La giocatrice della Repubblica Ceca si è vista chiudere il conto da RTbet.com senza motivo e stava aspettando il prelievo di 28.000 corone ceche. Dopo aver fornito i suoi dati bancari in risposta alla richiesta del casinò, non ha ricevuto il pagamento, che è stato ritardato di oltre 14 giorni. Il Team Reclami è intervenuto e il casinò ha confermato che il pagamento manuale era stato avviato. Il prelievo è stato infine elaborato tramite un metodo alternativo e la giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto.
RTbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 28.000 Kč
RTbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Buongiorno
Il casinò RTbet.com fa parte del gruppo rabidi NV (Rabona, Posido, Malina, Robocat). Hanno già chiuso il conto senza alcuna motivazione e poi hanno chiesto i dettagli per il trasferimento del saldo di 28.000 corone ceche. Ho inviato i miei dati bancari ma non ho ricevuto risposta. Una settimana fa ho ricevuto un'e-mail in cui mi chiedevano se avessi ricevuto i soldi. Non è ancora arrivato nulla. Sono passati più di 14 giorni.
Vorrei presentare un reclamo e richiedere un pagamento urgente. Per esperienza, so che funziona tramite voi.
Grazie mille
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o hai piazzato scommesse sportive?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al rimborso del tuo saldo?
Hai già superato la verifica KYC completa in questo casinò?
Quale metodo di pagamento hai selezionato per elaborare il rimborso?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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2 mesi fa
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Ho giocato senza bonus... il prelievo di denaro non può influenzare il tipo di giochi senza bonus... per il prelievo il casinò ha chiesto i dettagli di pagamento... ho fornito i dettagli bancari di Revolut... ora sto aspettando
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2 mesi fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e RTbet Casino riguardanti il pagamento del tuo saldo a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Quindi dovrei ancora scrivergli? ....è passato più di un mese...grazie per la risposta
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Pubblico
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1 mese fa
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Cara Marcela7
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika Fritz
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Pubblico
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1 mese fa
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Cara Marcela7,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di SlotsPalace Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il conto della giocatrice non è stato chiuso e il suo saldo non è ancora stato ricevuto?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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1 mese fa
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Cara Marcela7,
Grazie per avercelo segnalato.
Desideriamo informarti che il pagamento manuale del saldo è stato avviato alle coordinate bancarie che hai precedentemente fornito. La transazione dovrebbe essere completata oggi; tuttavia, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi aggiuntivi prima che i fondi siano disponibili sul tuo conto.
Apprezziamo la vostra pazienza finora.
Per quanto riguarda la chiusura dell'account, si prega di notare che resta chiuso in base a una decisione amministrativa.
Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, sezione 3.9: "Ci riserviamo il diritto di rifiutare l'apertura di un conto o di chiudere un conto esistente senza preavviso o giustificazione".
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Team del casinò RTbet
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1 mese fa
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È stata creata una richiesta di prelievo...Ti informerò quando arriverà il denaro.
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1 mese fa
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Cara Marcela7,
Ci scusiamo per l'inconveniente. Purtroppo, sembra che il prelievo non sia stato completato utilizzando il metodo di pagamento precedentemente disponibile. Ti preghiamo di rispondere all'email che ti abbiamo inviato, in cui ti abbiamo richiesto i dettagli necessari per elaborare il tuo pagamento tramite un metodo alternativo.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Team del casinò RTbet
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1 mese fa
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Cara Marcela7,
grazie per tenermi informato!
Speriamo che a questo punto sia solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Marcela7,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
Ciao Marcela7,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
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