Royspins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite trattenute.

Ciao,

Chiedo assistenza in merito a un conto bloccato e a vincite non riscosse per un importo di € 7.000 su Royspins.com.

Mi sono registrato sul sito nel 2024. Fino a marzo 2026 ho depositato denaro più volte senza problemi e in precedenza avevo effettuato un prelievo con successo. I problemi sono iniziati solo quando ho tentato di prelevare una vincita più consistente.

Inizialmente, la mia vincita ammontava a 4.600 €. Ho richiesto il prelievo sulla stessa carta di credito utilizzata per i depositi. Il casinò ha richiesto la verifica della carta, che ho fornito, e la carta è stata verificata con successo.

In seguito, il casinò ha richiesto la verifica di una vecchia carta virtuale Neteller scaduta nel 2025. Neteller ha ritardato l'invio dell'estratto conto in formato PDF, ma dopo una settimana sono riuscito a ottenere e inviare il documento richiesto. Nel frattempo, durante l'attesa, il mio saldo è cresciuto da 4.600 € a 7.000 € grazie al gioco continuato.

Una volta fornito il documento finale di Neteller, il casinò ha esaurito le richieste di verifica e improvvisamente ha bloccato il mio conto, accusandomi di riciclaggio di denaro (AML). Come se non bastasse, mi hanno confiscato le vincite di 7.000 € e mi hanno restituito solo 30 € come "rimborso" per il mio ultimo deposito.

Questa accusa di riciclaggio di denaro è completamente infondata. Tutti i fondi utilizzati per il gioco d'azzardo provengono dal mio contratto di lavoro e sono stati depositati direttamente dal mio conto corrente personale. Mi sono offerto di fornire una prova ufficiale del mio reddito (come buste paga), ma il casinò ha completamente ignorato la mia offerta e ha interrotto ogni comunicazione.

Ho a disposizione tutti gli screenshot delle chat con l'assistenza clienti, i dati del profilo giocatore e i documenti bancari per dimostrare la mia versione dei fatti. Chiedo a Royspins.com di sbloccare il mio account e di corrispondermi le mie legittime vincite di € 7.000.

Grazie per l'aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Royspins Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti spiegare con parole tue a quanto ammontava complessivamente il tuo volume di depositi nel casinò?
• Ho capito bene che la maggior parte dei fondi che utilizzavi per il gioco d'azzardo proveniva dal tuo lavoro?
• Avete fornito al casinò un estratto conto bancario in cui l'entrata sia indicata tra le transazioni in entrata?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te e qualsiasi altra comunicazione pertinente ricevuta? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ecco le mie risposte alle vostre domande:

1. Attività di deposito complessiva nel casinò:

Ho effettuato alcuni depositi, con importi che vanno dai 30 ai 100 euro. Per dare un'idea, in altri casinò ho depositato complessivamente fino a 12.000 euro. Gioco in molti casinò e non ho mai riscontrato problemi di verifica o simili altrove.

2. Fonte di finanziamento (reddito da lavoro dipendente):

Sì, è corretto. Posso provarlo pienamente con le mie buste paga ufficiali (Lohnabrechnung), che indicano chiaramente il mio numero di conto Revolut, lo stesso conto che ho utilizzato per effettuare i depositi nel casinò.

3. Estratti conto bancari forniti al casinò:

Il casinò non mi ha mai chiesto di dimostrare la provenienza dei miei fondi. Al contrario, mi ha immediatamente accusato di violazione delle norme antiriciclaggio (AML) senza offrirmi alcuna possibilità di ulteriori verifiche e, come ho già detto, il mio conto è stato bloccato all'istante. (Tuttavia, sono pienamente disponibile a fornire gli estratti conto di Revolut e Neteller che dimostrano le mie entrate).

4. Partite giocate per accumulare il saldo:

Stavo giocando alla slot machine Donny Dough di Hacksaw Gaming con puntate di vario importo.

5. Saldo raggiunto grazie a un bonus:

No, non ho utilizzato alcun bonus sul deposito o giri gratuiti. Le vincite sono state accumulate esclusivamente con denaro reale depositato da me.

6. Comunicazione e documentazione:

Invio tutte le email e le trascrizioni delle chat direttamente al tuo indirizzo email ( [email protected] Sono inoltre pronto ad allegare i miei estratti conto Neteller e bancari per dimostrare la legittimità dei miei fondi e, se necessario, posso anche fornire una copia del mio contratto di lavoro.

Ho allegato degli screenshot della corrispondenza, una foto della fattura dell'azienda che mostra chiaramente il mio numero di conto, nonché i file PDF denominati "guru1" e "guru2", che sono gli estratti conto del conto su cui ricevo lo stipendio e dal quale ho depositato i fondi. I file "guru3" e "guru4" sono le conferme Neteller richieste dal casinò. Se necessario, posso fornire ulteriori prove riguardanti la legalità del mio reddito, la titolarità del conto o qualsiasi altra cosa. Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Grazie per la pazienza e per le informazioni fornite.

Ho esaminato le informazioni fornite nel caso.

Per comodità, riporto di seguito le informazioni rilevanti riguardanti le accuse mosse contro di te:

Grazie, Tomas.

Desidero ribadire la mia totale disponibilità alla collaborazione. Sono pronto a fornire la prova di ogni singolo deposito, la documentazione completa relativa alla provenienza dei fondi e qualsiasi altro documento richiesto.

Sono impiegato continuativamente presso la stessa azienda in Germania da gennaio 2022, pago tutte le tasse qui e ho una situazione regolare e senza problemi nel mio paese di residenza. Sono più che disponibile a sottopormi a qualsiasi ulteriore verifica per chiarire la situazione.

Caro vxxki23,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro vxxki23,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Royspins Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Grazie Martina! Apprezzo davvero il tuo aiuto, onestamente stavo iniziando a perdere le speranze prima di questo.

Speriamo che questa volta il casinò cerchi davvero di risolvere la questione nel modo giusto. ✌️

Cara Martina,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Stiamo raccogliendo i dettagli e i documenti pertinenti in relazione a questa vicenda. Vi forniremo un aggiornamento il prima possibile.

Chi si sarebbe mai aspettato una risposta così dettagliata dopo 7 giorni di attesa? Onestamente, sta diventando estenuante. Le solite tattiche dilatorie...

Gentile team del casinò Royspins,

Grazie mille per l'aggiornamento!

Vi saremmo grati se poteste gentilmente dare priorità a questo caso e informarci al più presto di eventuali sviluppi. Vi ringraziamo anticipatamente per il vostro tempo e la vostra collaborazione.

Cara Martina,

Vi abbiamo fornito i dettagli relativi a questo caso tramite e-mail.

Grazie per la pazienza.

In qualità di cittadino dell'Unione Europea, esercito i miei diritti ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR/RODO), in particolare l'articolo 15 (Diritto di accesso dell'interessato). Richiedo una copia completa di tutti i dati personali, i profili di valutazione del rischio e i report di terze parti che Royspins Casino detiene e ha elaborato in relazione alla mia persona, inclusi i file specifici inviati a Casino Guru.

Se il casinò basa la confisca delle mie vincite legittime su "notizie negative dai media" o su informazioni esterne, ho il diritto legale di sapere con precisione quali informazioni vengono elaborate e di verificarne l'accuratezza.

Inoltre, ribadisco che la fonte della mia ricchezza e dei miei fondi è al 100% legittima e completamente documentata (4,5 anni di impiego continuativo in Germania, con buste paga ed estratti conto bancari inequivocabili). Nascondersi dietro vaghi "aggiornamenti via e-mail" senza presentare prove di effettivi comportamenti fraudolenti all'interno del sistema del casinò è inaccettabile.

Attendo con interesse di poter consultare integralmente questi documenti qui o direttamente via e-mail.

Cordiali saluti

Gentile Royspins Casino,

Non ho ancora ricevuto nulla. Potreste per favore inviarlo di nuovo? Grazie mille in anticipo.