Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo di 123 euro oltre 4 mesi fa, ma non ha ricevuto aggiornamenti sostanziali dal casinò, solo risposte generiche che gli assicurano che il suo denaro è al sicuro. Nonostante abbia scelto un metodo di pagamento più rapido, continua a subire ritardi e non gli viene fornita una tempistica precisa per il pagamento.
RTbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 10h 7m 56s
RTbet Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Ho vinto 123 euro e ho provato a prelevarli, ma il sito continua a rispondere con messaggi del tipo "I miei soldi sono al sicuro" o che il pagamento sarà disponibile a breve.
Mi stanno solo prendendo tempo, e ho anche scritto loro via email dicendo che hanno ancora del tempo per rispondere e che dovrebbero comunicarmi una data precisa per il pagamento.
Non ho ricevuto altra risposta se non le loro scuse e la promessa di risolvere il problema.
Non succede nulla, e ho persino selezionato MiFinity affinché fosse "più veloce".
Qui non funziona niente dal 21 giugno.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
ieri
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
