RoyalGame Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato dopo la chiusura dell'account.

Ho vinto 400 € su RoyalGame e ho richiesto un prelievo. Qualche giorno dopo, ho informato il casinò che stavo riscontrando problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo e ho chiesto che chiudessero il mio account.

Nella chat live, mi è stato detto che non potevano chiudere il mio account direttamente, ma che potevo inviare un'e-mail per richiedere la chiusura. Tuttavia, mi hanno anche informato che se avessi proceduto con la chiusura dell'account, tutti i miei fondi sarebbero andati persi.

Nonostante questo, ho inviato loro un'e-mail richiedendo il mio prelievo insieme alla chiusura del mio account. Il mio account è stato ora bloccato, ma non ho ricevuto i miei 400 €, anche dopo aver atteso per più di una settimana.

Ogni volta che provo a contattare il loro supporto tramite chat live o e-mail, mi rispondono che non hanno informazioni esatte su cosa sta succedendo e che il mio caso è stato inoltrato al dipartimento appropriato. Tuttavia, non è stata fornita alcuna risoluzione.

Misure adottate per risolvere:

Ho contattato l'assistenza tramite chat live e mi è stato consigliato di inviare un'e-mail.

Mi hanno inviato un'e-mail richiedendo il prelievo e la chiusura del mio account.

Ho contattato il problema più volte tramite chat e posta elettronica, ma ho ricevuto solo risposte vaghe senza alcuna soluzione.

Ritengo che ciò sia ingiusto e chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere la questione e garantire che RoyalGame elabori il mio prelievo.

Caro timotej9991,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con RoyalGame Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere le richieste di chiusura dell'account/autoesclusione inviate al casinò e le risposte del casinò a supporto del tuo reclamo?
• Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Lo inoltrerò alla tua email

Grazie per la pazienza.

• Il casinò ha proceduto a chiudere il tuo account pagatore da quando la tua richiesta è stata fatta il 2 marzo? Quando esattamente?
• Il casinò ha elaborato il tuo prelievo?

Per favore, fammi sapere se ci sono novità.

Ciao timotej9991,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.