RTbet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di restrizioni sull'account.

Egregio Signore/Signora,

Dal 12 giugno, il mio conto è bloccato per i prelievi. Ho immediatamente caricato tutti i documenti richiesti sul mio profilo su rtbet.com. Tutto è stato accettato e verificato. Tuttavia, i prelievi rimangono impossibili. Ho inviato numerosi messaggi e partecipato a diverse chat di assistenza, e ogni volta mi chiedono di avere pazienza. Ho letto che una di queste tattiche prevede la perdita dei fondi nel frattempo. Oggi, improvvisamente, il dipartimento reclami mi ha inviato un messaggio in cui afferma che devo ancora inviare un documento alla banca, documento che era già stato inviato e accettato. Dopo tanti giorni, non mi hanno fornito alcuna spiegazione su cosa sia ancora necessario, quanto tempo ci vorrà e perché siano già trascorsi 12 giorni senza che il mio conto sia stato sbloccato per i prelievi.

Vi invio uno screenshot dei documenti presentati e spero che possiate aiutarmi a risolvere questo problema.

Sinceramente,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro RJEFF77,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe gentilmente confermarci se ha già inviato l'ultimo documento richiesto dal casinò? In caso affermativo, ha ricevuto comunicazioni relative allo stato dell'invio del documento?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila