Royspins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite trattenute.

Ciao,

Chiedo assistenza in merito a un conto bloccato e a vincite non riscosse per un importo di € 7.000 su Royspins.com.

Mi sono registrato sul sito nel 2024. Fino a marzo 2026 ho depositato denaro più volte senza problemi e in precedenza avevo effettuato un prelievo con successo. I problemi sono iniziati solo quando ho tentato di prelevare una vincita più consistente.

Inizialmente, la mia vincita ammontava a 4.600 €. Ho richiesto il prelievo sulla stessa carta di credito utilizzata per i depositi. Il casinò ha richiesto la verifica della carta, che ho fornito, e la carta è stata verificata con successo.

In seguito, il casinò ha richiesto la verifica di una vecchia carta virtuale Neteller scaduta nel 2025. Neteller ha ritardato l'invio dell'estratto conto in formato PDF, ma dopo una settimana sono riuscito a ottenere e inviare il documento richiesto. Nel frattempo, durante l'attesa, il mio saldo è cresciuto da 4.600 € a 7.000 € grazie al gioco continuato.

Una volta fornito il documento finale di Neteller, il casinò ha esaurito le richieste di verifica e improvvisamente ha bloccato il mio conto, accusandomi di riciclaggio di denaro (AML). Come se non bastasse, mi hanno confiscato le vincite di 7.000 € e mi hanno restituito solo 30 € come "rimborso" per il mio ultimo deposito.

Questa accusa di riciclaggio di denaro è completamente infondata. Tutti i fondi utilizzati per il gioco d'azzardo provengono dal mio contratto di lavoro e sono stati depositati direttamente dal mio conto corrente personale. Mi sono offerto di fornire una prova ufficiale del mio reddito (come buste paga), ma il casinò ha completamente ignorato la mia offerta e ha interrotto ogni comunicazione.

Ho a disposizione tutti gli screenshot delle chat con l'assistenza clienti, i dati del profilo giocatore e i documenti bancari per dimostrare la mia versione dei fatti. Chiedo a Royspins.com di sbloccare il mio account e di corrispondermi le mie legittime vincite di € 7.000.

Grazie per l'aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Royspins Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti spiegare con parole tue a quanto ammontava complessivamente il tuo volume di depositi nel casinò?
• Ho capito bene che la maggior parte dei fondi che utilizzavi per il gioco d'azzardo proveniva dal tuo lavoro?
• Avete fornito al casinò un estratto conto bancario in cui l'entrata sia indicata tra le transazioni in entrata?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te e qualsiasi altra comunicazione pertinente ricevuta? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso