Royspins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite trattenute.

Ciao,

Chiedo assistenza in merito a un conto bloccato e a vincite non riscosse per un importo di € 7.000 su Royspins.com.

Mi sono registrato sul sito nel 2024. Fino a marzo 2026 ho depositato denaro più volte senza problemi e in precedenza avevo effettuato un prelievo con successo. I problemi sono iniziati solo quando ho tentato di prelevare una vincita più consistente.

Inizialmente, la mia vincita ammontava a 4.600 €. Ho richiesto il prelievo sulla stessa carta di credito utilizzata per i depositi. Il casinò ha richiesto la verifica della carta, che ho fornito, e la carta è stata verificata con successo.

In seguito, il casinò ha richiesto la verifica di una vecchia carta virtuale Neteller scaduta nel 2025. Neteller ha ritardato l'invio dell'estratto conto in formato PDF, ma dopo una settimana sono riuscito a ottenere e inviare il documento richiesto. Nel frattempo, durante l'attesa, il mio saldo è cresciuto da 4.600 € a 7.000 € grazie al gioco continuato.

Una volta fornito il documento finale di Neteller, il casinò ha esaurito le richieste di verifica e improvvisamente ha bloccato il mio conto, accusandomi di riciclaggio di denaro (AML). Come se non bastasse, mi hanno confiscato le vincite di 7.000 € e mi hanno restituito solo 30 € come "rimborso" per il mio ultimo deposito.

Questa accusa di riciclaggio di denaro è completamente infondata. Tutti i fondi utilizzati per il gioco d'azzardo provengono dal mio contratto di lavoro e sono stati depositati direttamente dal mio conto corrente personale. Mi sono offerto di fornire una prova ufficiale del mio reddito (come buste paga), ma il casinò ha completamente ignorato la mia offerta e ha interrotto ogni comunicazione.

Ho a disposizione tutti gli screenshot delle chat con l'assistenza clienti, i dati del profilo giocatore e i documenti bancari per dimostrare la mia versione dei fatti. Chiedo a Royspins.com di sbloccare il mio account e di corrispondermi le mie legittime vincite di € 7.000.

Grazie per l'aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Royspins Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti spiegare con parole tue a quanto ammontava complessivamente il tuo volume di depositi nel casinò?
• Ho capito bene che la maggior parte dei fondi che utilizzavi per il gioco d'azzardo proveniva dal tuo lavoro?
• Avete fornito al casinò un estratto conto bancario in cui l'entrata sia indicata tra le transazioni in entrata?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te e qualsiasi altra comunicazione pertinente ricevuta? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ecco le mie risposte alle vostre domande:

1. Attività di deposito complessiva nel casinò:

Ho effettuato alcuni depositi, con importi che vanno dai 30 ai 100 euro. Per dare un'idea, in altri casinò ho depositato complessivamente fino a 12.000 euro. Gioco in molti casinò e non ho mai riscontrato problemi di verifica o simili altrove.

2. Fonte di finanziamento (reddito da lavoro dipendente):

Sì, è corretto. Posso provarlo pienamente con le mie buste paga ufficiali (Lohnabrechnung), che indicano chiaramente il mio numero di conto Revolut, lo stesso conto che ho utilizzato per effettuare i depositi nel casinò.

3. Estratti conto bancari forniti al casinò:

Il casinò non mi ha mai chiesto di dimostrare la provenienza dei miei fondi. Al contrario, mi ha immediatamente accusato di violazione delle norme antiriciclaggio (AML) senza offrirmi alcuna possibilità di ulteriori verifiche e, come ho già detto, il mio conto è stato bloccato all'istante. (Tuttavia, sono pienamente disponibile a fornire gli estratti conto di Revolut e Neteller che dimostrano le mie entrate).

4. Partite giocate per accumulare il saldo:

Stavo giocando alla slot machine Donny Dough di Hacksaw Gaming con puntate di vario importo.

5. Saldo raggiunto grazie a un bonus:

No, non ho utilizzato alcun bonus sul deposito o giri gratuiti. Le vincite sono state accumulate esclusivamente con denaro reale depositato da me.

6. Comunicazione e documentazione:

Invio tutte le email e le trascrizioni delle chat direttamente al tuo indirizzo email ( [email protected] Sono inoltre pronto ad allegare i miei estratti conto Neteller e bancari per dimostrare la legittimità dei miei fondi e, se necessario, posso anche fornire una copia del mio contratto di lavoro.

Ho allegato degli screenshot della corrispondenza, una foto della fattura dell'azienda che mostra chiaramente il mio numero di conto, nonché i file PDF denominati "guru1" e "guru2", che sono gli estratti conto del conto su cui ricevo lo stipendio e dal quale ho depositato i fondi. I file "guru3" e "guru4" sono le conferme Neteller richieste dal casinò. Se necessario, posso fornire ulteriori prove riguardanti la legalità del mio reddito, la titolarità del conto o qualsiasi altra cosa. Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Grazie per la pazienza e per le informazioni fornite.

Ho esaminato le informazioni fornite nel caso.

Per comodità, riporto di seguito le informazioni rilevanti riguardanti le accuse mosse contro di te:

Grazie, Tomas.

Desidero ribadire la mia totale disponibilità alla collaborazione. Sono pronto a fornire la prova di ogni singolo deposito, la documentazione completa relativa alla provenienza dei fondi e qualsiasi altro documento richiesto.

Sono impiegato continuativamente presso la stessa azienda in Germania da gennaio 2022, pago tutte le tasse qui e ho una situazione regolare e senza problemi nel mio paese di residenza. Sono più che disponibile a sottopormi a qualsiasi ulteriore verifica per chiarire la situazione.

Caro vxxki23,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro vxxki23,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Royspins Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Grazie Martina! Apprezzo davvero il tuo aiuto, onestamente stavo iniziando a perdere le speranze prima di questo.

Speriamo che questa volta il casinò cerchi davvero di risolvere la questione nel modo giusto. ✌️

Cara Martina,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Stiamo raccogliendo i dettagli e i documenti pertinenti in relazione a questa vicenda. Vi forniremo un aggiornamento il prima possibile.

Chi si sarebbe mai aspettato una risposta così dettagliata dopo 7 giorni di attesa? Onestamente, sta diventando estenuante. Le solite tattiche dilatorie...

Gentile team del casinò Royspins,

Grazie mille per l'aggiornamento!

Vi saremmo grati se poteste gentilmente dare priorità a questo caso e informarci al più presto di eventuali sviluppi. Vi ringraziamo anticipatamente per il vostro tempo e la vostra collaborazione.

Cara Martina,

Vi abbiamo fornito i dettagli relativi a questo caso tramite e-mail.

Grazie per la pazienza.

In qualità di cittadino dell'Unione Europea, esercito i miei diritti ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR/RODO), in particolare l'articolo 15 (Diritto di accesso dell'interessato). Richiedo una copia completa di tutti i dati personali, i profili di valutazione del rischio e i report di terze parti che Royspins Casino detiene e ha elaborato in relazione alla mia persona, inclusi i file specifici inviati a Casino Guru.

Se il casinò basa la confisca delle mie vincite legittime su "notizie negative dai media" o su informazioni esterne, ho il diritto legale di sapere con precisione quali informazioni vengono elaborate e di verificarne l'accuratezza.

Inoltre, ribadisco che la fonte della mia ricchezza e dei miei fondi è al 100% legittima e completamente documentata (4,5 anni di impiego continuativo in Germania, con buste paga ed estratti conto bancari inequivocabili). Nascondersi dietro vaghi "aggiornamenti via e-mail" senza presentare prove di effettivi comportamenti fraudolenti all'interno del sistema del casinò è inaccettabile.

Attendo con interesse di poter consultare integralmente questi documenti qui o direttamente via e-mail.

Cordiali saluti

Gentile Royspins Casino,

Non ho ancora ricevuto nulla. Potreste per favore inviarlo di nuovo? Grazie mille in anticipo.

Cara Martina,

Le tattiche dilatorie del casinò dimostrano solo che le loro affermazioni in materia di antiriciclaggio sono inventate: hanno fatto esattamente la stessa cosa quando ho vinto 4.600 euro.

In allegato trovate alcune recensioni recenti degli utenti che mostrano un chiaro schema di chiusura degli account subito dopo le vincite dei giocatori.

Non mi arrendo.

Cordiali saluti,

Cara Martina,

Vi contatteremo via email il prima possibile.

Grazie per la pazienza.

XDDDD Copiare e incollare la stessa identica scusa due volte... pura comicità, ho bisogno di popcorn e una sedia 🍿

Dovreste seriamente cambiare nome in JokeSpins.com o PrankSpins.com 🤡

Ciao Martina,

Ti ho appena inviato un'email riservata con la mia ultima busta paga (Lohnabrechnung) e un estratto conto bancario che mostra l'accredito dello stipendio e il conto che ho utilizzato per finanziare JokeSpins.

Il documento mostra chiaramente la data di inizio del mio impiego (12 gennaio 2022), confermando oltre 4 anni e mezzo di lavoro continuativo in ambito legale.

Potresti gentilmente confermare la ricezione dei file? Grazie!

Cari tutti, non ho ricevuto alcuna email da nessuno di voi.

Potresti per favore inviarlo di nuovo a [email protected] ?

grazie in anticipo

Ciao Martina,

Ho sicuramente inviato l'email a [email protected] il 26 agosto con oggetto "Documenti riservati per la denuncia contro Royspins / Prova di impiego e Revolut"

XD.

Che cos'è questa tattica di dare al casinò tutto questo tempo extra mentre loro semplicemente ignorano tutto?

A proposito, ho appena inviato nuovamente gli stessi file alla tua email per ben due volte, per assicurarmi che tu li riceva. Controlla la tua casella di posta.

.

Cara Martina,

Non abbiamo ancora ricevuto una risposta da parte tua.

Grazie in anticipo.

🫪🫪🫪

🤯

Ciao Martina, ti ho appena inviato un'email con il link ai miei documenti. Per favore, conferma la ricezione.

Caro vxxki23,

Grazie per le email. Le ho ricevute tutte e tre.

Gentile team del casinò Royspins,

Non ti ho ancora inviato un'email, come avevi detto di avermi già mandato. Tuttavia, non ho ricevuto nulla da parte tua.

Potresti gentilmente inviare nuovamente la tua email e, se possibile, includere eventuali prove a supporto relative al giocatore e al motivo della decisione del casinò?

Non esitare a inviarlo al mio indirizzo email: [email protected] .

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Ciao Martina, grazie per l'aggiornamento. Potresti confermarmi se hai scaricato i file dal link di Google Drive che ti ho inviato? Vorrei limitare l'accesso alla cartella per motivi di privacy.

Sì, l'ho fatto. Grazie.

È importante che anche il casinò disponga di queste informazioni.

Ciao Martina,

Poiché il casinò ha precedentemente respinto la mia richiesta di ulteriori verifiche (come mostrato nello screenshot allegato), non mi sento a mio agio a inviare loro direttamente dati sensibili come i codici fiscali. Confido nella tua capacità di mediazione per la revisione di questi documenti, ma sentiti libero di procedere come ritieni opportuno se la condivisione si rende necessaria.

Caro vxxki23,

A dire il vero, i casinò in genere non possono accettare documenti inviati da terzi, quindi purtroppo non sono in grado di condividerli per tuo conto.

Vi incoraggio pertanto a inviare al casinò esattamente le informazioni e i documenti richiesti, né più né meno.

Grazie mille per la vostra comprensione e collaborazione.

Ciao Martina, grazie per il chiarimento. Ho inviato il link con i documenti di verifica richiesti direttamente al team di sicurezza del casinò, come mostrato nello screenshot qui sotto. Spero che possiamo risolvere la questione amichevolmente al più presto.

Sono passati più di due giorni da quando ho inviato via email i documenti richiesti e Royspins non ha ancora risposto né confermato la ricezione.

Questo continuo tergiversare dimostra una chiara mancanza di buona volontà. Potreste per favore fissare una scadenza precisa entro cui risolvere questo problema? Se continueranno a ignorarlo, non avrò altra scelta che adire le vie legali tramite il mio avvocato e l'autorità competente in materia di gioco d'azzardo.

Grazie.

Inoltre, non capisco proprio come un casinò così poco reattivo possa mantenere un indice di sicurezza così elevato. 🫪🫪🫪

Cara Martina,

Vi abbiamo contattato tramite il vostro altro canale di comunicazione, Microsoft Teams.

Un plauso al casinò per aver risposto alle mie email. Ho inviato loro tutta la documentazione direttamente dal mio indirizzo email registrato, esattamente come fornito al team di Casino Guru. Attendo con ansia la loro decisione.

Gentile team del casinò Royspins,

Non ho ricevuto alcuna email tramite Microsoft Teams.

Vi saremmo grati se poteste gentilmente confermare se i documenti inviati sono sufficienti per completare la procedura di verifica di vxcki23.

Vi preghiamo di comunicarcelo al più presto.

🫪

È passata una settimana da quando ho inviato tutti i documenti dal mio indirizzo email registrato, più due solleciti. Ancora nessuna risposta da Royspins.

Sono passati ormai due mesi e non hanno ancora fornito la minima prova a sostegno delle loro affermazioni. Ho fatto tutto quello che mi è stato richiesto. Potreste sollecitarli per un aggiornamento?

Grazie