Royspins Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo la cattiva gestione dell'account e la violazione dell'autoesclusione.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Royspins Casino.

Se hai un problema con altri casinò online

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai informato l'assistenza del casinò Roy Spins tramite chat o e-mail dei tuoi problemi di gioco?
• Potresti condividere con me le comunicazioni tra te e il casinò in cui esprimevi preoccupazioni, chiedevi aiuto o segnalavi problemi relativi al gioco d'azzardo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta.

Per chiarire, non ho informato esplicitamente RoySpins che soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo, perché mi vergognavo ad ammetterlo.

Tuttavia, credo che il casinò avrebbe dovuto riconoscere i segnali chiari: molteplici richieste di autoesclusione nel tempo, depositi molto frequenti e consistenti effettuati in periodi brevi e, infine, la mia richiesta di esclusione permanente. Invece di proteggermi, mi sono stati offerti bonus VIP per continuare a giocare.

Sono un giocatore attivo su RoySpins da oltre due anni, durante i quali ho depositato diverse migliaia di euro. Questa lunga relazione avrebbe dovuto rendere ancora più chiaro al casinò che il mio comportamento mostrava segni di vulnerabilità.

Purtroppo non ho le trascrizioni delle mie precedenti richieste di autoesclusione effettuate tramite chat live, poiché il casinò non mi ha mai fornito i registri delle chat. Prevedo che RoySpins dovrebbe comunque avere questi registri disponibili nel suo sistema, se necessario.

Posso fornire le seguenti prove:

La mia email di autoesclusione permanente inviata il 31/08/2025 a [email protected]

.

Screenshot dei miei depositi per un totale di € 4.935 tra il 18/08 e il 01/09.

L'e-mail promozionale che ho ricevuto da Wazbee Casino (un marchio affiliato con la stessa licenza) poco dopo la mia esclusione, in cui mi veniva offerto un pacchetto bonus senza deposito.

Condivido questa prova con voi in buona fede e nella speranza di una risoluzione equa tramite Casino Guru. Sono inoltre consapevole che RoySpins opera con una licenza di eGaming di Curaçao, che comporta obblighi di gioco responsabile. Confido che l'operatore riconoscerà il proprio dovere di diligenza e agirà di conseguenza.

Distinti saluti,

Juxhino *****

Grazie per la spiegazione e per la pazienza.

Ho esaminato la descrizione degli eventi e la cronologia che hai fornito.

Comprendo le tue riserve sull'ammettere il problema; tuttavia, crediamo che i casinò online debbano proteggerti una volta che hai dichiarato di soffrire di problemi di gioco d'azzardo. Capisco che ci voglia coraggio per ammetterlo. Potremmo affrontare il casinò e chiedere un rimborso per mancata protezione del giocatore solo se abbiamo la prova che hai informato il casinò del problema di gioco d'azzardo e che il casinò non ti ha protetto. Le ragioni per l'autoesclusione che hai presentato non sono sufficienti per concludere che il casinò avrebbe dovuto proteggerti.

Senza ulteriori prove, purtroppo non siamo in grado di affrontare il casinò.

Come passo successivo, ti consiglio di adottare misure di protezione se hai un account in altri casinò online e richiedi l'autoesclusione a causa di problemi di gioco. Puoi utilizzare il nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool , che contiene un modello che semplifica la procedura.

Consulta la nostra guida su altre strategie e consigli su come proteggerti ulteriormente: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Assicurati di annullare l'iscrizione a qualsiasi comunicazione di marketing indesiderata proveniente dai casinò online utilizzando l'opzione "annulla iscrizione" solitamente presente nel piè di pagina di un messaggio.

Si prega di tenere a mente questo consiglio quando si richiede un'autoesclusione.

Conferma l'autoesclusione con il casinò

• Assicurati di ricevere una conferma dal casinò che riconosca la tua richiesta di autoesclusione.
• Se il casinò non risponde, fai il possibile per contattarlo più volte o tramite canali alternativi.

Conservare la prova di tutte le comunicazioni rilevanti

• Conservare la documentazione di tutte le comunicazioni relative alla richiesta di autoesclusione.
• Se in un secondo momento ti rivolgi al casinò per aprire un nuovo account senza aver completato il KYC iniziale, tieni presente che potremmo non essere in grado di mediare con questo casinò per tuo conto in casi futuri.

Processo di verifica completo (KYC)

• Se richiedi l'autoesclusione ma il tuo account non è verificato, ti consigliamo di completare la procedura di verifica KYC.
• Ciò aiuta il casinò a identificarti completamente, il che può evitare problemi se in futuro dovessi tentare di aprire un nuovo account.

Poiché non possiamo intraprendere ulteriori azioni, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.