Il giocatore italiano aveva completato con successo i requisiti di scommessa per un bonus di deposito di 100 €, ma dopo aver effettuato un prelievo di 500 €, si è imbattuto in un misterioso blocco su tutti i prelievi. Nonostante i tentativi di chiedere chiarimenti tramite live chat, il dipartimento di sicurezza del casinò ha confermato che era possibile prelevare solo denaro reale senza fornire una motivazione chiara. Il giocatore ha ritenuto tale azione illecita ed era pronto a intraprendere un'azione legale se il problema non fosse stato risolto. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò. Dopo un lungo tira e molla, il conto del giocatore è stato verificato e il giocatore ha prelevato con successo le sue vincite, risolvendo il problema.
RTbet Casino - I prelievi dei giocatori sono completamente bloccati.
Caso chiuso
Importo:: 2.317 €
RTbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ricevo un bonus sul deposito da 100€, requisiti di rollover x35 , giocabile solo su slot. Dopo varie sessioni di slot fortunate, eseguo correttamente i requisiti di puntata sbloccando il bonus che sparisce dalla sezione dei bonus e diventa un saldo reale di 2817€. Effettuo un primo prelievo di 500€ (massimale giornaliero su RTbet) che viene autorizzato senza problemi come con tutti i precedenti prelievi richiesti. Dopo questo primo prelievo, ricevo un misterioso blocco sui prelievi (si veda screen allegato) che rende di fatto il mio saldo reale COMPLETAMENTE BLOCCATO. Richiedendo spiegazioni in live chat, mi viene comunicato questo:
Con la presente le confermiamo che a seguito dell’indagine condotta dal nostro dipartimento di sicurezza, e’ risultato che nel conto gioco si potra` giocare solo con saldo reale per il momento.Essendo una decisione dell'Amministrazione, non possiamo confermarle il motivo di cio'. Se desidera puo' inviare un'email a [email protected]. Potra' comunque partecipare ai nostri tornei.
Non è chiaro il motivo del blocco dei prelievi, che ritengo quindi illecito ed associato solo all’ostracismo della room per la vincita inaspettata. Vorrei comunicare ai signori di RTbet che i loro bonus sul deposito mi hanno convinto tante volte a buttare 100-200€ sulla loro piattaforma, quando capita (una volta ogni 100 anni) che un giocatore riesca a sbloccare i loro requisiti x35 non possono travestirsi da mafiosi, ma devono mantenere professionalità.
La situazione ovviamente deve essere risolta perché sono risoluto con tutto me stesso nel procedere per vie legali ed ho già discusso con un legale di Curaçao che si è offerto di seguire la mia causa qualora questo ricorso non andasse a buon fine. Sono anche disposto a comunicare su tutti i canali online in cui ho esposto questa storia eventuali sviluppi risolutivi della questione per cercare di riabilitare l’immagine di RTbet.
Ciao dirottatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con RTbet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Da quando esattamente è stata limitata la possibilità di prelievo?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che tali controlli sono comuni in quasi tutti i casinò. Consiglierei di attendere almeno 14 giorni affinché il casinò completi il processo.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Gentile Nick, grazie mille per il supporto!
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
Il mio account RTbet è stato creato intorno ad inizio Dicembre 2024 ed è collegato a FunId, un Wallet che richiede la KYC per poter essere utilizzato: di conseguenza, quando faccio un deposito o accedo a RTbet tramite FunId fornisco l'autorizzazione per comunicare i dati del riconoscimento da FunId al Casinò RTbet. Direttamente con RTbet però non ho eseguito alcun KYC, nel caso questo venga utilizzato come pretesto, sono dispostissimo a verificare la mia identità e fornire qualsiasi garanzia.
Da quando esattamente è stata limitata la possibilità di prelievo?
Dal 2 o 3 Marzo. Il loro dipartimento ha visionato il mio account dopo la prima richiesta di prelievo di 500 EUR ed ha deciso di bloccarmi i prelievi senza nessuna motivazione lecita. L'errore che ricevo in occasione di qualsiasi tentativo di prelievo è: L'utente specificato è stato limitato.
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Il 3 Marzo li ho contattati in chat live, ottenendo la risposta dall'operatrice Martina che trovi nel messaggio iniziale del reclamo. Poi sempre lo stesso giorno, ore 20, ho mandato una mail al loro supporto come suggeritomi via chat live, in cui richiedevo la revoca della loro limitazione e non hanno risposto (il che è strano, dato che in passato ricevevo sempre risposta entro 24h alle email).
Si prega di notare che tali controlli sono comuni in quasi tutti i casinò. Consiglierei di attendere almeno 14 giorni affinché il casinò completi il processo.
Data la totale assenza di trasparenza nella loro comunicazione, mi pare evidente che sia stato preso un provvedimento esclusivamente orientato a non pagare la mia vincita poiché sortita da un bonus sul deposito. Fra l'altro non è chiaro cosa intendano per "solo saldo reale può essere prelevato", dato che il bonus è stato sbloccato secondo i requisiti ed è diventato SALDO REALE (di fatto prelevabile, come fatto in occasione del primo prelievo). La sezione Bonus non presenta infatti più alcuna indicazione del bonus, essendo stato convertito in saldo.
Vi prego di operare con la massima sollecitudine e ribadisco anche qui che, nel caso riusciste a mediare correttamente ed evitare una causa legale da parte mia, sarò contentissimo di rilasciarvi un'altra recensione TrustPilot (ne lasciai già una a 5 stelle tempo fa) e soprattutto una donazione al vostro forum.
Caro dirottatore,
Ti consiglio di aspettare fino alla fine di questa settimana per vedere se il casinò fornirà aggiornamenti.
Se non riceveremo aggiornamenti entro quella data, interverremo e contatteremo il casinò per tuo conto. Nel frattempo, ti preghiamo di farci sapere se ricevi ulteriori informazioni.
Distinti saluti,
Tacca
Gentile Nick,
È dal 2 marzo che ho fatto presente il problema e non ho mai ricevuto risposte a nessuna delle mie e-mail (ne ho inviate 3 in tutto su [email protected] + una su [email protected]).
Non succederà nulla da adesso fino al weekend, ma se credi che non sarà così, attendo lunedì prossimo dopo di che interverrò di nuovo qui ad aggiornarti.
Gentile Nick,
Ho atteso la settimana, come suggerito. Il supporto continua ad ignorare qualsiasi tentativo di chiarimenti da parte mia.
Ti chiedo la cortesia di procedere celermente per mio conto con il massimo impegno al riguardo, a maggior ragione dato che si tratta di un casinò che voi valutate come MOLTO SICURO, sono certo che il casinò sarà molto disponibile ad ascoltarvi.
Grazie Hijacker per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao, dirottatore,
Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di RTbet Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato limitato? Le vincite contestate sono state confiscate?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
Buongiorno Branislav. Dato l'elevato punteggio di affidabilità (9.1) che RTbet Casinò possiede sul vostro portale e dato che il rappresentante di RTbet continua a rispondere senza problemi su un altro reclamo attualmente aperto ( RTbet Casino - Il giocatore chiede provvedimenti contro le pratiche di gioco d'azzardo ingannevoli. ), resto fiducioso che avrò una risposta anch'io, dato che il mio caso risulta molto semplice da risolvere. Nel caso tu riesca, sarebbe utile entrare in contatto con un rappresentante di RTbet per segnalare l'imminente scadenza dei tempi.
Risulta ormai ovvio che nessun rappresentante del casinò risponderà entro i tempi. Chiedo però che venga estesa la scadenza di un’altra settimana sia perché RTBet (9.1 di punteggio affidabilità) ha sempre risposto ai vari reclami ed anche perché non abbandonerò mai un saldo del genere al casinò, dunque rimarrebbe solo un’azione legale contro di loro che ho già predisposto con un legale residente nello stesso paese della società di RTBet.
Sarebbe infine utile che il reclamo venga seguito da un volontario di CasinoGuru che abbia contatti con qualche responsabile di RTBet (nel reclamo menzionato sopra, RTbet ha più volte fornito risposta). Spero possiate aiutarmi a mediare per evitare una causa legale che ormai sembra obbligata.
Caro dirottatore,
Ci scusiamo sinceramente per la tua esperienza.
Non abbiamo intenzione di farti aspettare. Vorremmo condividere un aggiornamento: stiamo verificando il tuo caso con il team competente e dovremmo essere in grado di fornirti un aggiornamento il prima possibile.
Grazie per la pazienza dimostrata con noi! Lo apprezziamo davvero.
Distinti saluti,
Il team RTBet.
Gentile rappresentante RTbet,
Grazie per la risposta, questo denota interessamento nella risoluzione celere del problema.
Ho notato che avete richiesto sul mio account: KYC e lista dei depositi sul vostro casinò tramite FunID.
Ho effettuato correttamente entrambe le operazioni e resto dunque in attesa di Vostri aggiornamenti.
Saluti a tutti,
Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.
Gentile team RTBet ,
Non esitate a contattarci non appena ne avrete di più. Vi sarei molto grato se poteste rispondere anche alle mie domande qui sopra, rivolte a voi.
Attendiamo un vostro riscontro.
Caro dirottatore,
Ti preghiamo gentilmente di caricare i documenti richiesti tramite la scheda di verifica, dal tuo profilo.
Ti consigliamo di caricare i documenti in formato PDF, tramite la sezione di verifica del tuo profilo, e di assicurarti di non aver modificato o alterato il documento. Carica il PDF così com'è. Grazie!
In attesa di aggiornamenti.
Distinti saluti,
Il team RTBet.
Gentile Rappresentante RTBet,
Come ho indicato sopra, avevo già provveduto al KYC ed all'upload della lista depositi per il mese di Febbraio 2025 ed entrambi mi sono stati autenticati dal vostro supporto (allego screen in basso).
Ho provveduto a caricare questi ultimi anche in PDF, come da te adesso richiesto, a partire dal vostro sito e facendo 'Salva in PDF' senza (ovviamente..) modifiche di alcun genere.
Riporto per completezza che avevo già inviato la scansione dei depositi sia tramite screen dell'app FunId su smartphone che in formato PDF, non dovrebbe quindi a questo punto esserci più nessun problema a riguardo. Attendo una celere risoluzione della questione.
La presente per aggiornare Branislav che il portale RTbet continua a rigettare (senza senso) il mio ultimo upload dei depositi del mese di Febbraio. Nonostante questo sia stato già accettato in precedenza come si evince dallo screen sopra. La lista dei depositi è stata fornita nei seguenti formati:
- Serie di screen dall'app FunId del cellulare;
- Stampa PDF dell'area depositi del MIO ACCOUNT (da browser Windows);
- Stampa PDF dell'area depositi del MIO ACCOUNT (da browser Mac).
Richiedo quindi al Rappresentante RTBet di procedere alla rimozione del blocco illecito dei prelievi, chiedendo la cortesia di evitare ulteriore ostracismo e procrastinazione.
Saluti a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Caro RTBet Casino,
Potresti fornirci un aggiornamento sulla verifica dell'utente e fornirgli ulteriori istruzioni su come procedere?
Grazie.
Gentile Branislav,
Grazie per essere tornato a seguire il reclamo. Come ho già rimarcato, ho fornito ad RTbet sia KYC che la lista delle transazioni di Febbraio 2025: entrambe accettate come si evince dallo screen allegato (puoi lasciarlo in chiaro visto che non vi è nessun dato sensibile). Mi viene poi richiesto NUOVAMENTE uno screen delle transazioni di deposito di Febbraio 2025, quest'ultimo ormai fornito in ogni formato/tipologia (PDF, PNG, JPG) e da ogni possibile dispositivo (APP mobile, WebApp desktop..).
In data odierna, per ulteriore eccesso di zelo ho provveduto a fornire screenshot INTEGRALE della pagina estratto direttamente dal browser in cui si evincono tutte le operazioni di deposito/prelievo effettuate in Febbraio dal mio conto FunID presso RTbet. Non esiste alcuna possibilità che anche questo debba essere rigettato.
Ti chiedo la cortesia di mediare col casinò per sveltire un po' i tempi, il rappresentante di RTbet ha esordito dicendo che non aveva intenzione di farmi aspettare, ma sembra esattamente il contrario.
Ad oggi continuo ad avere attivo un misterioso ed illecito blocco dei prelievi che, DOPO QUASI 2 MESI dall'apertura del reclamo, non ha ancora nessuno straccio di spiegazione. Mi auguro ancora che la situazione si possa risolvere bonariamente senza cause legali. Pongo come scadenza ultima prima di esporre denuncia il 31 Maggio 2025. Una volta ecceduta anche tale data, sarà ormai palese che l'unico obiettivo del casinò sarà quello di prendere tempo indefinitamente per non pagare il dovuto.
Cordialmente.
Buon pomeriggio.
La presente per comunicare che, dopo un confronto col supporto, anche la lista delle transazioni FunId è stata accettata (vedasi immagine allegata).
Spero quindi in un intervento risolutivo del rappresentante di RTBet così da rimuovere il blocco dei prelievi e riabilitare la fiducia nel loro casinò.
Faccio notare che ho scelto di giocare su RTBet solo dopo aver verificato lo score qui su CasinoGuru quindi resto tuttora fiducioso che il blocco fosse correlato solo ad una questione di verifiche/garanzie e non di violazione dei diritti del giocatore.
Ad oggi, 6 maggio 2025, tutta la documentazione richiesta è stata fornita e accettata dall'assistenza. Ho segnalato il problema, per l'ennesima volta, via email all'assistenza. Sono quindi in attesa di una risposta dal rappresentante del casinò che rimuova il blocco illegale sui prelievi che è stato imposto.
Infine, chiedo al gentile Branislav un po' più di collaborazione, dato che ho l'impressione che non sia stato fatto molto altro se non sollecitare la risposta del casinò quando i termini stavano per scadere. Spero che tu possa contattare il rappresentante amministrativo del casinò per dare il giusto peso alla questione, dato che ho già un accordo preliminare con un avvocato e altri giocatori che sono stati vittime di comportamenti simili da parte del casinò, di cui diversi reclami sono ancora pendenti su questa piattaforma, nonostante il punteggio del casinò sia (incredibilmente) ancora di 9,1/10.
Ciao Dirottatore,
Siamo lieti di confermare che il tuo account è stato verificato. Tuttavia, se riscontri ancora un messaggio di errore, ti consigliamo di condividere uno screenshot del messaggio di errore in modo che possiamo verificare e aiutarti ulteriormente.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!
Distinti saluti,
Il team RTBet.
Gentile Rappresentante RTbet,
Grazie per la collaborazione innanzitutto.
Confermo che l’errore di ‘Utente sospeso dalla funzionalità di prelievo’ ora non compare più, ho provato ad effettuare un prelievo di 500€ con USDT-TRC20 che risulta pendente.
Vorrei far notare che in passato ho provato un prelievo di crypto ed è rimasto pendente per settimane, costringendomi poi ad annullarlo e creare un account FunId per poter incassare (FunId che attualmente non sembra più funzionare dopo il recente update della loro app iOS).
Qualora il prelievo allegato in screen dovesse essere correttamente processato, riterrò la situazione risolta con la fiducia che saranno autorizzati anche i prelievi successivi. Conto di rimanere vostro cliente nonostante l’odissea che mi sono ritrovato a vivere.
Attendo tuoi aggiornamenti al riguardo nel frattempo.
Gentili Branislav e RTBet rappresentante,
La presente per informarvi che, tramite il supporto tecnico di FunId, siamo riusciti a risolvere il problema dei prelievi dal mio account RTbet. Ho annullato quindi il prelievo crypto riportato sopra ed eseguito correttamente un prelievo da 500€ sul mio wallet FunId. Credo sia tutto risolto, ma aspetterei 2-3 giorni per prelevare l'intero saldo (dato che c'è un massimale di prelievo di 500€/24 ore) per poter ritenere risolta la questione.
Chiedo solo al rappresentante di RTbet, dato che nonostante tutto io mi sono trovato bene sulla loro piattaforma, se è ancora consigliabile che io giochi sul loro casinò e se, in caso di possibili sblocchi di un futuro bonus, questi mi saranno concessi senza tutto l'ostracismo che si è verificato. Richiedo solo una risposta sincera.
In ultimo ringrazio sia CasinòGuru che Branislav e comunico che, una volta prelevato l'intero saldo, terrò fede alla donazione in beneficienza che ho promesso allo staff nel thread relativo ad RTbet.
Attendo quindi un ultimo intervento dal rappresentante RTbet che ringrazio per la risoluzione del problema.
Saluti a tutti,
Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.
Caro dirottatore,
Che bella notizia! Sono davvero felice che tu sia finalmente riuscito a prelevare una parte del tuo saldo/vincite!
Non esitate a informarci su eventuali aggiornamenti riguardanti i prossimi prelievi.
Caro RTbet Casino ,
Potresti dare un'occhiata all'ultimo post dell'utente e alla richiesta a te rivolta, ed esprimere la tua posizione? Credo che il giocatore abbia chiesto principalmente informazioni sulle sue future giocate e sulla possibilità di ricevere bonus in futuro, e/o se il suo account è già a posto, e che non dovrebbe riscontrare altri problemi.
Quindi, una volta che Hijacker avrà confermato di aver prelevato con successo l'intero saldo, potremo considerare il reclamo risolto con successo.
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
Caro dirottatore,
Siamo lieti di confermare che il tuo ultimo prelievo è stato elaborato e che il denaro è stato inviato da parte nostra il 12 maggio 2025. Non ci sono richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Ti preghiamo gentilmente di procedere con il saldo del tuo conto come preferisci.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!
Distinti saluti,
Il team RTBet.
Grazie al rappresentante di RTbet, confermo che i prelievi sono tutti stati autorizzati con successo.
Non ho tuttavia avuto conferma sulla possibilità di continuare a beneficiare di offerte e bonus sulla vostra piattaforma, mi confermi che il mio account è totalmente libero al riguardo?
Una volta avuta tale risposta, il reclamo può essere contrassegnato come risolto, ringraziando ovviamente sia il rappresentante di RTbet che Branislav per la collaborazione.
Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.
Gentile team RTBet ,
Potresti rispondere solo all'ultima domanda dell'utente riguardante le sue ulteriori giocate e la possibilità di utilizzare i bonus sul suo account?
Grazie.
In realtà credo di potermi rispondere già da solo: qualsiasi concessione di bonus risulta bloccata sul mio account. Attendiamo conferma da parte del rappresentante, dopo di che possiamo archiviare il reclamo.
Caro dirottatore,
Desideriamo informarvi che, allo stato attuale, non potete ricevere promozioni o offerte bonus. Questa decisione è stata presa dall'amministrazione.
Tuttavia sei libero di utilizzare i nostri tornei, dove i premi possono essere ricevuti e utilizzati.
Grazie per la comprensione.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!
Distinti saluti,
Il team RTBet.
Nessun problema. È un vostro diritto prendere questa decisione. Notifico per trasparenza che ho provveduto alla donazione in beneficienza promessa in caso di risoluzione di questo reclamo (ulteriori dettagli si possono reperire nel thread relativo ai prelievi RTbet). Ringrazio entrambi, il reclamo può essere chiuso.
Saluti a tutti,
Grazie, Hijacker , per i tuoi aggiornamenti regolari e per la comprensione riguardo alle informazioni che hai ricevuto sui bonus. Chissà, forse il casinò riconsidererà la sua decisione in futuro.
Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Grazie mille, team RTBet , per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
