stato effettuato sul mio conto, e l'ho inviato io stesso.
Voglio indietro i miei 300 euro, non ho potuto giocarli perché non erano depositati, puoi verificarlo e dovresti farlo.
È incredibile come riescano a truffarci e, per giunta, a ingannarci. Ho detto la verità fin dall'inizio.
Allego screenshot.
Grazie, spero che con il tuo aiuto potrò riavere indietro i soldi che mi hanno rubato.
Ho inoltrato tutte le email e i relativi allegati al tuo account.
Grazie
Buon pomeriggio.
Ho richiesto la mia cronologia di gioco da quando ho effettuato il deposito di 300 € al casinò il 10 giugno alle 2:29, ma non risulta né sul mio conto corrente né sul mio conto del casinò. Appare come una transazione e non è stato depositato, come ho detto prima. Sono stato io a informarli e ho informato il casinò fin dall'inizio dell'accaduto.
Ho controllato la cronologia delle mie partite da quel deposito, in quel giorno e a quella ora, e non compaiono da nessuna parte. Ho chiesto loro di mostrarmelo, ho chiesto loro la cronologia delle partite effettuate con quei 300 € che dicono di aver depositato, ma non è vero.
È facile da controllare, ma quell'importo non compare, né sembra che ciò che ho giocato con quei 300 € sia stato depositato sul mio conto, come affermano. La cronologia delle partite.
Finora nessuno vuole mostrarmi la cronologia delle mie partite.
Non ho potuto giocarci perché non erano stati depositati e non ho ancora i miei 300 €.
Grazie e scusate per l'inconveniente.
Buongiorno, vi invio gli screenshot della cronologia di gioco del giorno in cui ho depositato 300 € e dicono che sono stati effettivamente depositati. Non è vero. Potete verificarlo nei drop. Finora non ho avuto accesso a questi screenshot né me li hanno inviati.
È stato dimostrato che ho sempre detto la verità su quanto accaduto. Non ho ancora i miei 300 euro né al casinò né sul mio conto. Grazie.
E mi dispiace, ma sono davvero arrabbiato per questo. Quello che è successo è vero. Sembra che non mi permetta di caricare le foto che ho inviato via email. Grazie ancora.
Ciao Montsea,
Mi dispiace davvero per il ritardo nel tuo caso. Petronela, la tua risolutrice assegnata, è attualmente in breve ferie e, poiché ha una visione più chiara della tua situazione ed è in contatto diretto con il casinò, abbiamo deciso di prorogare i termini di altri 3 giorni per permetterle di gestire la situazione personalmente.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e comprensione e voglio assicurarvi che Petronela vi risponderà entro la fine della settimana.
Grazie ancora per la pazienza.
Ciao Montsea,
Mi dispiace apprendere che non ci sono stati progressi dal 10.6.2025. Potresti cortesemente condividere il tuo estratto conto, evidenziando il deposito? L'estratto conto dovrebbe coprire il periodo dal giorno del deposito fino ad oggi, fornendo la prova che i fondi sono stati prelevati dal tuo conto senza essere rimborsati.
Grazie.
Buongiorno, sembra che ci siano problemi nel caricare o inviare file sul sito web.
Se non ti dispiace, lo allego da qui.
Continuerò a provare. Mi dispiace per l'inconveniente.
Messaggio del guru del casinò ———
Buon pomeriggio.
Allego l'estratto di cui hai bisogno, mi dà due opzioni: spese o credito.
Ho già inviato le spese per quel giorno, ti mando l'accredito così puoi verificare che non ho ricevuto i 300€ depositati al casinò e che non mi siano stati rimborsati.
Grazie, spero che tu abbia riposato durante le tue vacanze.
Buongiorno. Mi sono accorto che l'estratto conto che ho scaricato dalla banca include depositi e accrediti. Immagino che l'abbia notato. Grazie e mi scuso per l'inconveniente.
Grazie mille, Montsea, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Buongiorno?
Qualcun altro lo prenderà? Mi contatteranno qui, via email? Per favore, non ho ancora i miei 300 euro, ho inviato tutto il necessario e sono ancora lo stesso.
mi aiuti per favore
Caro Montsea,
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora contatteremo il team del casinò.
Caro Montsea,
Grazie per la pazienza e per aver fornito tutti i dettagli necessari.
Ti informiamo che abbiamo completato la nostra indagine di follow-up con il fornitore del servizio di pagamento in merito alla transazione in questione.
Hanno confermato che il deposito non è andato a buon fine e che non hanno ricevuto alcun fondo.
Inoltre, non risulta alcuna detrazione per questo tentativo di deposito visibile sul tuo estratto conto bancario.
Ci auguriamo che questo chiarisca la situazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Royalgame
Buongiorno.
Il deposito è stato prelevato dal mio conto bancario dopo che ho effettuato il deposito di 500, ne ho effettuati altri 300 che sono stati addebitati ma non sono comparsi sul mio conto del casinò. Ho inviato tutta la documentazione, l'estratto conto in cui risulta che l'ho effettuato e la ricevuta Bizum che mi ha inviato la mia banca. Quello che vi sto dicendo è vero, altrimenti non starei lottando per qualcosa di ingiusto.
Gentile team del RoyalGame Casino,
Grazie per la collaborazione.
Ho esaminato le prove fornite dal giocatore e sembra che l'importo sia stato detratto dal suo conto ma non restituito. Le prove sono piuttosto convincenti.
Potresti, per caso, fornire prove a sostegno della tua versione dei fatti? Ad esempio, una conferma del tuo fornitore di servizi di pagamento o qualsiasi altra documentazione pertinente che possa chiarire la situazione.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caro Jozef,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con i dettagli della nostra indagine e una spiegazione in merito al tuo caso.
Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta il prima possibile.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Squadra Royalgame
Se è uguale al mio, non è vero, il deposito non è stato accreditato sullo stesso conto ed è stato addebitato sul mio conto corrente, quindi si può verificare che non ho potuto giocarci il 10 giugno alle 2:29 del mattino. Ho dovuto fare tutto da solo, li ho anche contattati immediatamente per informarli, e il tifo dei giorni scorsi ha richiesto un nuovo documento. Ho inviato tutto, ho fatto tutto e loro sanno che quello che dico è vero perché la verità è una sola: i 300 € non compaiono né sul mio conto corrente né al casinò.
Non è giusto che siamo così indifesi da questi casinò. Quello che dico è vero. Ti fa persino sentire male, ti fa sentire male, ti toglie il desiderio di qualsiasi cosa, e quello che dico è vero.
Inoltre, se hanno bisogno di documenti o di qualsiasi altra cosa, anche se è abbastanza chiaro da tutto quello che ho raccolto, anche dalle chat in cui mi dicono che è vero che mi avrebbero restituito i soldi e poi non lo fanno.
Qualunque cosa ti serva.
Grazie
Allego ulteriore documentazione inviata al casinò per confermare che quanto accaduto sia vero. Questa e molta altra documentazione.
Cara Montsea,
Giusto per essere sicuro di aver capito bene: hai effettuato quattro depositi al casinò e sono stati tutti elaborati, ma il quarto non è arrivato sul tuo conto casinò, giusto?
Buon pomeriggio.
Se gli ultimi 300 sono stati pagati da Bizum, sono stati addebitati sul mio conto bancario ma non depositati sul mio conto del casinò e non sono stati nemmeno restituiti sul mio conto.
Grazie
Gentile team del RoyalGame Casino,
Potresti inviarmi la cronologia delle partite e delle transazioni del giocatore?
Per favore invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Caro Jozef,
Vi preghiamo di esaminare nuovamente le prove fornite, poiché abbiamo riconfermato tutti i dettagli rilevanti anche via e-mail.
Riteniamo che la documentazione dimostri chiaramente che la transazione in questione è stata rifiutata e che nessun fondo è stato detratto dal conto del giocatore, come confermato sia dall'estratto conto bancario sia dai nostri registri interni.
Grazie in anticipo per il tempo che vorrete dedicarmi e per la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Royalgame
Non è vero.
Il pagamento è stato effettuato dal mio conto bancario, che è stato addebitato ma non depositato sul conto del casinò.
Ed è la verità.
Dove sono riportate le giocate con quei soldi? Non esistono perché non ho potuto giocare quei soldi; non sono stati depositati sul mio conto del casinò.
Grazie
Buona notte.
Non ricevo più solo email, ma anche SMS solo per l'accesso, e denaro. Questa impunità non è normale, e continuano a cercare di farci continuare a giocare anche se sanno cosa mi stanno facendo o cosa mi hanno fatto e non mi hanno ancora restituito i soldi.
C'è un altro modo per riavere indietro i miei soldi se non ricevo alcun SMS?
Grazie.
Caro Montsea,
Ho esaminato sia i tuoi documenti che quelli forniti dal team del casinò. In base alle informazioni, sembra che il quinto deposito, contrassegnato come "annullato" nello screenshot, non sia stato effettivamente detratto dal tuo conto bancario, come confermato dal tuo estratto conto.
Capisco perfettamente la sua preoccupazione, ma dalla mia analisi non vedo nulla di irregolare in questo caso. Potrebbe per favore controllare i documenti?
Buongiorno.
Ho effettuato un deposito di 500 e un altro di 300, i 300 sono stati addebitati sul mio conto bancario come i 500, ma i 300 non sono stati depositati sul conto del casinò, ecco come è successo.
CIAO,
Potresti confermare di non aver utilizzato questo deposito specifico? In base alle informazioni del tuo account e ai dati forniti dal casinò, sembra essere l'unico deposito dopo i 500 EUR, e sembra che sia stato utilizzato per giocare.
Se necessario, posso richiedere la cronologia completa del gioco per verificarlo.
Buon pomeriggio.
Per favore chiedimelo, non ho potuto giocare i 300 perché non erano depositati ma sono stati addebitati sul mio conto bancario,
Grazie
Gentile team di RoyalGame Casino,
Potreste fornirmi prove che confermino che questo deposito è stato effettivamente effettuato? La cronologia delle partite per quel periodo sarebbe più che sufficiente.
Grazie in anticipo.
Caro Jozef,
Desideriamo informarti che abbiamo appena inviato un'e-mail di follow-up contenente ulteriori prove relative a questo caso.
Vi preghiamo di esaminare il materiale inviato e di comunicarci se dovessimo aver bisogno di ulteriori informazioni o documentazione.
Distinti saluti,
Squadra Royalgame
Cara Montsea,
Mi dispiace molto per la situazione. Dopo aver esaminato tutte le informazioni, devo confermare che il casinò ha fornito prove sufficienti a dimostrare che il deposito in questione è stato accreditato sul tuo conto e che hai effettivamente utilizzato tale deposito. Purtroppo, questo non mi lascia altra scelta che chiudere il caso.
Naturalmente, hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la mia decisione. Se lo desideri, puoi anche contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò per ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
