RTbet Casino - Il giocatore richiede il rimborso completo dopo la chiusura dell'account.

Inadempimento degli strumenti di gioco responsabile e rimborso parziale dei depositi dopo la violazione dell'autoesclusione – RT Bet

Descrizione del problema:

Il problema principale:

Richiedo il rimborso completo dei depositi per un totale di 2.650 € effettuati tra dicembre 2025 e gennaio 2026. Questi depositi sono stati consentiti a causa di un fallimento catastrofico dei protocolli di gioco responsabile e autoesclusione di RT Bet.

Cronologia degli eventi:

1. Chiusura definitiva originale: il 15 aprile 2025, ho formalmente richiesto la chiusura definitiva del mio account e l'autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo. La richiesta è stata presa in carico dal casinò.

2. Riapertura dell'account: nonostante questo divieto permanente, il casinò mi ha permesso di bypassare i loro sistemi, riaprire un account e depositare fondi significativi tra la fine del 2025 e l'inizio del 2026.

3. Ammissione di colpa: Dopo che ho segnalato questa violazione, RT Bet ha ammesso la propria violazione del "dovere di diligenza". Ha già emesso un rimborso parziale di 10.000 €.

4. Il saldo residuo: nonostante abbiano rimborsato la maggior parte dei depositi, al momento stanno trattenendo i restanti 2.650 €.

La controversia:

Rimborsando i 10.000 €, RT Bet ha legalmente e formalmente ammesso che si è verificata una violazione. Non esiste alcuna base normativa o etica per un rimborso "parziale" dei depositi effettuati durante un periodo di autoesclusione non riuscita. In caso di fallimento del sistema, tutti i depositi effettuati durante tale fallimento devono essere restituiti al giocatore.

Stato attuale:

Ho cercato di risolvere il problema internamente per settimane. L'assistenza mi ha ripetutamente detto che il caso è stato affidato al "dipartimento competente", ma non ho ricevuto ulteriori comunicazioni né i fondi rimanenti.

Risultato desiderato:

Chiedo il rimborso immediato dei restanti 2.650 € sul mio metodo di pagamento originale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile giocatore, grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per la tua esperienza negativa con RTbet Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Il casinò ti ha indicato il motivo per cui non è disposto a rimborsarti il ​​resto dei tuoi depositi?
• Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale insieme a qualsiasi comunicazione pertinente con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila