La giocatrice olandese, VIP del casinò RoySpins, ha presentato un reclamo formale per aver ricevuto un bonus cashback di 260 € con un requisito di scommessa di 30x, anziché di 1x come indicato nei Termini e Condizioni. Nonostante abbia contattato l'assistenza e fornito prove, il problema è rimasto irrisolto, compromettendo la sua possibilità di accedere ai suoi fondi. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste di informazioni del team, che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.
Royspins Casino - I termini e le condizioni del bonus cashback del giocatore sono errati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 260 €
Royspins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneVorrei presentare un reclamo formale in merito a un problema che ho riscontrato con RoySpins Casino in merito ai termini del bonus cashback.
Sono un giocatore VIP di questo casinò e il 26 giugno ho ricevuto un cashback di 260 €. Tuttavia, l'importo è stato accreditato con un requisito di scommessa di 30x, in contrasto con quanto stabilito nei Termini e Condizioni del casinò stesso. Secondo la politica ufficiale sui bonus di RoySpins, i bonus cashback devono essere accreditati con un requisito di scommessa di 1x, non di 30x.
Ho contattato l'assistenza sul sito web e il reparto VIP e ho fornito uno screenshot che mostrava chiaramente le condizioni di scommessa errate, ma il problema non è stato ancora risolto. Questa falsa dichiarazione compromette significativamente la mia capacità di accedere ai miei fondi e viola gli standard di fair play.
Chiedo a RoySpins di rispettare i termini stabiliti e di riemettere il cashback di 260 € con il corretto requisito di scommessa 1x.
Distinti saluti
Carlotta
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCara CasinoGoddess29,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con RoySpins Casino. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus cashback che hai ricevuto? Questo bonus prevede termini e condizioni specifici, che potrebbero differire dai termini e condizioni generali del bonus?
- Hai già ricevuto lo stesso bonus cashback da questo casinò?
- Hai ricevuto risposte dall'assistenza o dal reparto VIP? In caso affermativo, quali sono state le loro risposte?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Ciao CasinoGoddess29,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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