Royals Tiger Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi bloccati.

Royals Tiger sta trattenendo l'intero saldo del mio conto, pari a $2.093,09 CAD. Sono un giocatore canadese. Il mio account è ora disabilitato, non riesco ad accedere e, nonostante l'approvazione completa della procedura KYC il 6 agosto 2026, non ho ricevuto alcun pagamento né alcuna informazione verificabile di alcun tipo dopo più di due settimane.

IMPORTO DOVUTO: $2.093,09 CAD ($750,00 di prelievo in sospeso + $1.343,09 di saldo residuo, entrambi visibili nel mio conto prima che venisse disabilitato).

CRONOLOGIA

2 agosto – Ho richiesto un prelievo di 750,00 CAD tramite Interac e-Transfer, lo stesso metodo utilizzato per il mio deposito.

6 agosto – Tutti i documenti KYC approvati: Prova di identità, Prova di residenza, Prova di deposito, Estratto conto bancario. L'account visualizzava "Il tuo account è stato verificato". Lo stesso giorno il prelievo è stato annullato con il messaggio: "Per mantenere il tuo account al sicuro, dobbiamo verificare i tuoi metodi di pagamento. Al momento, la tua richiesta di prelievo non è stata approvata". Ho inviato nuovamente la richiesta (ID transazione 28304922229439748783, 22:38). Ha raggiunto la fase 2 di 4 ("Esecuzione dei controlli") e non è mai andata avanti. Ho anche richiesto il prelievo dell'intero saldo, oltre all'autoesclusione e alla chiusura dell'account.

8 agosto – Account sospeso ("Si prega di contattare l'assistenza per riattivare l'account"), successivamente disabilitato definitivamente. Lo stesso giorno, l'agente Rebecca ha inviato un'e-mail: "Possiamo confermare che il rimborso verrà elaborato utilizzando le informazioni bancarie fornite. Per quanto riguarda l'importo totale del rimborso... non abbiamo ancora la conferma definitiva sull'importo esatto da rimborsare."

13 agosto – Agente Marcos: "La informiamo che il suo rimborso è attualmente in fase di elaborazione." Lo stesso giorno ho inviato un'e-mail formale di sollecito alla direzione, all'ufficio legale e all'ufficio pagamenti, dando 48 ore di tempo per una risposta. Nessuna risposta in merito.

17 agosto – Agente Nathan: "Siamo in attesa di un aggiornamento dal dipartimento competente."

20 agosto – Agente Adeline: "Le saremmo molto grati se potesse chiarire l'importo specifico che non ha ricevuto." Questo accadeva 18 giorni dopo l'inizio della contestazione, e dopo che avevo specificato l'importo per iscritto almeno quattro volte.

QUESTIONI CHIAVE

1. Non mi è mai stato fornito alcun dettaglio verificabile. Parlando con circa 13 diversi operatori dell'assistenza clienti (Otto, Carmen, Ravi, Sam, Rebecca, Abbie, Marcos, Mehmet, Serafina, Janette, Adeline, Nathan e altri), non ho mai ricevuto: l'importo confermato, il metodo di pagamento, la data di pagamento, un riferimento della transazione o un numero di pratica.

2. Dichiarazioni contraddittorie. Un agente ha affermato in chat che il pagamento "era stato effettuato", ma che non erano stati ricevuti fondi. Giorni dopo, altri agenti hanno dichiarato che il caso era ancora in fase di revisione. Un'e-mail del "Team Assistenza Clienti" affermava che "gli obblighi nei tuoi confronti in qualità di giocatore sono stati rispettati in buona fede", senza mai confermare se il prelievo fosse stato effettivamente effettuato.

3. Richieste ripetute di dati bancari identici. Ho fornito i dettagli completi del bonifico per tre volte a tre diversi operatori. Ogni nuovo operatore ha richiesto nuovamente le stesse informazioni senza fare riferimento a quanto già fornito. Il formato richiesto prevedeva IBAN e BIC, codici che non esistono per i conti bancari canadesi.

4. Rifiuto di divulgare informazioni sulla licenza. Alla richiesta di confermare il numero di licenza, l'ente autorizzato e l'autorità di regolamentazione, l'assistenza ha risposto: "Il team di supporto non fornisce tali informazioni. Si prega di fare riferimento ai termini e condizioni del casinò". Il numero di licenza visualizzato su 874royalstiger.com è OGL/2025/5060/9293, che non corrisponde alla licenza effettiva di questo operatore. Altri domini di Royals Tiger mostrano giurisdizioni completamente diverse (Malta, Kahnawake, Costa Rica) e i termini e condizioni su questo nome di dominio indicano la Costa Rica come legge applicabile.

5. L'ultima risposta ricevuta è stata un messaggio automatico che mi invitava a controllare la cronologia delle transazioni e i prelievi in ​​sospeso, a cui non posso accedere perché l'account è disabilitato.

RISOLUZIONE RICHIESTA

Pagamento dell'intero saldo di $2.093,09 CAD, con conferma scritta dell'importo, del metodo di pagamento, della data e del riferimento della transazione.

PROVE ALLEGATE: saldo del conto, prelievo in sospeso con ID transazione, messaggio e motivazione di annullamento, pagina di verifica completata, schermate relative ad account sospesi e disabilitati e l'intera catena di email con tutte le risposte degli operatori.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa al Royals Tiger Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Hai saputo a quanto ammontava il sussidio che avresti dovuto ricevere?
• Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito ai motivi del blocco del tuo account e del trattenimento del tuo saldo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Di seguito trovate le risposte alle vostre domande. Ho inoltre corretto la cronologia originale dopo aver rivisto i miei documenti: vi prego di considerare le date riportate in questa email come la versione corretta.

1. PER QUANTO TEMPO SONO STATO UN GIOCATORE / QUANDO L'ACCOUNT È STATO BLOCCATO

Ho giocato solo per un giorno. Mi sono registrato intorno a mezzanotte e ho depositato 500 dollari canadesi il 3 agosto 2026 (vedi screenshot del deposito allegato). Ho giocato lo stesso giorno e ho smesso subito. Da allora non ho più effettuato depositi né giocato.

Il 3 agosto ho richiesto un prelievo e ho anche richiesto l'autoesclusione dai giochi. L'assistenza clienti mi ha comunicato che avrei mantenuto l'accesso al mio account per monitorare lo stato del prelievo, ma senza poter giocare. Questa soluzione ha funzionato per circa un giorno.

Il 4 agosto, in una chat dal vivo, un operatore di nome George ha confermato: "Il tuo account è attualmente sospeso e verrà chiuso, come da te richiesto, una volta risolta la questione."

Nel giro di un paio di giorni ho perso completamente l'accesso. Ora, al momento del login, ricevo il messaggio "Il tuo account è disabilitato" e non posso visualizzare il saldo, la cronologia delle transazioni o i prelievi in ​​sospeso, nonostante la loro ultima email automatica mi invitasse a controllare proprio quelle sezioni.

2. PARTITE GIOCATE

Solo slot machine. Niente giochi dal vivo, niente scommesse sportive.

3. BONUS

No. Il mio deposito di 500 dollari è cresciuto fino a 2.093,09 dollari canadesi interamente grazie al gioco alle slot, senza alcun bonus. Il mio conto mostrava un saldo di 1.343,09 dollari in contanti e 0,00 dollari di bonus. Non c'erano fondi bonus né requisiti di scommessa associati a questo saldo.

4. L'ASSISTENZA HA MAI CONFERMATO L'IMPORTO?

No, e questo è il punto centrale del mio reclamo. Nell'arco di oltre due settimane ho richiesto per iscritto, almeno cinque volte tramite chat ed e-mail, quattro informazioni fondamentali: l'importo, il metodo di pagamento, la data di pagamento e un riferimento della transazione. Non mi è mai stato fornito nulla. Non mi è mai stato nemmeno assegnato un numero di riferimento della pratica.

Ho invece ricevuto rassicurazioni generiche da circa quattordici agenti con nomi diversi (Otto, Carmen, Ravi, Sam, Rebecca, Abbie, Marcos, Mehmet, Serafina, Janette, Adeline, Nathan, George e altri), nessuno dei quali ha fatto riferimento a nulla di precedentemente inviato. Esempi chiave:

- 8 agosto, Rebecca: "Possiamo confermare che il rimborso verrà elaborato utilizzando le coordinate bancarie da lei fornite... non abbiamo ancora la conferma definitiva sull'importo esatto da rimborsare."

- 13 agosto, Marcos: "Il rimborso è attualmente in fase di elaborazione."

- Un agente ha dichiarato in chat che il pagamento "era stato effettuato". In realtà, nessun fondo è mai stato ricevuto.

- 17 agosto, Nathan: "Al momento siamo in attesa di un aggiornamento dal dipartimento competente."

- 20 agosto, Adeline — 18 giorni dopo l'inizio della controversia: "Apprezzeremmo molto se poteste chiarire l'importo specifico che non avete ricevuto."

- 20 agosto, Adeline: "La preghiamo di notare che il termine per il rimborso non è ancora scaduto. La preghiamo gentilmente di attendere fino a lunedì." Questa è l'unica promessa con data che abbia mai ricevuto.

IMPORTO DOVUTO: $2.093,09 CAD — un prelievo in sospeso di $750,00 (ID transazione 28304922229439748783) più il saldo rimanente di $1.343,09, entrambi visibili nel mio conto prima che venisse disabilitato.

Mi è stato inoltre richiesto di fornire i dati bancari completi per ben tre volte da tre diversi operatori, ogni volta come se non avessi mai inviato nulla in precedenza. Il formato richiesto prevedeva IBAN e BIC, codici che non esistono per i conti bancari canadesi.

5. MOTIVO ADDEBITATO PER IL BLOCCO/LA RITIRO

Il casinò non ha mai fornito una motivazione per il blocco del mio saldo. L'unica spiegazione fornita risale alla richiesta di annullamento del prelievo del 6 agosto: "Per garantire la sicurezza del tuo account, dobbiamo verificare i tuoi metodi di pagamento. Al momento, la tua richiesta di prelievo non è stata approvata. Ti preghiamo di caricare i documenti richiesti dalla pagina di verifica del tuo account."

Ho completato la procedura KYC prima di perdere l'accesso. La prova di identità, la prova di residenza, la prova di deposito e l'estratto conto bancario sono stati tutti approvati e sull'account veniva visualizzato il messaggio "Il tuo account è stato verificato" (vedi screenshot allegato). Il prelievo è stato comunque annullato.

Vorrei inoltre precisare che, quando ho chiesto all'assistenza clienti di confermare il numero di licenza operativa, il nome dell'entità autorizzata e l'ente regolatore emittente, mi è stato risposto: "Il team di supporto non fornisce tali informazioni. Si prega di fare riferimento ai termini e condizioni del casinò". Il numero di licenza visualizzato sul dominio su cui ho giocato (874royalstiger.com) è OGL/2025/5060/9293, che non corrisponde alla licenza effettiva di questo operatore, e i termini e condizioni di tale dominio indicano la Costa Rica come legge applicabile e giurisdizione esclusiva.

Allego l'intera corrispondenza via email e gli screenshot della chat. Fatemi sapere se avete bisogno di altro.

Distinti saluti,

Aggiornamento: Ancora nessun pagamento ricevuto. Dopo tre settimane, ho finalmente ricevuto una conferma che il pagamento è stato inviato... ma con un ulteriore periodo di attesa di cinque giorni lavorativi, quindi sono ancora in attesa.

Il 24 agosto, l'agente Tina ha inviato un'e-mail con il seguente messaggio: "La tua richiesta di rimborso è stata elaborata e i fondi sono in fase di accredito sul tuo conto bancario. Nella maggior parte dei casi, i bonifici bancari possono richiedere fino a cinque giorni lavorativi per essere accreditati."

A dire il vero, questa comunicazione è più chiara di qualsiasi altra che abbia ricevuto in precedenza. Tuttavia, non conferma ancora l'importo né fornisce un riferimento alla transazione, che ho richiesto almeno cinque volte. Inoltre, noto che il precedente impegno (20 agosto, agente Adeline: "aspettare fino a lunedì") è scaduto il 24 agosto senza che sia stato effettuato alcun pagamento.

Ormai sono tre settimane che non ricevo nulla da loro, quindi ci crederò solo quando i fondi saranno effettivamente accreditati sul mio conto.

Aggiornamento: I fondi sono arrivati ​​oggi: 2.093,00 CAD ricevuti sul mio conto. Questo risolve completamente il reclamo. Grazie a Tomas e a Casino Guru per l'assistenza; la situazione si è sbloccata solo dopo la presentazione del reclamo.

Gentile Canadianclaim2026,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Tommaso

CasinoGuru