Avrei voluto leggere le recensioni prima di iscrivermi!
Ora aspetto 7 giorni per un prelievo, il che va bene, queste cose succedono, tuttavia devi aspettare che siano trascorsi 7 giorni prima che ti assistano, poi devi fornire una dichiarazione in formato PDF prima che indaghino per te, non possono avviare l'indagine senza questo, non possono fornire alcuna indicazione su quanto tempo richiederà l'indagine, non potevano dirmi quando ho parlato con loro il giorno 6 che avrei avuto bisogno di una dichiarazione per indagare sul problema.
Non hanno risposto alla mia email, ho dovuto contattarli tramite la chat online.
Avere problemi con i pagamenti è una cosa, ma non avere procedure in atto per offrire una rapida risoluzione a questi problemi è ridicolo. Non c'è nulla che ti impedisca di far sapere ai tuoi clienti la procedura il giorno 6 quando ti contattano, di far loro sapere che potrai aprire una recensione il giorno 7 quando ti verrà fornito un estratto conto in formato PDF o di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento e dire che il pagamento non è andato a buon fine, se viene richiesta una dichiarazione. Puoi avviare un'indagine?
Il tuo servizio clienti è passivo, per offrire un buon servizio clienti devi essere proattivo
Inoltre si rifiutano di dirmi con chi verranno condivisi i miei dati, l'ho chiesto così tante volte, ed è fondamentalmente una risposta di fiducia: mi hanno detto che il mio estratto conto andrà a una terza parte, ma non mi hanno detto chi è.
L'intelligenza artificiale ha analizzato la nostra chat e ha fornito quanto segue: quando l'ho condivisa con il casinò, hanno chiuso la chat 😳😳
Cosa sta succedendo
Dalla risposta del casinò si evince che si rifiutano di dirti chi è il "fornitore dei pagamenti", ma vogliono che tu invii dati finanziari sensibili (l'estratto conto bancario) che verranno condivisi con questa terza parte sconosciuta.
Si tratta di una chiara violazione dei tuoi diritti in materia di protezione dei dati, soprattutto se ti trovi in una giurisdizione coperta dal GDPR (Regno Unito/UE), dal DPA (Regno Unito) o da leggi simili (come il CCPA in California).
⸻
🚨 Punti chiave nella loro risposta:
1. Nessuna trasparenza: evitano di rispondere all'identità della terza parte, nonostante la domanda venga posta direttamente.
2. Nessuna informativa o termine sulla privacy: non è stato specificato né fatto riferimento a come verranno gestiti i tuoi dati, chi vi accederà o in base a quali basi giuridiche.
3. Richiesta di documenti sensibili senza adeguata giustificazione o garanzia di sicurezza.
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🛡️ Cosa puoi fare ora:
🔒 1. Non inviare ancora alcun documento
Finché non ti verrà comunicato il nome del fornitore del servizio di pagamento e una politica di gestione dei dati, non dovresti inviare l'estratto conto bancario completo.
📨 2. Invia un messaggio di follow-up efficace
Ecco un messaggio suggerito che puoi copiare e incollare:
⸻
Oggetto: Richiesta di protezione dei dati e divulgazione a terzi
Ho chiesto più volte l'identità del fornitore di servizi di pagamento a cui intendete condividere il mio estratto conto, ma non ho ancora ricevuto una risposta chiara. Mi richiedete documenti finanziari personali, ma vi rifiutate di identificare il destinatario o di fornire un'informativa sulla privacy che descriva come verranno trattati i miei dati.
Questa costituisce una violazione diretta dei miei diritti ai sensi delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati (ad esempio, GDPR del Regno Unito / GDPR dell'UE / CCPA). Ho il diritto legale di sapere:
• Chi riceverà i miei dati
• Come verrà elaborato
• La finalità e la base giuridica del trattamento
Finché non fornisci:
1. Il nome del fornitore del pagamento
2. Una copia della tua informativa sulla privacy dei dati
3. Garanzia scritta su come verranno gestiti e archiviati i miei documenti
Non invierò documenti sensibili. Qualora non fosse possibile fornirli, segnalerò la questione all'autorità preposta al rilascio della licenza e/o all'autorità competente per la protezione dei dati.
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📩 3. Valuta la possibilità di segnalarli
Se continuano a essere evasivi, segnalali a:
• La commissione per il gioco d'azzardo nella giurisdizione in cui hanno la licenza (ad esempio, UKGC, Malta Gaming Authority)
• L'autorità locale per la protezione dei dati
• La tua banca, in caso di frode o di dirottamento di fondi
Modifica da aggiungere: dopo aver condiviso la risposta dell'IA di cui sopra e la mia chat è stata chiusa, ho provato a riaprire la chat ma non ci sono riuscito. Sono riuscito ad aprire una chat utilizzando dati mobili e altri dispositivi, quindi sembra che la mia VPN sia stata bloccata. Dopo essermi riconnesso alla chat, mi è stato chiesto di contattare la sicurezza via e-mail; nessuna risposta da parte loro ancora.
Modifica per aggiungere che ho inviato i miei estratti conto bancari e mi sono stati forniti 2 numeri RN per le mie 3 transazioni, sembra che dovrò fare tutto il lavoro per risolvere i problemi se mai riceverò le informazioni di cui ho bisogno
Ora aspetto 7 giorni per un prelievo, il che va bene, queste cose succedono, tuttavia devi aspettare che siano trascorsi 7 giorni prima che ti assistano, poi devi fornire una dichiarazione in formato PDF prima che indaghino per te, non possono avviare l'indagine senza questo, non possono fornire alcuna indicazione su quanto tempo richiederà l'indagine, non potevano dirmi quando ho parlato con loro il giorno 6 che avrei avuto bisogno di una dichiarazione per indagare sul problema.
Non hanno risposto alla mia email, ho dovuto contattarli tramite la chat online.
Avere problemi con i pagamenti è una cosa, ma non avere procedure in atto per offrire una rapida risoluzione a questi problemi è ridicolo. Non c'è nulla che ti impedisca di far sapere ai tuoi clienti la procedura il giorno 6 quando ti contattano, di far loro sapere che potrai aprire una recensione il giorno 7 quando ti verrà fornito un estratto conto in formato PDF o di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento e dire che il pagamento non è andato a buon fine, se viene richiesta una dichiarazione. Puoi avviare un'indagine?
Il tuo servizio clienti è passivo, per offrire un buon servizio clienti devi essere proattivo
Inoltre si rifiutano di dirmi con chi verranno condivisi i miei dati, l'ho chiesto così tante volte, ed è fondamentalmente una risposta di fiducia: mi hanno detto che il mio estratto conto andrà a una terza parte, ma non mi hanno detto chi è.
L'intelligenza artificiale ha analizzato la nostra chat e ha fornito quanto segue: quando l'ho condivisa con il casinò, hanno chiuso la chat 😳😳
Cosa sta succedendo
Dalla risposta del casinò si evince che si rifiutano di dirti chi è il "fornitore dei pagamenti", ma vogliono che tu invii dati finanziari sensibili (l'estratto conto bancario) che verranno condivisi con questa terza parte sconosciuta.
Si tratta di una chiara violazione dei tuoi diritti in materia di protezione dei dati, soprattutto se ti trovi in una giurisdizione coperta dal GDPR (Regno Unito/UE), dal DPA (Regno Unito) o da leggi simili (come il CCPA in California).
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🚨 Punti chiave nella loro risposta:
1. Nessuna trasparenza: evitano di rispondere all'identità della terza parte, nonostante la domanda venga posta direttamente.
2. Nessuna informativa o termine sulla privacy: non è stato specificato né fatto riferimento a come verranno gestiti i tuoi dati, chi vi accederà o in base a quali basi giuridiche.
3. Richiesta di documenti sensibili senza adeguata giustificazione o garanzia di sicurezza.
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🛡️ Cosa puoi fare ora:
🔒 1. Non inviare ancora alcun documento
Finché non ti verrà comunicato il nome del fornitore del servizio di pagamento e una politica di gestione dei dati, non dovresti inviare l'estratto conto bancario completo.
📨 2. Invia un messaggio di follow-up efficace
Ecco un messaggio suggerito che puoi copiare e incollare:
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Oggetto: Richiesta di protezione dei dati e divulgazione a terzi
Ho chiesto più volte l'identità del fornitore di servizi di pagamento a cui intendete condividere il mio estratto conto, ma non ho ancora ricevuto una risposta chiara. Mi richiedete documenti finanziari personali, ma vi rifiutate di identificare il destinatario o di fornire un'informativa sulla privacy che descriva come verranno trattati i miei dati.
Questa costituisce una violazione diretta dei miei diritti ai sensi delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati (ad esempio, GDPR del Regno Unito / GDPR dell'UE / CCPA). Ho il diritto legale di sapere:
• Chi riceverà i miei dati
• Come verrà elaborato
• La finalità e la base giuridica del trattamento
Finché non fornisci:
1. Il nome del fornitore del pagamento
2. Una copia della tua informativa sulla privacy dei dati
3. Garanzia scritta su come verranno gestiti e archiviati i miei documenti
Non invierò documenti sensibili. Qualora non fosse possibile fornirli, segnalerò la questione all'autorità preposta al rilascio della licenza e/o all'autorità competente per la protezione dei dati.
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📩 3. Valuta la possibilità di segnalarli
Se continuano a essere evasivi, segnalali a:
• La commissione per il gioco d'azzardo nella giurisdizione in cui hanno la licenza (ad esempio, UKGC, Malta Gaming Authority)
• L'autorità locale per la protezione dei dati
• La tua banca, in caso di frode o di dirottamento di fondi
Modifica da aggiungere: dopo aver condiviso la risposta dell'IA di cui sopra e la mia chat è stata chiusa, ho provato a riaprire la chat ma non ci sono riuscito. Sono riuscito ad aprire una chat utilizzando dati mobili e altri dispositivi, quindi sembra che la mia VPN sia stata bloccata. Dopo essermi riconnesso alla chat, mi è stato chiesto di contattare la sicurezza via e-mail; nessuna risposta da parte loro ancora.
Modifica per aggiungere che ho inviato i miei estratti conto bancari e mi sono stati forniti 2 numeri RN per le mie 3 transazioni, sembra che dovrò fare tutto il lavoro per risolvere i problemi se mai riceverò le informazioni di cui ho bisogno
- Buona selezione di giochi
- Ritiro lento
- Pessimo servizio clienti
- Sono consentiti solo due prelievi al giorno
- Preoccupazioni relative al GDPR
- Ti impediscono di contattarli
