RoyalGame Casino - Il giocatore riscontra problemi di verifica e prelievi ritardati.

Ho fatto 3 richieste di prelievo più di una settimana fa e mi hanno chiesto di verificare sul loro sito web. Ho inviato le cose che mi avevano chiesto (un selfie con il sito web visibile e una prova di residenza). La sezione di verifica del loro sito web mi ha poi chiesto di verificare di nuovo, ma questa volta non mostrava quali documenti volevano e non c'era alcun pulsante di verifica.

Sono andato alla chat in diretta e mi hanno detto di inviare un'e-mail , ho inviato loro un'e-mail e non ho ricevuto risposta per giorni e la chat in tempo reale mi sta facendo girare a vuoto. Sto ancora cercando di verificare il mio account in modo da poter effettuare un prelievo, ma la loro azienda non risponde via e-mail.

Caro spencerkong1993,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la difficoltà che stai affrontando.

Si prega di comprendere che il processo KYC (Know Your Customer) è un passaggio fondamentale per i casinò nel verificare che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché i casinò non hanno la possibilità di incontrare fisicamente i propri giocatori, questo processo garantisce che siano conformi ai requisiti legali e proteggano i giocatori. Questo processo di verifica potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi, poiché è importante che tutti i dettagli vengano esaminati attentamente.

• Potresti cortesemente chiarire quando esattamente hai inviato l'e-mail al casinò in merito alla verifica aggiuntiva?
• Inoltre, i documenti caricati sul tuo profilo del casinò sono stati approvati dal casinò?
• Infine, tutti i documenti richiesti sono stati presentati nel formato corretto e il prima possibile?

Speriamo di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Aggiornamento:

Veronika ha gentilmente preso su di sé il compito di mediare tra me e RoyalGame.com

Mi hanno chiesto diversi documenti e li ho forniti tutti.

1: Patente di guida e selfie

2: Prova di indirizzo

3: Passaporto e selfie

Nel frattempo il mio account è stato bloccato, ma finora ho fatto tutto ciò che il bookmaker mi ha richiesto.

RoyalGame non risponde alle mie e-mail, ma sembra che stia parlando con lo staff di Casino Guru.

Per favore, chiudi il mio reclamo, il mio problema è stato risolto, grazie. Voglio dare al casinò RoyalGame una valutazione a 5 stelle. Questo è un casinò affidabile.

Caro spencerkong1993,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica Fritz

Casinò.Guru

Questo problema non è stato risolto, Veronika mi ha scritto un'e-mail da sostenendo di essere un mediatore tra me e Royal Game, ho inviato a questa persona il mio documento d'identità, il passaporto, l'estratto conto e 2.099 USD. Mi ha detto che Royal Game aveva detto che dovevo lasciare una buona recensione e risolvere il mio caso prima che potessero inviarmi i miei soldi. Ho fatto tutto quello che mi era stato chiesto e mi è stato detto di inviare 2.099 USD a Royal Game tramite un indirizzo bitcoin casuale. Ho inviato i soldi e non ho ricevuto risposta via e-mail.

Per favore aiutami a capire cosa sta succedendo.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di spencerkong1993. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Il giocatore ha fornito ulteriori informazioni in merito al suo problema:

Ho creato un account su Royal Game, ma dopo aver raggiunto i 14.800 CAD il mio account è stato limitato e hanno cancellato tutti i miei fondi.

Ho provato a effettuare un prelievo ma hanno voluto che lo verificassi, ho inviato tutti i documenti che volevano via email ma non ho mai ricevuto risposta.

Ho presentato un reclamo su Casino Guru e Veronika mi ha contattato tramite e-mail [email protected] e mi ha detto che Royal Game voleva diversi documenti che ho fornito (carta d'identità/passaporto/estratto conto bancario ecc.).

Veronika mi ha poi detto che dovevo lasciare una buona recensione e dire che Royal Game era affidabile per farmi ottenere i miei soldi, quindi ho proceduto a farlo e poi Veronika mi ha scritto di nuovo dicendo che Royal Game chiedeva $ 2.099 USD da inviare al loro portafoglio bitcoin e una volta inviati mi avrebbero dato i miei $ 14.800 e i $ 2.099 USD. Ho pensato che fosse strano ma ho proceduto a inviare loro i soldi poiché Casino Guru ha una buona reputazione online.

Dopo averlo inviato, Casino Guru mi ha chiesto di nuovo soldi e io ho risposto dicendo che non ne avrei più inviati e che sembrava una truffa. Non appena l'ho fatto, Veronika ha chiuso il mio caso su Casino Guru e ha affermato che era stato risolto anche se non lo era.

Royal Game mi deve ancora 14.800 $ e ora ho perso anche 2.099 $ USD che sono stati inviati a un indirizzo bitcoin casuale.

Ho dovuto reimpostare la mia password per entrare nel mio account Royal Game e tutti i miei fondi sono spariti. Sono andato alla chat live e mi hanno detto di contattare l'assistenza, cosa che ho fatto, ma non ho ricevuto risposta.

Questa è una cosa molto losca e illegale, non so cosa stia succedendo qui, ma bisogna indagare. Ho scritto a Simon, Daniela e Matej via email.

Caro spencerkong1993,

Grazie per la pazienza e ci scusiamo sinceramente per la spiacevole esperienza che hai avuto. Comprendiamo appieno quanto possa essere frustrante e inquietante quando i tuoi fondi e le tue informazioni personali sono stati compromessi. Siamo qui per aiutarti a gestire questa situazione e assicurarci che vengano prese le misure appropriate.

Dopo aver esaminato attentamente il tuo caso, ci dispiace informarti che sei purtroppo caduto vittima di una truffa sofisticata . Vogliamo chiarire che noi di Casino Guru ci impegniamo a fornire servizi di mediazione gratuiti ai giocatori e non chiediamo mai, in nessuna circostanza, alcun pagamento finanziario in cambio di assistenza . L'indirizzo e-mail che hai menzionato, [email protected] , non appartiene ad alcun legittimo rappresentante della nostra azienda e si sa che gli individui dietro questo indirizzo hanno tentato simili schemi fraudolenti che coinvolgevano sia richieste di informazioni sensibili che transazioni finanziarie da parte di utenti ignari.

Si prega di notare che utilizziamo solo indirizzi email ufficiali per le comunicazioni. Qualsiasi email ricevuta da fonti diverse da quelle elencate nel thread dei reclami o dal nostro sito Web ufficiale deve essere trattata con estrema cautela.

Ci dispiace molto informarti che non siamo in grado di aiutarti a recuperare i 2.099 USD inviati all'indirizzo Bitcoin fornito da questi truffatori. Tuttavia, la nostra priorità rimane quella di indagare sul tuo reclamo riguardante Royal Game e di aiutarti a risolvere questa questione al meglio delle nostre capacità.

Per continuare la nostra indagine, potresti rispondere ad alcune domande importanti? Le tue risposte ci aiuteranno a procedere con l'indagine in modo efficace:

• Per caso hai condiviso la password del tuo account o altre informazioni sensibili con l'indirizzo email fraudolento, [email protected] ? Questo è fondamentale per determinare se il tuo account del casinò potrebbe essere stato compromesso.
• Dopo la tua interazione con l'indirizzo email fraudolento, hai notato qualche attività insolita o il blocco del tuo account Royal Game? Vorremmo capire se i truffatori hanno ottenuto un accesso non autorizzato.
• Potresti cortesemente inoltrare qualsiasi email o corrispondenza tra te e Royal Game in merito alla verifica del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] Ciò ci aiuterà a determinare se vi è stata una richiesta legittima di documenti o se sono stati sollevati ulteriori dubbi durante la comunicazione con loro.

Sappiate che siamo impegnati a fare tutto il possibile per assistervi in questa situazione difficile. Ancora una volta, siamo sinceramente dispiaciuti per la frustrazione e la confusione che questa situazione vi ha causato.

Ho appena scommesso sull'hockey in diretta sul sito web

Non c'era traccia del mio saldo di $ 14.800 una volta effettuato l'accesso. La chat in tempo reale ha detto che il mio account sembrava nuovo di zecca e che non potevano vedere alcuna cronologia del mio saldo o delle scommesse precedenti. Hanno sostanzialmente cancellato tutti i soldi nel mio account.

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito al saldo mancante dal tuo account a [email protected] Si prega di includere anche tutte le altre prove presenti sul proprio conto del casinò che potrebbero essere rilevanti ai fini dell'indagine.

Quando ho provato ad accedere con la mia email di m****@h***, mi ha detto password errata, quindi ho cliccato su recupera e reimpostala. Quando ho effettuato l'accesso, l'account era completamente nuovo e pulito.

Il truffatore che mi ha scritto fingendosi un consulente di Casino Guru ha cambiato l'email del mio account usando il selfie e l'ID che gli ho inviato [email protected] e non riesco ad accedere all'account.

Ho inviato un'email a Royal Game con 3 documenti di identità e un selfie per convincerli a cambiare l'email, ma non hanno risposto, ho scritto loro più volte. Ho bisogno che l'email venga cambiata.

Questo truffatore indiano mi manda messaggi ogni giorno cercando di convincermi a inviargli più soldi e non vuole restituirmi l'account.

Dopo aver esaminato attentamente la situazione, mi dispiace informarti che, sfortunatamente, non possiamo aiutarti a recuperare i fondi o a risolvere i problemi relativi a questo caso. La situazione che stai descrivendo è coerente con una truffa online e comporta azioni che vanno oltre la nostra capacità di mediare o risolvere.

Si prega di notare che Casino Guru non è attrezzato per gestire casi che coinvolgono reati informatici o attività fraudolente di questa natura. Poiché le tue informazioni personali sono state utilizzate in modo improprio da un truffatore, questo rientra nella giurisdizione delle autorità di polizia. Ti consigliamo vivamente di segnalare l'incidente alla polizia locale e alla tua banca, poiché hanno l'autorità legale e le risorse per indagare e potenzialmente agire contro i colpevoli.

Poiché le circostanze in questo caso sono al di fuori del nostro ambito di supporto, dobbiamo purtroppo chiudere questo reclamo. Non possiamo ritenere il casinò responsabile di questa attività criminale, poiché la responsabilità ricade sull'individuo che ha sfruttato le tue informazioni.

Siamo davvero dispiaciuti di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione e ti invitiamo a contattare le autorità competenti per intraprendere ulteriori azioni. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica