Il giocatore brasiliano non riesce a prelevare le vincite dopo aver effettuato una scommessa e un deposito di 15 reais, poiché il casinò sostiene che ci sia un'incongruenza nel conto senza fornire alcuna giustificazione. Il conto è stato bloccato definitivamente e il giocatore chiede il pagamento delle sue vincite.
Royspins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 18h 20m 2s
Royspins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneHo effettuato un deposito di 15 reais, ho fatto una scommessa e ha vinto, sono andato a giocare al casinò e ho ricevuto una somma elevata, quando sono andato a prelevare non volevano pagarmi, hanno affermato che c'era ancora un'incongruenza nel mio account, non l'hanno giustificato, non hanno detto cosa c'era di incoerente e non hanno nemmeno chiesto la correzione (cosa che fa qualsiasi casinò decente), al contrario, hanno bloccato il mio account in modo permanente e si sono rifiutati di pagarmi! Ho screenshot e tutto il resto!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Royspins Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai inserito informazioni personali accurate e verificabili nel tuo profilo durante la verifica?
- Hai effettuato un deposito utilizzando un metodo di pagamento a tuo nome? Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento quando hai richiesto un pagamento al casinò?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla chiusura dell'account? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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