RTbet Casino - Il giocatore segnala problemi ricorrenti con i bonus.

Vorrei presentare un reclamo in merito a un problema ricorrente che ho riscontrato in questo casinò.

Gioco su questa piattaforma da circa un anno e mezzo, durante il quale ho depositato diversi milioni di HUF. In passato ho anche raggiunto un livello VIP elevato. Posso fornire la prova dei miei depositi, se richiesto.

Purtroppo, ho riscontrato lo stesso problema più volte: ho perso dei bonus promozionali perché l'assistenza clienti non era disponibile quando ho avuto bisogno di segnalare il problema.

Nel mio caso più recente, ho effettuato un deposito durante una promozione del fine settimana che offriva chiaramente un bonus del 50% per il casinò. Tuttavia, il bonus non mi è stato accreditato.

Secondo i termini e le condizioni del casinò, i giocatori sono tenuti a contattare l'assistenza clienti prima di piazzare scommesse qualora un bonus non venga accreditato. Tuttavia, in questo caso, la chat dal vivo non era disponibile, quindi non avevo modo di segnalare il problema tempestivamente.

Quando ho ricevuto la risposta via email, avevo già iniziato a giocare, e mi è stato comunicato che il bonus non poteva essere aggiunto in seguito.

Non si tratta di un caso isolato. Mi è già capitato diverse volte e in ogni occasione ho perso dei bonus a causa dell'indisponibilità dell'assistenza.

Ciò che è particolarmente preoccupante è che, quando ero un giocatore VIP, situazioni simili venivano gestite diversamente e il casinò era in grado di risolvere il problema anche dopo l'inizio della partita. Questo dimostra chiaramente un trattamento incoerente a seconda dello status del giocatore.

Trovo questa pratica ingiusta, poiché attribuisce la responsabilità interamente al giocatore, anche quando il sistema di assistenza del casinò non funziona correttamente.

Ho già contattato sia l'assistenza clienti che l'ufficio reclami, ma ho ricevuto risposte generiche o nessuna risposta.

Presento questo reclamo nella speranza di ottenere una valutazione equa del mio caso e per portare alla luce questo problema ricorrente, a beneficio degli altri giocatori.

Sono disposto a fornire qualsiasi ulteriore prova, se necessario.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare quale bonus intendevi attivare? Ti preghiamo di pubblicare in questa discussione il link o il codice promozionale che hai utilizzato per attivare l'offerta.
• Il casinò ha chiarito il motivo per cui il bonus non ti è stato accreditato?
• Ho capito bene che hai già giocato con il tuo deposito?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Allego uno screenshot che mostra il bonus che ho richiesto. Si tratta di una promozione regolare disponibile ogni fine settimana.

Sì, ho perso l'importo depositato, poiché la chat dal vivo non era disponibile in quel momento e ho ricevuto una risposta alla mia email solo in seguito. Ho richiesto che il bonus venisse accreditato retroattivamente, ma mi è stato comunicato che non era possibile e mi è stato invece offerto lo stesso bonus per un deposito futuro.

Questo è inaccettabile per me, dato che quando ero un giocatore VIP, problemi simili venivano risolti senza difficoltà. Ora, invece, non è più così, anche se il problema non è dipeso da me. Ho già perso diversi bonus su questo sito a causa della mancanza di assistenza.

Sono giunto al punto in cui ritengo necessario segnalare formalmente questo problema, poiché non considero corrette le pratiche del casinò. I bonus pubblicizzati non dipendono dallo status del giocatore, eppure mi è stato detto che tali questioni sarebbero state risolte solo se fossi diventato un giocatore VIP.

Nel frattempo, ho condiviso la mia esperienza anche su Trustpilot, dove RT Bet mi ha risposto consigliandomi di contattare l'assistenza tramite chat. L'ho fatto, ma mi hanno informato che non potevano aiutarmi. Ho inviato diverse email sia all'assistenza clienti che al dipartimento reclami, ma ho ricevuto risposte generiche o nessuna risposta.

Posso fornire screenshot a supporto di tutte le mie affermazioni, nonché prove dei miei numerosi depositi. Purtroppo, non sono in grado di fornire prove relative ai bonus precedentemente persi e mi rammarico di non aver sollevato la questione prima attraverso i canali appropriati.

Cordiali saluti,

Ciao Attila,

Allego uno screenshot che mostra come la chat in tempo reale sia ancora non disponibile. Questo è particolarmente preoccupante, dato che è di nuovo fine settimana e ho notato che questo problema si verifica regolarmente durante i weekend.

Ciò conferma che non ho avuto la possibilità concreta di segnalare il problema in tempo e che non si tratta di un episodio isolato, bensì di un problema persistente e ricorrente.

Grazie,

Caro Attila,

Grazie per il vostro aiuto.

Ho ricevuto una risposta dal casinò, nella quale ribadiscono che la loro chat dal vivo è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Tuttavia, questa affermazione non è corretta. Ho già fornito uno screenshot che mostra come la chat in tempo reale non sia disponibile, e ho riscontrato questo problema più volte, soprattutto durante il fine settimana.

Ciò dimostra chiaramente che non ho avuto la possibilità concreta di contattare l'assistenza prima di piazzare le scommesse, come richiesto dai loro termini e condizioni.

Inoltre, su Trustpilot il casinò mi ha pubblicamente consigliato di contattare l'assistenza tramite chat, affermando che sarebbero stati lieti di aiutarmi. Tuttavia, quando ho seguito queste istruzioni, i loro operatori mi hanno informato di non potermi aiutare e mi hanno indirizzato all'assistenza via e-mail.

Ciò crea una chiara contraddizione tra le loro dichiarazioni pubbliche e l'esperienza di supporto effettiva.

Pertanto, ritengo che le affermazioni del casinò in merito alla disponibilità dell'assistenza clienti siano fuorvianti e mettano i giocatori in una posizione ingiusta.

Cordiali saluti,

Caro Attila,

Grazie per il vostro aiuto.

Vorrei fornire un ulteriore aggiornamento in merito a questo caso.

Di recente ho pubblicato un ulteriore commento su Trustpilot, al quale il casinò ha risposto nuovamente. Nella loro risposta, hanno ripetuto le stesse istruzioni, chiedendomi di contattare l'assistenza tramite chat o di attendere una risposta via e-mail.

Seguendo il loro consiglio, ho contattato nuovamente l'assistenza tramite chat. Tuttavia, mi è stato comunicato che non erano in grado di aiutarmi con questo problema e sono stato reindirizzato all'assistenza via e-mail.

Ciò significa che, nonostante abbia seguito le loro istruzioni più volte, continuo a essere reindirizzato da un canale di supporto all'altro senza che si arrivi a una soluzione concreta.

Allego, a titolo di prova, uno screenshot della conversazione in chat e uno screenshot dell'ultima risposta pubblica del casinò su Trustpilot.

Cordiali saluti,

Caro Attila,

Per fornire un ulteriore aggiornamento, ho contattato nuovamente l'assistenza tramite chat.

Mi è stato comunicato che il mio caso è ora gestito come reclamo formale dal dipartimento competente e che gli operatori della chat online non sono in grado di fornire ulteriore assistenza.

Mi è stato inoltre detto che la risoluzione potrebbe richiedere fino a 10 giorni lavorativi.

Ciò conferma ancora una volta che le precedenti istruzioni per risolvere il problema tramite chat non erano corrette.

Allego uno screenshot come prova.

Cordiali saluti,

Grazie per la spiegazione dettagliata.

Dato che hai utilizzato i fondi depositati relativi al bonus, nella maggior parte dei casi è tecnicamente impossibile accreditare retroattivamente il bonus stesso.

Si prega di notare che presso Casino Guru possiamo intervenire solo nei casi in cui vi sia una prova inequivocabile che un bonus sia stato attivato correttamente secondo le regole del casinò e successivamente rimosso ingiustamente, oppure nel caso in cui siano state trattenute vincite valide. In questa situazione, purtroppo, tale prova manca.

Poiché non sono state confiscate vincite confermate e il bonus non è stato attivato con successo, la questione esula dall'ambito di ciò che possiamo risolvere tramite la nostra procedura di reclamo. Per questi motivi, il reclamo verrà respinto.

Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assisterla in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, quando possibile. La ricordiamo che può contattarci nuovamente in caso di problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di un nuovo problema da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assisterla.

Distinti saluti,

Attila