RTbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho effettuato una richiesta di prelievo di 300 $ su RTBet il 25 maggio e i loro termini e condizioni 6.15 affermano che "i depositi vengono elaborati dal reparto finanziario entro 3 giorni lavorativi dalla richiesta". Sono passati 13 giorni, di cui 10 lavorativi. Ricevo ripetutamente gli stessi messaggi preimpostati dall'assistenza sui ritardi e ci sono molti prelievi da elaborare. Difficile credere che ci sia stata un'enorme ondata di richieste di prelievo che ha prolungato i tempi di 3 volte. Ma è irrilevante, poiché sono i loro termini e condizioni a stabilire i tempi e sono responsabili del loro rispetto, proprio come me. Se violassi un termine, sarei penalizzato al 100% per averlo fatto. Ho provato a verificare il mio account, cosa che non mi hanno permesso di fare affermando che non è necessario, tuttavia sono sicuro che questo sarà un altro ritardo una volta che mi chiederanno tutte queste informazioni. La verità è che sono passate 2 settimane da quando ho effettuato un piccolo prelievo di 300 $ e voglio solo i miei soldi, ma ho bisogno di aiuto perché non riesco ad ottenerli da loro.

Cari sjmacvikings,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Ho capito bene? Non hai ancora superato la verifica KYC.
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao, grazie per la risposta.

-Questo è il mio primo tentativo di prelievo

-Ho provato ad avviare la procedura KYC ma mi è stato detto che la verifica non è necessaria in questo momento

-No, i fondi non erano correlati ai bonus

Grazie

Chris

Grazie per la risposta, sjmacvikings. Potresti fornirci informazioni sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Questo è il mio unico prelievo in assoluto, ed è ancora contrassegnato come "in fase di revisione". Ho allegato uno screenshot della transazione. Ti inoltrerò anche la discussione via email al tuo indirizzo.

Grazie

Chris

Grazie mille, sjmacvikings, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Cari sjmacvikings,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Romi