Il giocatore dalla Spagna ha chiuso il suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non ha restituito l'importo del saldo e non ha risposto alle e-mail e ai messaggi di chat. Il giocatore ha riferito che il suo account era stato chiuso con un saldo di circa 130 € e, nonostante il casinò affermasse di aver inviato il denaro, non lo aveva ricevuto. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore. Tuttavia, il giocatore ha successivamente confermato che il denaro era arrivato dal casinò, portando alla risoluzione del problema.
Royspins Casino - Il saldo del giocatore viene trattenuto dopo la chiusura del conto.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 150 €
Royspins Casino
Indice di sicurezza 8.6 AltoRiepilogo del caso
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1 anno fa
TraduzioneDopo aver chiuso il mio conto a causa della dipendenza dal gioco, lo hanno chiuso immediatamente. Fino a quel momento andava tutto bene, ma hanno trattenuto i soldi che avevo nel saldo e non rispondono alle e-mail o ai messaggi di chat.
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1 anno fa
TraduzioneCiao jesusmoral1987,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Royspins Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quando è stato chiuso definitivamente il tuo account? A quanto ammontava il tuo saldo in denaro reale quando è stato chiuso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
TraduzioneIl conto è stato chiuso sabato scorso. Ho detto loro che volevo i soldi dal mio saldo e che non ero d'accordo con loro che operassero senza licenza. Mi hanno risposto ma non ho i soldi. Costano circa 130e, mi servono.
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1 anno fa
TraduzioneDice che hanno mandato i soldi, io ancora non ho ricevuto nulla.
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1 anno fa
TraduzioneCiao jesusmoral1987,
Tieni presente che ti consigliamo di attendere 14 giorni per qualsiasi tipo di prelievo. Fammi sapere se ci vorrà più tempo.
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1 anno fa
TraduzioneSi suppone che abbiano inviato i soldi una settimana fa. Nessun altro metodo impiega così tanto tempo. Che truffa.
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1 anno fa
TraduzioneCiao jesusmoral1987,
È la nostra raccomandazione a tutti i giocatori di qualsiasi casinò. Fatemi sapere se il pagamento richiede più tempo. Fino ad allora, posso solo consigliare di aspettare.
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1 anno fa
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Ciao jesusmoral1987,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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1 anno fa
TraduzioneIl giocatore ci ha contattato per comunicarci che il denaro è arrivato dal casinò.
Caro jesusmoral1987,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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