Il giocatore lituano ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite dopo che il suo account su RoySpins è stato bloccato, sostenendo che si trattasse di un "account duplicato". Nonostante in precedenza gli fosse stato permesso di giocare e prelevare senza problemi, ha ricevuto solo un rimborso parziale di un recente deposito, mentre le sue vincite di 35.000 € sono state annullate. Ha richiesto il rimborso completo del suo deposito e una riconsiderazione delle sue vincite. Il problema si è rivelato essere un duplicato di un caso precedentemente chiuso e, poiché la registrazione di più account costituiva una violazione del regolamento del casinò, non è stato possibile assisterlo nella restituzione di depositi o vincite.
Royspins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una ragione evidente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 35.000 €
Royspins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Ho giocato su RoySpins e avevo un conto attivo e verificato a mio nome. Ho depositato e perso circa 20.000 € nel tempo su questo conto, e in passato ho anche effettuato prelievi senza problemi.
Il 7 maggio 2024, ho depositato un totale di 1.200 € e alla fine ho vinto circa 35.000 €. Ho inviato una richiesta di prelievo, ma poi RoySpins ha improvvisamente bloccato il mio account. Hanno affermato che si trattava di un "conto duplicato" di un account precedentemente chiuso, nonostante mi avessero permesso di giocare, depositare e prelevare senza problemi per un certo periodo.
Invece di pagarmi le vincite, mi hanno rimborsato solo 100 € dei 1.200 € che avevo depositato quel giorno. Hanno trattenuto il resto dei miei depositi precedenti e annullato tutte le vincite. Non ho ricevuto alcuna spiegazione adeguata sul perché mi fosse stata rimborsata solo una parte del deposito e da allora hanno smesso di rispondere alle mie email.
Mi sembra estremamente ingiusto e predatorio che il casinò sia stato felice di prendere i miei soldi e di permettermi di giocare, ma abbia applicato la sua politica sui conti duplicati solo dopo che ho vinto una grossa vincita. Se il mio conto avesse davvero violato i loro termini, avrebbero avuto molte possibilità di scoprirlo durante i numerosi depositi e prelievi effettuati in precedenza.
Io chiedo:
Un rimborso completo del mio deposito di € 1.200 dal 7 maggio 2024;
E idealmente, una riconsiderazione della mia vincita di 35.000 €, dal momento che il conto era pienamente attivo e accettato dal casinò prima della vincita.
Grazie per il tuo aiuto nella mediazione di questa controversia.
Sinceramente,
Kasparas
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro kasparasmakarovas85,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Royspins Casino.
Si prega di comprendere che la maggior parte dei casinò online vieta la registrazione di più account. La creazione deliberata di più di un account nel casinò può essere considerata una chiara violazione delle regole del casinò.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Hai chiesto il permesso al supporto del casinò quando hai creato un secondo account?
- Potresti spiegare più dettagliatamente perché e quando hai chiuso il tuo account precedente?
- Hai provato ad aprire il vecchio conto nel casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie per la risposta e per aver sollevato preoccupazioni in merito ai tentativi di impersonificazione.
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L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Purtroppo, sembra che questo sia un reclamo duplicato e pertanto verrà chiuso di conseguenza. https://casino.guru/royspins-casino-player-s-winnings-are-being-confiscated Il tuo reclamo precedente è stato pubblicato qui e chiuso in quanto ingiustificato.
Nei casi in cui siano stati registrati deliberatamente account duplicati, non saremo in grado di fornire assistenza per quanto riguarda la restituzione dei depositi o delle vincite.
Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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