Il giocatore tedesco aveva effettuato un prelievo 6 giorni prima, ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Era frustrato dal lungo ritardo e dalle scuse contraddittorie fornite dall'assistenza. Il team Reclami aveva contattato il casinò, che aveva riconosciuto il problema e si era impegnato a completare il pagamento con urgenza. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle successive richieste di informazioni, il reclamo è stato infine respinto.
RoyalGame Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
RoyalGame Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ho effettuato il prelievo 6 giorni fa e non ho ancora ricevuto alcun denaro. Non mi piace che ci voglia così tanto tempo e che il supporto tiri fuori sempre nuove scuse.
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8 mesi fa
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Caro twdfenix86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro twdfenix86,
Ci scusiamo per il ritardo.
Desideriamo informarti che il tuo pagamento verrà completato con urgenza.
Cordiali saluti,
Il team del casinò RoyalGame
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8 mesi fa
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Ciao twdfenix86,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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