RPTBET Casino - I fondi del giocatore vengono confiscati e l'account viene chiuso.

Presento un reclamo contro il casinò RPTBET in merito all'ingiusta confisca dei miei fondi e alla chiusura del mio conto senza alcuna valida spiegazione.

Ho depositato 600 dollari in criptovaluta. Ho giocato a dadi e ho fatto alcune scommesse sulla NHL. Dopo queste operazioni, il mio saldo è aumentato a circa 700 dollari. Quando ho provato a prelevare parte dei miei fondi, il prelievo è stato rifiutato e il mio conto è stato bloccato. Non sono più riuscito ad accedere al mio conto. Successivamente, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio conto era sotto esame e che dovevo fornire dei documenti di verifica. Ho inviato tutti i documenti richiesti, che sono stati accettati, e mi è stato detto di continuare ad aspettare.

Dopo tre settimane, ho ricevuto il seguente messaggio dall'assistenza:

"Caro giocatore,

La informiamo che, in merito all'attività del Suo conto, abbiamo ricevuto una segnalazione da un fornitore relativa ad attività fraudolente. Non possiamo divulgare i dettagli della verifica né il nome del fornitore a causa di un accordo di riservatezza (NDA) sottoscritto.

Si prega di prendere nota dei seguenti punti dei nostri termini e condizioni:

9.3. Attività fraudolente

Non appena rptbet.com rileva attività fraudolente, illegali, scorrette o improprie (inclusi piazzare scommesse, puntate o giocare a poker tramite terzi o per conto di terzi) sul sito web, ci riserviamo il diritto di bloccare l'account dell'utente e confiscare qualsiasi saldo residuo senza preavviso. In tali casi, rptbet.com si riserva il diritto di segnalare le azioni fraudolente alle autorità competenti, comprese banche, società di carte di credito o qualsiasi altra persona giuridica, e/o di intraprendere azioni legali contro tale utente.

Sulla base di quanto sopra, il saldo a tua disposizione è stato confiscato e il tuo conto RPTBET è stato chiuso. Questa decisione è definitiva e non è soggetta ad appello.

Nonostante avessi rispettato tutte le regole e fornito i documenti di verifica richiesti, RPTBET ha confiscato il mio deposito di 600 dollari e le mie vincite di 100 dollari senza alcuna giustificazione. Le loro azioni costituiscono un trattamento ingiusto e configurano un furto di fondi dei giocatori.

Chiedo:

Prove chiare e verificabili della presunta frode

Una spiegazione precisa di quale regola avrei presumibilmente violato

Rimborso del mio deposito e delle mie vincite (700 $)

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con RPTBET Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te, indicando chiaramente mittente e destinatario? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per la sua risposta.

Ecco i dettagli che hai richiesto:

Sono iscritto al casinò da circa 2 mesi. Tuttavia, ho giocato attivamente solo per 3-4 giorni.

Ho scoperto che il mio account era stato bloccato dopo un ritardo nella mia richiesta di prelievo. Quando ho provato ad accedere al mio account, ho scoperto che era stato bloccato.

Non ho utilizzato alcun bonus. Ho accumulato tutto il mio saldo utilizzando esclusivamente denaro reale.

Tutta la mia comunicazione con il casinò si è limitata a una singola email che mi hanno inviato dopo tre settimane di verifica del mio conto, informandomi che avrebbero confiscato tutti i miei fondi. Da allora, non hanno più risposto a nessuno dei miei messaggi.

"Caro giocatore,

La informiamo che, in merito all'attività del Suo conto, abbiamo ricevuto una segnalazione da un fornitore relativa ad attività fraudolente. Non possiamo divulgare i dettagli della verifica né il nome del fornitore a causa di un accordo di riservatezza (NDA) sottoscritto.

Si prega di prendere nota dei seguenti punti dei nostri termini e condizioni:

9.3. Attività fraudolente

Non appena rptbet.com rileva attività fraudolente, illegali, scorrette o improprie (inclusi piazzare scommesse, puntate o giocare a poker tramite terzi o per conto di terzi) sul sito web, ci riserviamo il diritto di bloccare l'account dell'utente e confiscare qualsiasi saldo residuo senza preavviso. In tali casi, rptbet.com si riserva il diritto di segnalare le azioni fraudolente alle autorità competenti, comprese banche, società di carte di credito o qualsiasi altra persona giuridica, e/o di intraprendere azioni legali contro tale utente.

Sulla base di quanto sopra, il saldo a tua disposizione è stato confiscato e il tuo conto RPTBET è stato chiuso. Questa decisione è definitiva e non è soggetta ad appello.

Ciao delta13,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per la risposta.

Si prega di inoltrare la corrispondenza ricevuta al mio indirizzo email: [email protected] Invece di pubblicare testo semplice, invia degli screenshot della comunicazione con un contesto sufficiente.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ti ho inviato gli screenshot via email.

Caro delta13,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro delta13,

Mi scuso sinceramente per il disagio arrecato dal blocco del suo account. La prego di stare tranquillo, contatterò il casinò al più presto per risolvere il problema. Inoltre, vorrei invitare un rappresentante di RPTBET Casino a partecipare a questa discussione per aiutarci a risolvere la questione in modo efficiente.

Gentile Casinò RPTBET,

Potresti gentilmente chiarire i motivi del blocco dell'account del giocatore? La tua trasparenza in merito è molto apprezzata e, se possibile, saremmo lieti di ricevere anche eventuali prove a supporto. Puoi condividere la tua dichiarazione e i documenti pertinenti qui, oppure puoi inviarli al mio indirizzo email: [email protected] La ringrazio molto per la collaborazione e l'assistenza.

Cordiali saluti,

Jana

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana