Il giocatore greco ha scoperto che il suo conto su RTbet era stato bloccato, con conseguente annullamento dei suoi prelievi. Ha contattato la live chat per chiarimenti ed è stato informato che il suo conto era stato chiuso. Il giocatore ha riferito di aver effettuato tre richieste di prelievo per un totale di circa 2200 euro, che sono state annullate senza fornire spiegazioni. Dopo aver esaminato il caso, è stato stabilito che il Team Reclami non era in grado di fornire ulteriore assistenza poiché il problema era correlato esclusivamente alle scommesse sportive, il che ha portato alla chiusura del reclamo.
RTbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 2.200 €
RTbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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6 mesi fa
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Rtbet ha bloccato il mio account e annullato i miei prelievi. Ho usato la chat dal vivo e mi hanno informato che avevano chiuso il mio account.
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6 mesi fa
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Caro spyridon_kara,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la chiusura del tuo account e per il prelievo irrisolto.
Per comprendere meglio la tua situazione e procedere oltre, potresti chiarire quanto segue:
- Quando esattamente hai richiesto il prelievo?
- Il casinò ha fornito una motivazione per la chiusura dell'account?
- Potresti confermare a che tipo di giochi stavi giocando prima che il tuo account venisse chiuso (ad esempio, slot, casinò live, giochi da tavolo)?
- Hai ricevuto una comunicazione via email o chat che confermi la richiesta di prelievo e l'indirizzo del portafoglio che hai fornito?
Se hai screenshot o messaggi aggiuntivi dal casinò, non esitare a inoltrarli a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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6 mesi fa
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Non ricordo l'importo esatto, credo circa 2200 euro e ho effettuato 3 prelievi 2 mesi fa e li hanno annullati il 27 maggio. Non mi hanno spiegato i motivi della chiusura del mio conto, tutte le vincite provenivano da scommesse sportive. Ho ricevuto un'e-mail il 13 giugno che mi chiedeva di fornire dei selfie per motivi KYC, li fornirò presto.
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6 mesi fa
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Grazie, spyridon_kara, per la tua risposta e per aver chiarito i dettagli del tuo caso. Purtroppo, poiché il problema riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarti che non siamo in grado di assisterti ulteriormente.
Al momento, non disponiamo di un dipartimento dedicato né delle competenze necessarie per gestire specificamente le controversie relative alle scommesse sportive. Per questo motivo, non sono in grado di procedere con il tuo reclamo e devo chiuderlo immediatamente.
Ci dispiace davvero di non aver potuto aiutarti questa volta. Tuttavia, se in futuro dovessi riscontrare problemi con i casinò online, non esitare a contattarci: saremo lieti di assisterti nelle aree di nostra competenza.
Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
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