RoyalGame Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata e rifiutata.

Caro Guru,

Il gioco Royal non paga affatto. C'è un limite di prelievo di 500€ e lo lasciano in sospeso sul mio conto del casinò per settimane, poi lo rifiutano chiedendomi di fare un'altra richiesta e poi di nuovo la stessa, quindi ho 500€ in sospeso sulla mia carta dal 4 gennaio. Continuo a usare la chat e a verificare e mi dicono che non è richiesto nulla, solo che è stato segnalato al team e poi annullano dicendo che ci sono problemi con il fornitore di servizi di pagamento e chiedono di inviare nuovamente la richiesta. Questo problema si è ripetuto e non lo risolveranno. Continuo a prelevare e loro rifiutano dopo aver lasciato la richiesta in fase di elaborazione per settimane. Il mio conto funziona perfettamente per tutti i pagamenti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RoyalGame Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Il tuo account è attualmente accessibile? Riesci ad effettuare l'accesso?
• Hai già effettuato delle vincite positive dal casinò?
• Potresti confermare di aver superato la verifica dell'account nel casinò?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Ti è stato offerto di utilizzare metodi di pagamento alternativi per prelevare le tue vincite?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas