Il giocatore portoghese, che stava lottando contro la dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva richiesto l'autoesclusione dal casinò online RoySpins. Nonostante ciò, il casinò gli aveva permesso di creare più conti e depositare oltre 3000€. Il giocatore aveva riferito di aver perso tutte le sue scommesse e aveva continuato a ricevere messaggi promozionali dal casinò, nonostante la sua autoesclusione. Dopo una lunga discussione con il casinò e il team reclami, il casinò aveva inizialmente rimborsato al giocatore 3000€. Il giocatore aveva insistito sul fatto che la perdita totale era di 6000€ e, dopo ulteriori trattative, il casinò aveva accettato di rimborsare ulteriori 1000€. Alla fine il problema era stato risolto e il giocatore aveva riconosciuto la risoluzione.
Royspins Casino - Il giocatore si sente invogliato a scommettere dopo l'"autoesclusione".
Caso chiuso
Importo:: 3.000 €
Royspins Casino
Indice di sicurezza 8.6 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo richiesto l'autoesclusione su RoySpins.
Non molto tempo dopo, mi hanno permesso di creare un altro account. Si sono resi conto che era un duplicato e che ero dipendente dal gioco d'azzardo, fatto confermato dal loro supporto, eppure mi hanno comunque permesso di depositare e spendere oltre 3000€.
Questi 3000€ li ho spesi al Blackjack su puntate da 100€, ho SEMPRE perso.
Ora, anche dopo l'autoesclusione, continuano a inviarmi messaggi ed e-mail che mi incitano a giocare, informandomi che ho del cashback, ecc.
Stanno violando tutte le normative e non rispondono alle e-mail.
TraduzioneCaro Dezanove19,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Royspins Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Il tuo account originale e il tuo nuovo account sono attualmente bloccati?
- Hai utilizzato un'e-mail diversa per registrare un nuovo account nel casinò?
- Hai utilizzato le stesse informazioni personali nel tuo profilo per entrambi gli account?
- Se hai ricevuto corrispondenza pertinente dal casinò, inoltrala alla mia email all'indirizzo [email protected]
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao,
Sì, i conti sono bloccati.
Ho usato un'e-mail diversa.
Ho utilizzato esattamente le stesse informazioni personali e lo stesso documento di identificazione. Ho effettuato un rigoroso KYC con la mia carta d'identità e ho inviato estratti conto bancari, ecc. su richiesta di RoySpins.
RoySpins ha accettato la mia verifica dell'identità, ho depositato e speso più di 3000€. Dopo aver speso i soldi, ho contattato l'assistenza e ho chiesto perché non avevo ricevuto il bonus avvento (campagna che hanno attualmente), mi hanno risposto che non ne avevo diritto perché avevo account duplicati….
In altre parole, sapevano fin dal primo momento che il conto era duplicato e che lui aveva una dipendenza dal gioco d'azzardo, motivo per cui ho chiesto la prima autoesclusione e mi hanno comunque permesso di creare un nuovo conto, passare il KYC e depositare un molti soldi.
Il comportamento del gioco dopo il deposito era incredibile, perdevo sempre tutti i miei soldi.
Grazie.
TraduzioneCapisco perfettamente la tua frustrazione.
Potresti per favore inviarmi la tua richiesta originale di autoesclusione dal casinò e tutta la corrispondenza di supporto tra te e il casinò?
Per favore invia queste informazioni alla mia email a [email protected]
TraduzioneBuon pomeriggio Tomás,
Ho già inviato tutto, ci sono decine di email, quasi tutte mie, perché RoySpins le ignora e non risponde.
Puoi vedere che quando controllano per depositare denaro, hanno risposto in pochi secondi.
Dopo aver letto le mail della prima autoesclusione, mi rendo conto che tutto sommato avevano già fatto lo stesso a me e la perdita è già di oltre 6000 euro dopo la richiesta di autoesclusione.
RoySpins viola ripetutamente le politiche del gioco responsabile, sapendo perfettamente che sono le persone, poiché le controlla sempre con gli stessi documenti, sa che sono malati e dipendenti e le incoraggia a depositare, facendogli perdere tutto.
le partite cambiano chiaramente dopo che prendono coscienza di essere giocatori compulsivi, perdiamo sempre.
Fai attenzione a questo sito, viola il gioco responsabile e ha il controllo assoluto sui giochi.
TraduzioneContinuo a ricevere messaggi da RoySpins per giocare.
Ancora non mi restituiscono i soldi.
Questa è assoluta inosservanza della Legge.
Perché ci stanno mettendo così tanto tempo?
Grazie
TraduzioneGrazie mille, Dezanove19, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao,
Grazie per l'attenzione, ma mi chiedo quando ci saranno sviluppi?
è che, con il dovuto rispetto, rispondono, il termine per la risposta ritorna a 7 giorni, ma continuano senza implementare nulla e promuovendo RoySpins.
TraduzioneHo appena ricevuto un SMS da RoySpins che mi invita a depositare denaro!
Questo Casinò deve chiudere!
Questo supera tutto!
TraduzioneDopo aver ricevuto l'SMS che mi incoraggiava a depositare e poiché ho una dipendenza dal gioco d'azzardo, ho creato un nuovo account su RoySpins. Ho fatto il controllo d'identità e hanno accettato tutto.
Ho effettuato un deposito di 30 euro e l'hanno accettato. Ho vinto 70 euro, ho chiesto di ritirarli e poi mi hanno bloccato il conto e non mi hanno dato i soldi.
Questo casinò si sta approfittando della mia malattia. Per favore aiutami urgentemente
TraduzioneCaro Dezanove19,
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora raggiungeremo il team del casinò.
TraduzioneGrazie, è stato orribile.
Lotto con la dipendenza e loro continuano a inviare messaggi. E per sbaglio continuo a cadere.
Sono in malafede. Mi sono sempre registrato con gli stessi dettagli e ho verificato la mia identità con la stessa carta e loro l'hanno accettata.
Mi hanno lasciato depositare e quando ho chiesto di prelevare hanno bloccato il conto. Ci sono già più di 6000 euro.
Stanno abusando della mia malattia. Per favore aiutami, ho finito i soldi!
TraduzioneOra ho ricevuto un messaggio da RoySpins che mi informava che avevano confiscato le mie vincite, ma non avevano detto nulla sull'importo che avevo depositato.
Questo casinò è criminale e mi sta rovinando la vita!
TraduzioneÈ incredibile.
Un Casinò che non risponde né a me né a te e si mantiene al Top!!!
Questo casinò deve arrivare al top ed essere classificato come pessimo.
TraduzioneSaluti a tutti,
Grazie per la vostra pazienza!
Per iniziare, affrontiamo la preoccupazione sollevata dal cliente riguardo ai suoi problemi con il gioco d'azzardo. Ci auguriamo sinceramente che il cliente possa superare questa sfida e scoprire un percorso verso un futuro più sano.
Siamo profondamente impegnati nelle pratiche di gioco responsabile, dando priorità alla sicurezza e alla protezione di tutti i nostri clienti. Purtroppo, in questo caso particolare, la nostra inclinazione tende alla manipolazione, all’abuso dei bonus e alle cattive intenzioni.
Nell'arco di tre mesi, il cliente ha creato 13 account diversi utilizzando 13 indirizzi email diversi. Questa evidenza suggerisce fortemente che il cliente era pienamente consapevole delle proprie azioni, pur essendo consapevole della chiusura di altri che non possono essere riaperti. È importante ricordare che il cliente ha utilizzato 89 bonus diversi . Questi bonus sono stati richiesti su più account e non avrebbero dovuto essere disponibili se fosse stato utilizzato un solo account. Da qui l'affermazione riguardante modelli indicativi di abuso di bonus.
Data la nostra vasta base di clienti e il continuo afflusso di registrazioni giornaliere, è tecnicamente impossibile monitorare ciascuno di essi e implementare blocchi basati su parametri di nome e cognome. Inoltre, è importante notare che possono esistere nomi e cognomi identici per individui diversi, complicando ulteriormente il processo di monitoraggio. È responsabilità dei clienti astenersi dal creare nuovi account con dettagli di autenticazione diversi dopo che un account precedente è stato bloccato. Questo principio è esplicitamente delineato nei nostri Termini e Condizioni ed è generalmente riconosciuto come pratica comune nel settore del gioco d'azzardo.
In allegato a questo messaggio c'è uno screenshot in cui puoi vedere che le informazioni menzionate nel paragrafo precedente sono state comunicate chiaramente al cliente il 23 ottobre.
Dopo aver ricevuto queste informazioni, si è sviluppato uno schema ricorrente e abusivo, caratterizzato dalla seguente sequenza:
1. Registrazione di un nuovo account.
2. Deposito.
3. Ritiro tramite il nostro sistema automatizzato di prelievo rapido.
4. Richieste di bonus tramite live chat (e acquisizione automatizzata di bonus fedeltà).
5. Blocco del conto.
6. Creazione di un nuovo account e il ciclo si ripete.
7. Richiesta rimborso cauzione dopo 3/4 cicli.
Abbiamo progettato i nostri processi di registrazione e prelievo con un approccio confortevole e orientato al cliente. Come saprai, ci impegniamo a offrire i prelievi più rapidi del settore e osserviamo che il cliente ha utilizzato spesso questa funzionalità. I prelievi automatizzati sono stati elaborati su sette conti diversi, per un totale di 18.600,95 EUR.
Poiché il cliente elaborava costantemente tutti i prelievi entro 10 minuti, si trovava in una posizione vantaggiosa nel presentare richieste di rimborso del deposito, poiché era consapevole che non disponevamo dei mezzi tecnici per monitorare la creazione di nuovi conti da parte sua.
Per quanto riguarda la richiesta di verifica del cliente: il nostro reparto di verifica è un servizio di terze parti in outsourcing e non verifica specificamente la presenza di corrispondenze di account duplicati. Il loro obiettivo principale è verificare in modo efficiente i documenti dei clienti per mantenere il nostro impegno verso prelievi rapidi. Vale la pena notare che il cliente ha ricevuto numerosi prelievi senza sollevare alcun problema in quel momento.
Per quanto riguarda i materiali promozionali: al momento della creazione di un nuovo account, il cliente ha ricevuto e-mail e SMS predefiniti/automatizzati, simili a quelli inviati a ogni cliente prima di nuove registrazioni. Ad esempio:
"Saluti, Vostra Altezza! Deposita oggi, richiedi il tuo bonus di benvenuto e governiamo insieme il regno!"
In conclusione, purtroppo, dopo un'analisi approfondita, siamo costretti ad affermare che le azioni del cliente appaiono intenzionali e portano un sottofondo manipolativo.
Manteniamo numerosi scambi di e-mail che supportano queste affermazioni attraverso indicatori comportamentali osservabili. Queste e-mail includono esempi di minacce, linguaggio offensivo e richieste persistenti di bonus senza deposito.
Inoltre, invitiamo il cliente a non creare nuovi account sulla nostra piattaforma.
Spero che il nostro chiarimento sia d'aiuto!
Distinti saluti,
Squadra RoySpins
TraduzioneSono bugiardi!
Si parla del valore dei prelievi ma non del valore dei depositi? Dimmi quanto mi hai permesso di depositare, anche se so di avere un problema di salute.
Mostra tu stesso l'e-mail in cui chiedi gli estratti conto, conferma che sono io e permettimi di depositare e spendere tutti i miei soldi.
Dicci qual era il valore dei depositi.
Bonus? Non ho MAI utilizzato alcun bonus di RoySpins! MAI!
Questo casinò agisce in malafede e non rispetta la legge!
Quando un giocatore dipendente crea il conto e invia tutti i documenti, depositare non è un problema, prelevare, le vincite vengono confiscate.
Indica l'importo totale dei depositi, sii serio!!!
TraduzioneDallo screenshot che inviano, chiedo una risoluzione, proponendo il rimborso del 50% dell'importo depositato, non chiedo alcun bonus.
TraduzioneMi sembra che non sappiano cosa sia il comportamento di dipendenza e quanto qualcuno si senta obbligato a creare un account quando riceve comunicazioni.
RoySpins mente, non ho utilizzato alcun bonus, ho sempre scelto l'opzione non bonus.
Hanno approfittato della mia malattia, tanto che ho utilizzato sempre gli stessi dati e sempre la stessa carta d'identità.
Sanno quello che fanno, sanno chi sono i giocatori osservati e gli fanno fare queste cose.
Sottolineano l'importo raccolto ma non l'importo depositato. Prelevavo denaro e poi ricevevo messaggi che mi dicevano di scommettere e andavo a depositarlo di nuovo.
Questo Casinò non è serio e dovrebbe essere bandito, sia da Casino Guru che dalla sua attività.
TraduzioneCasino Guru quando un giocatore è dipendente perde il controllo.
Questo casinò mi ha manipolato a causa delle mie condizioni.
Attenzione, non lo consiglio alle persone, non sono serie, di sicuro, come me, hanno già distrutto e distruggeranno molte altre vite.
TraduzioneCaro team del casinò Royspins,
Grazie mille per la collaborazione in questo caso
Avrei ulteriori domande di chiarimento per poter comprendere meglio il caso. Il giocatore ha inserito ogni volta anche un numero di telefono diverso?
Potresti spiegare come funziona il tuo sistema di autoesclusione? Quali azioni intraprendi quando un giocatore con un problema di gioco d'azzardo richiede di essere bloccato? Esiste una protezione per impedire ulteriori registrazioni?
Hai affermato che il giocatore ha effettuato sette prelievi riusciti con 7 conti diversi, per un totale di 18.600,95 EUR. Può dirci il totale dei depositi e dei prelievi dal periodo in cui il suo conto iniziale è stato chiuso a causa di un problema di gioco?
TraduzioneCiao,
Ho usato sempre gli stessi dati. Sempre lo stesso numero di telefono, lo stesso nome, lo stesso indirizzo e lo stesso documento di riconoscimento.
Sono arrivati addirittura, in uno di questi conti, a chiedermi l'estratto conto, via email.
Sanno perfettamente chi è dipendente e gioca per perdere.
La dipendenza dal gioco d'azzardo ci fa perdere il controllo e qualsiasi tipo di sanità mentale per creare account falsi. La dipendenza ci costringe a giocare d'azzardo e questo Casinò ne approfitta.
TraduzioneSaluti a tutti,
Josef, potresti condividere la tua email con noi? Ti invieremo informazioni e prove direttamente, poiché sono coinvolti dati sensibili che è meglio mantenere privati e non visibili sui forum pubblici.
Grazie per la comprensione e la pazienza in questa materia.
Distinti saluti,
Squadra RoySpins
TraduzioneContinua a guadagnare tempo!
L'email di Jozef è nel suo profilo, basta aprirlo, come sai….
Raccontaci i depositi totali!
TraduzioneCaro team del casinò Royspins,
Tieni presente che quando invii un messaggio al reclamo, questo viene valutato per primo. Se contiene informazioni sensibili, è visibile solo al giocatore, al casinò e al rappresentante del guru.
Ma sentiti libero di contattarmi al [email protected] .
TraduzioneCiao a tutti,
Jofez, ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori dettagli sul caso.
Se sono necessarie altre informazioni, fatecelo sapere.
Distinti saluti,
Squadra RoySpins
TraduzioneJozef,
ageadeco condivide le informazioni con me, poiché tutti sappiamo che RoySpins è una frode e voglio vedere se le informazioni sono vere.
Grazie
TraduzioneCaro Dezanove19,
Ho chiesto ulteriori informazioni al team del casinò e avremo una discussione interna sul casinò su Casino.Guru. Ti ricontatterò il prima possibile.
TraduzioneBuon pomeriggio,
Questo accade da troppo tempo e RoySpins lo ha rinviato.
Hai già capito che è colpa loro e non rispettano la Legge.
Puoi per favore prendere una decisione?
Grazie.
TraduzioneCom'è possibile che le scadenze si stiano avvicinando, non ci siano risposte e RoySpins continui ad essere consigliato da Casino Guru?
TraduzioneCiao Dezanove19,
stiamo ancora comunicando con il team del casinò. Mi dispiace che ci sia voluto così tanto tempo, ma dobbiamo esaminare tutti i dettagli. Prolungherò il timer ancora una volta e dopo ti ricontatterò con un aggiornamento completo. Grazie mille per la pazienza.
TraduzioneQuello che stanno facendo è guadagnare tempo per il Casinò.
È una vergogna quello che sta succedendo qui!
Ci rendiamo tutti conto che questo Casinò non è serio e viola la legge.
Cos'altro c'è da analizzare?
Se così fosse, potrebbero anche chiudere Casino Guru, che serve solo a ricevere commissioni per promuovere casinò illegali.
TraduzioneAspetto una decisione da più di un mese.
hai già tutte le informazioni, la colpa di RoySpins è inequivocabile.
Hai già una risposta definitiva oppure no?
Grazie.
TraduzioneHanno lasciato scadere il termine senza rispondere. Che bellissimo esempio di imparzialità
TraduzioneCaro Dezanove19,
Grazie mille per la pazienza. In base all'esito della nostra discussione, sembra che il team del casinò ti contatterà presto con maggiori dettagli. Speriamo di poter trovare una soluzione pertinente per entrambe le parti. Per favore fatemi sapere quando lo faranno.
TraduzioneFinora non hanno detto nulla! Se lo lasci a loro, non lo faranno mai.
TraduzioneHo rettificato la perdita del reclamo portandola a € 6000 poiché questa pratica di RoySpins continuava, il 12/8/2023.
RoySpins non vuole pagare!
TraduzioneQuesto è un peccato! RoySpins non mi risponde nemmeno!!!
Come chiudono il reclamo e ci mantengono nei casinò consigliati???
TraduzioneCaro Dezanove19,
Sulla base delle informazioni fornite dal team del casinò, hai accettato un rimborso parziale e lo hai già ricevuto. Potresti confermare per favore?
TraduzioneNon ho concordato nulla, ho le email. Il motivo è 6000€ e non 3000€
TraduzioneHa detto che non lo accetta, che accetterà solo i 6000 in discussione prima del trasferimento.
sono bugiardi!!!
TraduzioneCaro Dezanove19,
questa è la prova fornita dal team del casinò. Sostieni che sia falso?
TraduzioneEcco le prove:
Ho detto che non l'avrei accettato prima che effettuassero il trasferimento. L'importo in discussione è di 6.000 euro. Se paghi i restanti € 3000, accetto:
TraduzioneCiao a tutti,
Di seguito sono riportati gli screenshot allegati, che verificano che la richiesta di trasferimento di denaro sia stata avviata alle 15:36 UTC, con il trasferimento completato con successo alle 15:42 UTC.
Il messaggio del cliente relativo alla modifica dell'accordo è arrivato dopo aver ricevuto la conferma dell'importo del rimborso concordato.
Spero che questo chiarimento aiuti!
Distinti saluti,
Squadra RoySpins
TraduzioneHanno effettuato il bonifico dopo aver detto di non accettarlo. Lo sapete che il valore è 6000€ perché dicono 3000€???
Propongo, per chiudere la questione oggi, di rimanere a metà strada e chiudere il caso.
Rimborsano altri 1500 euro e chiudiamo il ricorso.
Grazie
TraduzioneCaro Dezanove19,
Posso gentilmente richiedere l'intera comunicazione con il team del casinò in merito a questo rimborso?
Puoi inoltrarlo a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
TraduzioneAbbiamo raggiunto un accordo. RoySpins mi ha dato 1000 euro e abbiamo chiuso l'argomento. Puoi chiudere il reclamo.
TraduzioneCaro Dezanove19,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Cordiali saluti, Jozef
