Il giocatore tedesco, cliente VIP di Royspins, non aveva ricevuto il cashback previsto nonostante avesse effettuato depositi per un totale di circa 300 € quella settimana. Aveva evidenziato discrepanze tra i depositi e i pagamenti totali, contestando il calcolo del cashback e l'assenza di un gestore VIP personale. Il Team Reclami aveva tentato di raccogliere ulteriori informazioni e di prolungare i tempi di risposta, ma il giocatore non aveva risposto alle richieste di chiarimento. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Royspins Casino - Al giocatore non è stato concesso il rimborso promesso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 200 €
Royspins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCiao caro Team Guru,
Ho un problema con il cashback di Royspins.
Sono un cliente Vip e non ho ricevuto alcun cashback oggi (20.03.25), nonostante i depositi totali di questa settimana siano stati circa 300 € (vedi allegato nel video). Non è così perché il cashback viene calcolato in base alla differenza totale (prelievo/deposito/cashback già ricevuti).
Perché come puoi vedere nel video ho ottenuto in totale dalla registrazione:
6.394,00 € versati
4.200,00 € di vincita
Differenza = 2.194,00 in rosso.
Poi viene detratto il cashback già ricevuto, purtroppo non si può vedere quanto è stato in totale, ma è molto lontano da € 2.194,00. Quindi sono in rosso di conseguenza e ho la prova che ho versato circa € 300 questa settimana.
E come piccolo "extra", in quanto membro VIP di Royspins, non hai >NESSUNA< possibilità di contattare il tuo "Responsabile VIP personale", come affermato.
-- Quello non esiste! -Ride-
Solo via e-mail, poi riceverai una risposta solo dopo un giorno intero e sempre da una persona diversa, quindi niente responsabile VIP personale.
Sarebbe fantastico se Royspins commentasse la questione.
Perché a parte questi aspetti, penso che il casinò sia fantastico.
Ahoy dal nord!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCaro ManolitoOo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Royspins Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai contattato l'assistenza del casinò per non aver ricevuto il cashback?
- Che risposta hai ricevuto?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected]
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver gestito la mia controversia.
Un'e-mail con i documenti richiesti verrà inviata all'indirizzo e-mail fornito.
Distinti saluti
Il signor Schaffer
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Ho controllato il sito web e ho trovato questo:
Il cashback viene accreditato automaticamente ogni giovedì dalle 1:00 alle 16:00 UTC+0.
L'importo del cashback per giovedì viene determinato automaticamente in base alla differenza tra le scommesse perse e quelle vinte fino al lunedì della stessa settimana.
I depositi e i prelievi effettuati dal lunedì al giovedì della stessa settimana non sono inclusi nel calcolo del cashback.
Il cashback viene calcolato in base alla differenza complessiva tra le scommesse perse e quelle vinte dal momento della creazione dell'account, deducendo qualsiasi cashback già accreditato.
La percentuale di cashback dipende dalla differenza di perdita complessiva:
* Se la differenza di perdita complessiva è inferiore a € 5100, la percentuale di cashback varia dal 5% al 12%.
* Se la differenza di perdita complessiva è superiore a € 5100, la percentuale di cashback varia dal 16% al 28%. In questo caso, il cashback è determinato individualmente dal reparto VIP.
Potresti cortesemente chiarire se hai ricevuto il cashback la settimana successiva?
Per favore, fammi sapere i registri dettagliati dei tuoi depositi, dato che il video a cui fai riferimento non era incluso nel tuo post di reclamo. Se desideri condividere prove a supporto, inoltrale alla mia email all'indirizzo [email protected]
Grazie in anticipo per la risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao ManolitoOo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
