Al giocatore tedesco è stato negato il prelievo delle sue vincite da Royalistplay dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus di benvenuto, citando una presunta manipolazione del bonus. Non è riuscito a ricevere risposta dal servizio clienti e contesta i termini e le condizioni vaghi che hanno portato a questo rifiuto.
RoyalistPlay Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
1d 20h 23m 29s
RoyalistPlay Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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2 settimane fa
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Signore e signori
La settimana scorsa ho giocato su Royalistplay utilizzando il Bonus di Benvenuto, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ora voglio prelevarlo come credito in denaro reale.
La richiesta è stata respinta a causa di una presunta manipolazione dei bonus.
Da allora, sono stato indirizzato dalla chat live al servizio clienti via e-mail, che non mi ha risposto (!).
Non so nemmeno quale clausola dei termini e delle condizioni ho violato...
Ho giocato normalmente, proprio come farei in qualsiasi altro casinò online.
Non si tratta di un errore isolato, ma di una clausola di blocco standard utilizzata da molti casinò di Curacao (incluso il cluster RoyalistPlay) quando i termini e le condizioni del bonus sono stati tecnicamente violati o quando non hanno alcuna intenzione di pagare.
Termini e condizioni formulati in modo molto vago, come ad esempio:
"Sono vietate le strategie a basso rischio o progressive."
Ciò verrà interpretato retrospettivamente e non spiegato in anticipo.
Royalistplay Casino come white-label + domini rotanti, pagamento > soglia interna, bonus coinvolto
= escalation automatica → manipolazione del bonus
Questo è sistemico...
Attendo con ansia il vostro feedback e vi auguro un felice Natale!
Distinti saluti
Eric H***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Ho capito bene che il casinò ha confiscato 225 € (valore contestato)?
- Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao e grazie per il tuo messaggio 🙂
- Ho giocato solo alle slot machine / slot
- L'importo contestato è di 225 €; 25 € del mio deposito iniziale sono ancora sul conto del casinò.
- Ho ancora accesso al conto del casinò.
Inoltre, ho ricevuto una risposta via e-mail da Royalistplay, ma ancora una volta si tratta di un riferimento molto generico al sospetto di manipolazione dei bonus, senza alcun riferimento specifico a una regola che si presume io abbia violato, con un elenco di tutte le attività di scommessa "proibite" dal casinò online.
Distinti saluti
Eric
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao HAMMER94,
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ehi, nessun problema.
Vi aspetterò pazientemente e vi auguro delle buone feste.
La settimana scorsa ho ricevuto un'e-mail dal servizio clienti di Royalistplay che mi chiedeva di formulare il mio reclamo. Ancora una volta, non ho ricevuto risposta.
Grazie mille e cordiali saluti
Eric
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Pubblico
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5 giorni fa
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Grazie mille per aver fornito tutti i dettagli e mi scuso per la mia risposta tardiva, HAMMER94. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
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5 giorni fa
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Ciao e grazie mille per la tua risposta.
Oggi raccoglierò tutte le informazioni che posso fornirti e te le invierò via email.
Distinti saluti
Eric H***
Modificato da un admin di Casino Guru
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