RTbet Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Ho depositato circa 11.000 € con RT BET e a un certo punto avevo un saldo di circa 40.000 €. Ho provato a prelevare, ma sono stati elaborati solo 1.000 €. Dopodiché, tutti i metodi di prelievo sono stati contrassegnati come "Non disponibile".

Inizialmente l'assistenza mi ha detto che si trattava di un problema di cache, ma in seguito ha ammesso che si trattava di un blocco. Nonostante i miei prelievi fossero bloccati, il casinò ha continuato ad accettare depositi immediatamente e mi ha contattato ripetutamente con telefonate e offerte promozionali per incoraggiarmi a giocare di più.

Poiché non potevo prelevare, sono stato di fatto costretto a continuare a giocare fino a perdere il mio saldo. Credo che questa sia stata una tattica deliberata per impedirmi di incassare, ed è sia ingiusta che predatoria.

Chiedo l'aiuto di Casino Guru per risolvere questo caso e recuperare i miei fondi. Allego le prove, inclusi screenshot del mio saldo, metodi di prelievo bloccati e registri delle chat con l'assistenza.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

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Rimani al sicuro.

Gentile giocatore, sei pienamente responsabile dei fondi presenti sul tuo conto casinò fino al loro corretto prelievo. Ciò significa che qualsiasi saldo ancora presente sul tuo conto rimane sotto il tuo controllo e la decisione di continuare a giocare con tali fondi spetta a te.

Comprendiamo la tua frustrazione riguardo ai metodi di prelievo bloccati. Tuttavia, poiché i fondi sono andati persi durante il normale gioco e non sono stati trattenuti o confiscati dal casinò, ci dispiace informarti che non siamo in grado di aiutarti ulteriormente a recuperare l'importo perso.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.