La giocatrice belga sta riscontrando problemi con il sito web royalistplay.bet, dopo aver presentato un reclamo più di una settimana fa. Nonostante le molteplici richieste di chiusura del suo account da aprile, si imbatte in pratiche abusive, tra cui email non reattive e manipolazioni tramite bonus. Chiede il rimborso completo dei suoi depositi e segnala preoccupazioni circa la chiusura dell'account e potenziali frodi.

Il giocatore irlandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il Complaints Team ha notato che il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni sullo stato del prelievo, il che ha portato all'impossibilità di indagare ulteriormente sulla questione. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

La giocatrice dalla Germania aveva richiesto la chiusura immediata del suo account il 07.10.2024 a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il supporto del casinò non aveva risposto a nessuna delle sue richieste. L'account era rimasto aperto e aveva effettuato depositi aggiuntivi nonostante la sua richiesta. Dopo un'ampia comunicazione tra il Complaints Team e il casinò, è stato stabilito che la giocatrice avrebbe dovuto ricevere un rimborso del suo ultimo deposito di 330€ effettuato il 14.10.2024. Il casinò aveva confermato che i fondi erano stati trasferiti alla giocatrice, che nel frattempo aveva ricevuto il denaro. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore svizzero ha subito un ritardo nel ricevere un secondo prelievo di 4.728, rimasto in sospeso per due giorni. Avevamo informato il giocatore che i processi di prelievo potevano richiedere fino a 14 giorni a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di richieste di prelievo. Abbiamo prolungato il tempo per la risposta del giocatore di 7 giorni. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande, non siamo stati in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni.

Il giocatore polacco aspetta il pagamento da una settimana. Il team di supporto fornisce solo informazioni vaghe e nessuna sequenza temporale specifica. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore irlandese sta mettendo in dubbio la validità della licenza del casinò e il suo saldo viene trattenuto dal casinò. Abbiamo respinto il reclamo per richiesta del giocatore di chiudere il suo account casino.guru.

Il giocatore irlandese non può ritirare le sue vincite perché la scommessa del suo bonus non è stata completata. Siamo stati costretti a respingere il reclamo perché il problema è legato alle scommesse sportive.

Al giocatore tedesco è stata annullata la vincita del bonus a causa di un'accusa di violazione delle regole del bonus. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.