Un giocatore portoghese ha riscontrato un problema: il casinò gli ha detratto due volte le vincite dopo aver utilizzato un bonus di giri gratuiti con un limite massimo di vincita di 50 €. Dopo aver vinto più del limite, l'importo in eccesso viene prelevato e, quando ha vinto altri 1.150 € con denaro reale, anche tale importo gli è stato detratto.
Royspins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
3d 13h 4m 10s
Royspins Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneHo usufruito di un bonus di giri gratuiti con un limite massimo di vincita di 50 €. Ho vinto di più, ma alla fine del bonus mi hanno prelevato l'importo in eccesso, lasciandomi con soli 50 €. Ho quindi giocato con le vincite ottenute e con denaro reale (non con fondi bonus) e ho vinto altri 1.150 €. Quando ho provato a prelevare, mi hanno accreditato solo 50 € e mi hanno detratto i 1.150 € che avevo vinto dopo il bonus. In pratica, hanno prelevato due volte.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Royspins Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Ti è stato comunicato in qualche momento che i termini e le condizioni del bonus si applicano anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa del bonus stesso?
- Hai già effettuato depositi nel casinò?
- Hai già ricevuto pagamenti dal casinò in passato?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò relative al problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Casino Guru sta esaminando il caso
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
