La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo di 500 euro il 26 novembre 2024, ma lo stato è rimasto "in elaborazione" nonostante le molteplici richieste tramite chat live. Non aveva utilizzato alcun bonus ed era entro i limiti di prelievo. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente sul problema a causa della mancanza di risposta da parte sua alle richieste del team. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
RoyalGame Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneCiao! Il 26 novembre 2024 ho richiesto un prelievo di 500 euro. Tuttavia, lo stato rimane "in elaborazione" e non succede nient'altro. Ho chiesto più volte tramite chat dal vivo e sono stato solo scoraggiato. Apprezzerei molto il tuo aiuto. Non ho utilizzato alcun bonus e non c'è alcun limite di prelievo. Cordiali saluti, JB
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1 anno fa
TraduzioneCaro Minchen1313,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao Minchen1313,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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