La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto di prelevare le sue vincite di £1800, ma ha dovuto affrontare ritardi di oltre due settimane, nonostante i prelievi precedenti fossero stati elaborati lo stesso giorno. L'assistenza via chat ha fornito solo risposte generiche, inducendola a credere di non aver ricevuto i fondi. Il team addetto ai reclami ha tentato di mediare la questione contattando il casinò, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
RoyalSpin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 363
Importo:: £1.800
RoyalSpin Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ho giocato su questo sito e ho perso una grossa somma di denaro negli ultimi due anni. Ho ricevuto piccole vincite, ho richiesto di prelevarle e l'importo è stato elaborato il giorno stesso, se si tratta di un giorno lavorativo.
Ho richiesto un prelievo di 1800 dollari e sono passate più di due settimane. L'assistenza via chat mi dice solo che è in fase di elaborazione e che mi invieranno un'email al termine. Non rispondono a nessuna domanda, solo a una domanda generica, che è in fase di elaborazione con l'operatore. Ora, dopo aver letto online, credo che non riceverò il prelievo. Sono distrutto, mi sta causando così tanto stress, perché ho bisogno di questi soldi. P.S. non si vince con il bonus.
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8 mesi fa
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Caro Sunriselee70,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il ritardo nel ritiro.
Per aiutarci ad analizzare la questione in modo più efficace, potresti chiarire alcuni dettagli?
- In quale data esatta hai richiesto il prelievo di 1.800 €?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per il prelievo?
- Il casinò ti ha mai richiesto dei documenti o il tuo account è mai stato verificato completamente in passato?
- Hai ricevuto e-mail o aggiornamenti dal casinò dopo aver inviato la richiesta di prelievo?
Se hai screenshot rilevanti della richiesta di prelievo, delle conversazioni della chat del casinò o delle comunicazioni e-mail, non esitare a inoltrarli a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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8 mesi fa
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Ciao Sunriselee70,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Il 01/04/2025 ho inviato la richiesta di prelievo del mio saldo di £1800. L'importo verrà accreditato sulla mia carta di debito Visa/Mastercard, la stessa che uso per depositare sul conto.
La prima volta che ho effettuato un prelievo, ho inviato un documento d'identità e una prova di residenza. Tuttavia, il mio account non risulta verificato. Quindi li ho caricati di nuovo. L'unico contatto che ho avuto con royalspincasino è stato tramite chat. Nessuna email da quando ho richiesto il prelievo.
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7 mesi fa
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Grazie mille, Sunriselee70, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà a vostra disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere prassi comune di RoyalSpin Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non risposta", continuiamo a impegnarci.
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7 mesi fa
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Ciao, Sunriselee70,
Mi dispiace molto per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del RoyalSpin Casino ,
Perché il prelievo dell'utente è ritardato e qual è il tempo stimato per la sua completa elaborazione?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò o se il casinò ha confiscato le tue vincite, sentiti libero di inviare i dettagli necessari, le regole applicate e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Caro Sunriselee70 ,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Per qualsiasi domanda non esitate a contattarmi a [email protected] .
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento contattandomi via e-mail.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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