Il giocatore spagnolo aveva tentato di prelevare 500 euro dal 20 maggio 2025, ma continuava a ricevere le stesse risposte quotidianamente senza alcuna risoluzione. Aveva già presentato i documenti di verifica richiesti, tra cui carta, documento d'identità e certificato bancario, ma aveva riscontrato ritardi significativi. Il Team Reclami era intervenuto e il casinò aveva confermato l'elaborazione del prelievo. Il giocatore aveva ricevuto i fondi poco dopo, il che ha portato alla risoluzione del reclamo.
RoyalGame Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
RoyalGame Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Cerco di prelevare 500 euro dal 20 maggio 2025 e ogni giorno mi danno la stessa scusa e le stesse risposte. Trovo vergognoso aspettare così a lungo e ogni giorno penso che non mi rimborseranno.
Ho inviato la carta utilizzata per l'ingresso, il documento d'identità fronte-retro e il certificato di titolarità della banca.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Josevelezo11,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo dal casinò.
Per assisterti meglio, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande:
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Quali scuse specifiche ti hanno fornito per quanto riguarda il ritardo nell'elaborazione del tuo prelievo?
- Potresti condividere lo screenshot della tua richiesta di prelievo?
- Quando avete fornito i documenti per il KYC? Sono in fase di revisione?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Sì, hanno effettuato alcuni prelievi. Nessun bonus. Ci sono molti prelievi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Josevelezo11. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, Josevelezo11, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Josevelezo11,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del RoyalGame Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Josevelezo11,
Grazie per averci contattato.
Ci scusiamo per il ritardo e per ogni eventuale disagio causato.
Siamo lieti di confermare che il tuo prelievo del 20/05 è stato elaborato e che il denaro è stato inviato da parte nostra.
Potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Al momento hai un prelievo in sospeso sul tuo conto. Stiamo collaborando con il reparto competente per elaborarlo il prima possibile.
Distinti saluti,
Il team del casinò RoyalGame
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Pubblico
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8 mesi fa
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Fantastico! Sono felicissimo di sapere che i tuoi soldi sono arrivati! Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Martina Bennett
Casino.Guru
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