Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo più di due settimane prima, ma la richiesta non era ancora stata elaborata. Nonostante i molteplici contatti con il supporto tramite live chat, non è stata fornita alcuna tempistica specifica per il pagamento. Il team reclami ha contattato il casinò per informarsi sul ritardo. Il casinò ha quindi elaborato il pagamento e il giocatore ha confermato la ricezione del denaro. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
RoyalGame Casino - Processo di prelievo ritardato per il giocatore.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 240 €
RoyalGame Casino
Indice di sicurezza 7.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
TraduzioneAspetto il pagamento dal 05/11, ma non succede nulla. Ho contattato più volte il supporto live chat, ma continuano a dirmi solo che riceverò sicuramente i miei soldi, senza potermi fornire una tempistica.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
TraduzioneCaro romanstolz1,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando.
Per assisterti meglio, potresti fornirci le seguenti informazioni:
- Il tuo account è già stato verificato con successo?
- È stato il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per ritirare le tue vincite?
- Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a [email protected] .
È normale che l'elaborazione dei prelievi richieda del tempo, che spesso varia da pochi giorni a un paio di settimane. Pertanto, consigliamo di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di recesso prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, probabilmente è solo questione di tempo prima che tu riceva i tuoi fondi.
Apprezziamo la tua collaborazione e non vediamo l'ora di risolvere questo problema per te. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
TraduzioneIl tuo account è già stato verificato con successo? Sì, è vero.
È stato il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò?
Sì, è la prima volta.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Con bonus, ma il 100% non ha violato i termini e le condizioni.
Quale metodo di pagamento hai scelto per ritirare le tue vincite? Carta Visa
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneGrazie mille, romanstolz1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCiao, romanstolz1,
Mi dispiace apprendere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Caro team del casinò RoyalGame ,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il ritiro del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneIl pagamento è ora completo e il denaro è in arrivo. Grazie per il vostro supporto🤗
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneGrandi novità, romanstolz1!
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.
Manterrò aperto questo reclamo in attesa della tua conferma di un ritiro riuscito o di un aggiornamento.
Fatecelo sapere non appena riceverete il pagamento.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCaro romanstolz1,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, considereremo il reclamo risolto con successo.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneGrande! Grazie, romanstolz1, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche al RoyalGame Casino Team, per il loro aiuto e la collaborazione fuori dal thread.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Traduzione automatica:
