Royals Tiger Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi bloccati.

Royals Tiger sta trattenendo l'intero saldo del mio conto, pari a $2.093,09 CAD. Sono un giocatore canadese. Il mio account è ora disabilitato, non riesco ad accedere e, nonostante l'approvazione completa della procedura KYC il 6 agosto 2026, non ho ricevuto alcun pagamento né alcuna informazione verificabile di alcun tipo dopo più di due settimane.

IMPORTO DOVUTO: $2.093,09 CAD ($750,00 di prelievo in sospeso + $1.343,09 di saldo residuo, entrambi visibili nel mio conto prima che venisse disabilitato).

CRONOLOGIA

2 agosto – Ho richiesto un prelievo di 750,00 CAD tramite Interac e-Transfer, lo stesso metodo utilizzato per il mio deposito.

6 agosto – Tutti i documenti KYC approvati: Prova di identità, Prova di residenza, Prova di deposito, Estratto conto bancario. L'account visualizzava "Il tuo account è stato verificato". Lo stesso giorno il prelievo è stato annullato con il messaggio: "Per mantenere il tuo account al sicuro, dobbiamo verificare i tuoi metodi di pagamento. Al momento, la tua richiesta di prelievo non è stata approvata". Ho inviato nuovamente la richiesta (ID transazione 28304922229439748783, 22:38). Ha raggiunto la fase 2 di 4 ("Esecuzione dei controlli") e non è mai andata avanti. Ho anche richiesto il prelievo dell'intero saldo, oltre all'autoesclusione e alla chiusura dell'account.

8 agosto – Account sospeso ("Si prega di contattare l'assistenza per riattivare l'account"), successivamente disabilitato definitivamente. Lo stesso giorno, l'agente Rebecca ha inviato un'e-mail: "Possiamo confermare che il rimborso verrà elaborato utilizzando le informazioni bancarie fornite. Per quanto riguarda l'importo totale del rimborso... non abbiamo ancora la conferma definitiva sull'importo esatto da rimborsare."

13 agosto – Agente Marcos: "La informiamo che il suo rimborso è attualmente in fase di elaborazione." Lo stesso giorno ho inviato un'e-mail formale di sollecito alla direzione, all'ufficio legale e all'ufficio pagamenti, dando 48 ore di tempo per una risposta. Nessuna risposta in merito.

17 agosto – Agente Nathan: "Siamo in attesa di un aggiornamento dal dipartimento competente."

20 agosto – Agente Adeline: "Le saremmo molto grati se potesse chiarire l'importo specifico che non ha ricevuto." Questo accadeva 18 giorni dopo l'inizio della contestazione, e dopo che avevo specificato l'importo per iscritto almeno quattro volte.

QUESTIONI CHIAVE

1. Non mi è mai stato fornito alcun dettaglio verificabile. Parlando con circa 13 diversi operatori dell'assistenza clienti (Otto, Carmen, Ravi, Sam, Rebecca, Abbie, Marcos, Mehmet, Serafina, Janette, Adeline, Nathan e altri), non ho mai ricevuto: l'importo confermato, il metodo di pagamento, la data di pagamento, un riferimento della transazione o un numero di pratica.

2. Dichiarazioni contraddittorie. Un agente ha affermato in chat che il pagamento "era stato effettuato", ma che non erano stati ricevuti fondi. Giorni dopo, altri agenti hanno dichiarato che il caso era ancora in fase di revisione. Un'e-mail del "Team Assistenza Clienti" affermava che "gli obblighi nei tuoi confronti in qualità di giocatore sono stati rispettati in buona fede", senza mai confermare se il prelievo fosse stato effettivamente effettuato.

3. Richieste ripetute di dati bancari identici. Ho fornito i dettagli completi del bonifico per tre volte a tre diversi operatori. Ogni nuovo operatore ha richiesto nuovamente le stesse informazioni senza fare riferimento a quanto già fornito. Il formato richiesto prevedeva IBAN e BIC, codici che non esistono per i conti bancari canadesi.

4. Rifiuto di divulgare informazioni sulla licenza. Alla richiesta di confermare il numero di licenza, l'ente autorizzato e l'autorità di regolamentazione, l'assistenza ha risposto: "Il team di supporto non fornisce tali informazioni. Si prega di fare riferimento ai termini e condizioni del casinò". Il numero di licenza visualizzato su 874royalstiger.com è OGL/2025/5060/9293, che non corrisponde alla licenza effettiva di questo operatore. Altri domini di Royals Tiger mostrano giurisdizioni completamente diverse (Malta, Kahnawake, Costa Rica) e i termini e condizioni su questo nome di dominio indicano la Costa Rica come legge applicabile.

5. L'ultima risposta ricevuta è stata un messaggio automatico che mi invitava a controllare la cronologia delle transazioni e i prelievi in ​​sospeso, a cui non posso accedere perché l'account è disabilitato.

RISOLUZIONE RICHIESTA

Pagamento dell'intero saldo di $2.093,09 CAD, con conferma scritta dell'importo, del metodo di pagamento, della data e del riferimento della transazione.

PROVE ALLEGATE: saldo del conto, prelievo in sospeso con ID transazione, messaggio e motivazione di annullamento, pagina di verifica completata, schermate relative ad account sospesi e disabilitati e l'intera catena di email con tutte le risposte degli operatori.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa al Royals Tiger Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Hai saputo a quanto ammontava il sussidio che avresti dovuto ricevere?
• Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito ai motivi del blocco del tuo account e del trattenimento del tuo saldo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso